Отзыв: Organic31 - интернет-магазин органической косметики и продуктов питания - Магазин натуральной косметики, который имеет пару минусов и подвешен на испытание

В моём городе особого выбора натуральной косметики нет. Приходится часто прибегать к помощи Интернет магазинов. Но это всегда риск и ожидание. Поэтому, когда я наткнулась на сайт organic31, я была приятно удивлена и обрадована. Теперь-то стану белым человеком.

ИМ и его реальный магазин-офис базируется в Белгороде, в дальнейшем планируется и в Курске.

Долгое время я пользовалась его услугами и была весьма довольна. Ассортимент большой, выбрать есть из чего. Тут и Натура Сиберика, и Органик Шоп, и многие другие набирающие известность бренды, производящие натуральную косметику. А так же ставший моим любимым бренд «Нежный лён», который я нежно люблю).

Доставка тоже поражала быстротой – при условии наличия всех позиций на складе можно было забрать заказ уже вечером (при самовывозе) либо заказать курьера. Я обычно выбирала самовывоз, так как эта услуга бесплатна, а магазин данного сайта находился близко от моего дома. Курьер же работал только до 6 вечера, плюс для бесплатной доставки таким способом нужно было набрать заказ на сумму от 1500 руб.

К слову сказать, реальный магазин данного сайта тоже неплох – можно прийти конкретно туда и выбрать что-то из наличия. Но, конечно же, на сайте выбор куда шире.

Иногда (в последнее время довольно часто) случались ситуации, когда на складе не оказывалось заказанного мною продукта. Мне перезванивали, предлагали замену либо переформировывали заказ. Всё это происходило без проблем.

Но со временем стало хуже. При очередном заказе мне вновь позвонили и сообщили об отсутствии одной позиции в моём заказе. Я отказалась от замены, вечером же приехала в магазин забрать заказ и на полке уже в самом магазине-офисе увидела именно тот продукт, об отсутствии которого мне сообщили парой часов ранее. Удивлению моему не было предела. Возможно, их магазин-офис и сам ИМ не очень дружат, но меня, как покупателя, это затрагивать не должно. Было досадно.

Дальше стали происходить казусы с качеством продукции. Пару раз мне попадались продукты с явным испорченным запахом. Сроки годности были в порядке, и поэтому винить здесь можно как магазин, так и производителя, доказать что-то не было возможности.

Пока спустя некоторое время мне не попался бальзам для волос с резким противным запахом аммиака. Поначалу решив, что это аромат какой-нибудь донельзя натуральной травы в составе бальзама, я всё-таки нанесла его на волосы. И испортила их. Они превратилась в паклю, стали сухими и ломкими сразу же после одной процедуры. И вот это уже стало моей последней каплей. Я была в полной уверенности, что вместо бальзама мне налили если не окислитель для краски, то нечто очень на него похожее.

Я приехала в магазин, обратилась с проблемой к продавцу. Та понюхала мой бальзам и ничего противного в аромате не учуяла. Мотивировала тем, что у многих натурпродуктов аромат бывает резок. Я прекрасно это понимаю, сама обильно пользуюсь органикой и верю, что ароматы могут быть совершенно различные, но здесь же присутствовал явный запах аммиака. В итоге проблема решилась следующим образом – мне обменяли бальзам на другой, а мою бутыль забрали на экспертизу. Результатов которой я жду по сей день (прошло уже несколько месяцев). Меня заверили, что, вероятно, такой аромат придал бальзаму один из компонентов, входящий в состав, то ли хмель, то ли дрожжи.

Я верю, что натуральные компоненты способны добавлять резкости ароматам продуктов, но не до такой же степени. И эффект от пользования бальзамом должен быть не разрушающим, а восстанавливающим. Здесь же всё вышло наоборот.

Несмотря на такой вопиющий случай, плюсом в работе магазина я всё же могу отметить тот факт, что мне пошли навстречу и поменяли продукт. Но я считаю, что изначально у магазина должен быть какой-то контроль качества. Дилер обязан представлять качественную продукцию, а если производитель поставил им партию испорченного продукта, то утилизировать его, и в крайнем случае порвать отношения с таким производителем. Здесь же контроля качества будто и нет.

В итоге я остаюсь немного в замешательстве по поводу данного ИМ – вроде и персонал приветливый, и выбор продукции хорош, цены не кусают, доставка и условия заказа меня устраивают. Но контроля качества нет, есть опасения, что можно приобрести некачественный продукт, а товаров, что есть на сайте, часто не бывает в наличии на складе. Поэтому ставлю пока тройку данному ИМ и даю ему время на испытательный срок.