Отзыв: Компания "Заочник.ру" (Россия, Санкт-Петербург) - Обращайтесь, если вы хотите добавить себе проблем

Обратилась в эту компанию 11.02.2019 для написания работы, о чем в дальнейшем очень пожалела. После заполнения заявки со мной связался менеджер компании Денис (которого, кстати, без моего ведома, сменили сразу же, после оплаты первого взноса). При заполнении заявки я указала, что это будет "Отчет по практике", но это не совсем так. Мне была необходима теоретическая информация на определенную тему с высоким (70% по всем базам, не по минимальной) процентом оригинальности, о чем во время телефонного разговора я сообщила менеджеру.
Я предложила предоставить наработанный мной материал, отвечающий моей теме, для дальнейшей его переработки автором для поднятия оригинальности, на что получила отказ и ответ менеджера о том, что автор компетентен в этом вопросе и все сделает сам точно по теме и в установленный срок. Денис выслушал все мои пожелания, сказал что зафиксировал... и ведь действительно, зафиксировал, правда не все... и так, будто он с трудом окончил 3 класса начальной школы (см. фото). Я подумала, что это он фиксировал для себя, а автору предоставит более полную информацию.

При оформлении заявки я ввела промокод, но, как выяснилось, он не активировался (по неизвестным менеджеру причинам). Я спросила о скидке, менеджер Денис мне сказал, что скидку сделает, но попросил пойти на компромисс и продлить срок готовности работы на 1 день (хотела заказать к 16.02.19, заказ оформили к 17.02.19). Я засомневалась, т. к. мне нужно было время, что бы вычитать материал. Менеджер убедил меня, что там все будет отлично, тема понятная и не сложная, а если будут незначительные недоработки, то их устранят в кратчайшие сроки.

17.02.19 мне позвонила менеджер Калиновская Ульяна, и сообщила, что моя работа готова, сообщение продублировали в личном кабинете и в Viber. Я очень обрадовалась, по приезду домой села смотреть. В личном кабинете Автор прикрепил 3 файла, открыв которые я была, мягко говоря, удивлена... Содержание двух файлов (см. фото) никак не соответствовало тому, что я просила, и даже тому, что указал менеджер Денис в разделе "Пожелания". Третий файл оказался Приложением к этим "работам". Нет, это действительно чьи-то работы, и возможно, они прекрасно написаны, НО не для моей темы и не о том, о чем я просила.

Несмотря на несоответствие желаемого и действительного, я, ради интереса, решила проверить обе работы на Антиплагиат в бесплатной версии (минимальная версия). Мне обещали, что оригинальность работы будет не меньше 70 %, иначе Контроль качества ее не пропустит. Так вот, этой компании явно стоит поработать над качеством работы их "Контроля качества", потому что и по этому работа меня не устроила (см. фото). Конечно, представители компании могут сказать, что я как-то специально уменьшила процент оригинальности для отзыва и т. д., но, благо, на сайте можно посмотреть загружаемый ранее текст.

Начались звонки, переговоры, вследствие которых мне обещали прислать работу в 09:00 18.02.19. Я составила подробный План, что бы автор уж точно не смог ошибиться и прикрепила его в Личном кабинете.

18.02 про меня и думать забыли, пришлось звонить и уговаривать их выслать мне работу. Они отвечали что-то невнятное, наподобие "Мы свяжемся с автором, будем его торопить". В итоге, около 12:00 мне сообщили, что доработка выполнена (уж не знаю какая там доработка, если там все нужно было переписывать). Я села читать, и вроде все шло хорошо, я даже написала сообщение, что меня все устраивает, но, дочитав до середины, я опять пришла в ужас. Первая часть работы была написана хорошо (но и она не проходила антиплагиат с отметкой в 70%), а во второй была просто вставлен кусок из первой работы (возможно с незначительными доработками, но все равно СОВСЕМ не то, что нужно. Даже если просто взять мой план и план в доработке, и сравнить... Одна я вижу разницу?

Я начала звонить, объяснять, что я специально составила план, по которому написать что-либо не составит труда. Уже проще было сесть и сделать самой, чем звонить и выпрашивать, но деньги то уже были заплачены. 4100 рублей - сумма, вроде бы и небольшая, но почему я должна отдавать ее кому-то просто так? И я продолжала звонить в компанию и уговаривать, чтобы они выполнили свою работу в полном объеме.
Обещали прислать готовую работу 19.02.19 в 9:00, но не прислали. Затем в 14:00 того же дня. Затем в 18:00,21:00... В последнем разговоре, который состоялся 19.02.19 примерно в 22 часа, менеджер сказала, что она не может звонить автору по телефону т. к. уже поздно, даже несмотря на срочность, но при этом предложила мне подождать работу до двух часов ночи, со словами "Вдруг автор увидит сообщения и прикрепит работу". Тут уже мое терпение кончилось, и я сказала, что хочу вернуть деньги за работу, т. к. работа не была выполнена в срок (назвать то, что мне прислали 17.02.19 качественной работой, за которую я платила, язык не повернется).

Мне сказали, что по этому вопросу мне нужно связываться именно с моим менеджером (Калиновская Ульяна), до которого я, кстати, с 17.02 по 19.02 так и не дозвонилась. Связаться с ней не удавалось и по добавочному номеру. Она то уже не работала, то еще не работала, то была занята и должна была перезвонить в течении часа, но так и не перезванивала.

Когда я позвонила 20.02.19, мне сказали, что у нее выходной и ее заменяет менеджер Светлана. Светлана была очень удивлена тем, что я хочу вернуть деньги (действительно, очень удивительно), и сказала, что автор утром 20.02.19 прикрепил в личном кабинете новую доработку по заказу (куда я уже и не думала заходить). Я сказала, что мне эта доработка не нужна, я ее даже открывать не буду, т. к. я ночью уже сделала все сама.

Меня начали уговаривать, что работа хорошая и выполнена в срок, и что не стоит возвращать за нее деньги. Потом начали рассказывать про необходимость выполнения экспертизы на соответствие работы заявленным заказчиком требований. Экспертизу, к слову, выполняют их "эксперты". На что я ответила, что настаиваю на возврате полной суммы в кратчайшие сроки, в противном случае я буду вынуждена подать иск в суд. Они выслали мне бланк заявления на возврат денежных средств, но по прошествии некоторого времени перезвонили и сказали, что сначала они все-таки должны сделать "экспертизу". Для этого я должна была заполнить рекламацию.

Рекламацию я заполнила. Параллельно я обратилась к юристу, с которым мы составили досудебную претензию. Так же я заполнила заявление на возврат денежных средств, и все три файла отправила на их общую почту и прикрепила в Личный кабинет. Но по каким-то причинам, из трех файлов там осталась только рекламация. Я загрузила их еще раз. Они опять удалили два файла и написали мне, что все рассматривается, тонко намекая, что не нужно прикреплять.

22.02.19 их "эксперты" вынесли свой "вердикт" по поводу работы. Когда читала, не знала, смеяться мне или плакать. Все написанное там было похоже на истерику, но никак не на комментарии экспертов. Когда я дочитала до конца, мне все стало понятно. Экспертами этой компании являются те же самые менеджеры. Ну и о чем тут можно говорить?

Досудебная претензия была направлена 20.02.2019, так что говорить о каких-либо результатах еще рано. Юрист периодически связывается с компанией, они отвечают, что претензия рассматривается. Если мое требование не будет удовлетворено в срок, будем подавать иск в суд, тут уже дело принципа.

Спасибо за уделенное время) В комментариях обязательно расскажу чем все закончится)