Отзыв: Бутик-отель "Мона" 4* (Россия, Лобня) - Хамство и ужасающее обслуживание! Былых высоких стандартов уже давно нет!

Праздновали в разновозрастной компании День Рождения с родителями и детьми, который полностью был испорчен. Мы являлись постоянными посетителями этого ресторана на протяжении нескольких лет и всегда бронировали столик и обговаривали условия посещения этого ресторана с его представителями заранее.

Однако после того, как нам все подтвердили по телефону и вся компания собралась на юбилей - представители ресторана изменили условия обслуживания. Человек, представившийся менеджером ресторана с бледным лицом стоял и нагло грубил и хамил нам на протяжении получаса с такой наглостью, будто это он нам платит деньги за обслуживание, а не мы ему. Аргументы что мы являемся постоянными гостями ресторана и праздновали до этого тут не один юбилей всегда в одинаковом формате и на одинаковых условиях обслуживания - он не услышал. Праздник был полностью испорчен, а этот "клиентоориентированный" менеджер лишил заведение постоянных клиентов. На требование позвать нам его руководителя, он сказал что он там самый главный, и выше его только директор, который конечно же оказался в отпуске. В связи с чем, обращаюсь к владельцам данного бизнеса, с просьбой навести порядок в вашем сервисном персонале, так как и обслуживание, и менеджмент за последние три года с тали ужасными. Былых высоких стандартов уже давно нет!