Отзыв: Двери "Альверо" - Отзыв от сервисной службы ООО «Дверной Дизайн»

Выбирая двери Випорте&Альверо нужно быть готовым, что в скором времени появятся на дверях трещины. Этот факт нам известен из собственного опыта. Отзыв пишем от имени сервисной службы ООО «Дверной Дизайн». С фабрикой Випорте (Випорте&Альверо) мы сотрудничали с 2014 Пишем отзыв на Альверо потому что это одна фабрика. В прошлом году наше сотрудничество завершилось. Вроде бы никаких отношений не должно
остаться. А нет, у нас есть Покупатели, которыми мы дорожим, у которых двери трескаются. В этом
отзыве расскажем о Покупателе, который к нам обращался с претензией по качеству, а точнее
трещины (фото прилагаем).
Покупатель приобрел 6 полотен Верона и панель на входную дверь по заказу №575 от 28 марта
2016 года, отгрузка произошла 12 августе 2016 года.
Первая рекламация оформлена 16 декабря 2016 года по доборам и отправлена на фабрику
Випорте (Випорте&Альверо) в феврале 2017 прислали доборы для замены при осмотре у нас на
складе были обнаружены трещины и обратно отправлены производителю и в марте 2017 года
поставили доборы.

Вторая рекламация 17 февраля 2017 года от Покупателя поступает рекламация на панель и 3
полотна Верона после долгих согласований 21 апреля 2017 года заменили 3 полотна и панель, а
также были проведены реставрационные работы по доборам.

Третья рекламация 6 марта 2018 года на 2 полотна Верона, после осмотра были зафиксированы
трещины на полотнах, установленных апреле 2017 года.

Четвертая рекламация – претензионное письмо от Покупателя о замене всех полотен Верона.
После долгих переговоров результата не было, Покупатель приехал на выставку Батимат и только
при личной встречи с зам. директором фабрики Випорте (Випорте&Альверо) Селедцовым В. В.
было принято решение о замене заказа №575 от 28 марта 2016 года: бракованные полотна
Верона будут заменены на новые полотна Екатерина. Заказ оформлен в апреле 2018 года и
полотна были поставлены клиенту 6 июня 2018 года.

Пятая рекламация и первая на полотна Екатерина составлена 17 ноября 2018 года и 21 ноября был
осуществлен выезд к Покупателю и зафиксированы дефекты, после долгих переговоров было
написано претензионное письмо от 12 декабря 2018 года директору фабрики Випорте
(Випорте&Альверо) Селедцову В. В, после данного письма была договоренность о повторном
выезде к Покупателю, впервые за всю историю сотрудничества 10 января 2019 года выехали на
объект представители фабрики в лице Артимовец Л. Н. и службой сервиса фабрики вместе с нашей
сервисной службой.

Представительница фабрики сообщила, что была изменена технология производства, вероятно
этот факт послужил возникновению трещин. Типа приходится экономить на всём. Покупательница
требовала расторжения договора и возврата денег. Снова уговорили на замену Дверей. Сейчас февраль 2019 года, а новые двери так и не попали в дом Покупателя. По Закону "О защите прав потребителей", в течение 45 дней необходимо заменить или исправить товар с дефектом. Нам искренне жаль, что люди, выбирая дорогие двери из массива, вынуждены бороться за качественный Товар.
В связи с тем, что мы больше не сотрудничаем с этим производителем, очень сложно выполнять гарантийные обязательства, в такой ситуации остаётся только один способ решения.