Отзыв: Сеть медицинских центров "Врачебная практика" (Россия) - уровень российской медицины - приходишь здоровым, уходишь больным

Не люблю писать негативные отзывы. Но ситуация вынуждает.
Речь пойдёт о медицинском учреждении "Врачебная практика" (они же ООО "Адрем"), которое находится в Новосибирске на Красном Проспекте 163 (есть у нас и несколько других филиалов).

Сюда я обратилась, чтобы удалить родинку, которая меня беспокоила - начала покрываться корочкой, а это уже не самый хороший признак.
Поэтому приняла решение удалять у онколога с последующим лабораторным исследованием материала.
Обратилась во Врачебную практику.

Мне было назначено:
- консультация у онколога
- удаление родинки
- исследование

Неприятные моменты начались с того, что по телефону мне была озвучена сумма в 1700 рублей, а по факту взяли 1900. Мелочь, а осадочек остается.

Подробно распишу все стадии процедуры.

1. Консультация
Меня принимала врач хирург-онколог Томилова О. Ю.
Вся консультация заключалась в следующем - "Показывайте с чем пришли, подойдите поближе, ложитесь на кушетку, сейчас удалим"
После удаления я попыталась ей показать другие родинки, которые вызывают беспокойство, с целью получить внятный, аргументированный ответ специалиста, но услышала только - "ну если решите удалять - приходите, а еще лучше - удаляйте у косметолога". На мою ремарку о том, что мой косметолог профессионал и не рискнет удалять то, что может причинить вред здоровью, я получила совет поискать другого косметолога, который возьмется.
Вот такая вот консультация. Как вам кажется, так должен вести себя врач?

2. Удаление
Диагноз мне бы поставлен - кератопапиллома.
Удаление проходило под местной анастезией с применением лазера.
Мне было рекомендовано 4 дня воздерживаться от спорта, 2 недели от посещения саун.
Но я практически на постельном режиме уже почти 20 дней.
Рассказываю почему.
Для того, чтобы собрать достаточно материала для исследования мне сделали достаточно глубокое отверстие внутрь. Если бы не требовалось исследование, то след от удаления был бы меньше.
В итоге вместо 3 мм родинки у меня на животе появилась сантиметровая дырка:

Через неделю я забрала заключение (об этом ниже).

А через 10 дней после удаления корочка вскрылась. Произошло это ночью, когда я спала. Проснулась я в 5 утра от странных ощущений. Оказалось я лежу в луже крови. Зрелище было как в фильме ужасов, не для слабонервных - вся ночнушка и простынь в крови. С дивана пятно так и не удалось удалить полностью - видна разница в цвете.
Не знаю, сколько крови я потеряла, но слабость и головокружение чувствовала на протяжении двух дней.
А будь мой сон более крепким, последствия могли бы быть гораздо хуже.

Вот так эволюционировала рана:

Как видите до заживления ещё очень далеко. При этом все рекомендации врача по обработке раны Хлоргексидином или зелёнкой я соблюдаю.

3. Исследование
Это основной пункт моих претензий. Так как через неделю после удаления мне выдали бумагу из лаборатории, где написано:
"Диагностика невозможна, так как весь материал подвергся коагуляции"

В общем получается, что одна из услуг (исследование материала) не оказана совсем. Качество других услуг я описала выше.

РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ

Всё это время пыталась мирно урегулировать ситуацию с представителями клиники Врачебная практика (общаюсь с Татьяной). В итоге получила отписку от главврача Батышева В. В., что заявка на возврат денег отклонена, но мне предложили зачислить всю сумму на бонусную карту для последующей оплаты услуг данной клиники.

При этом в отписке сказано, что консультация мне оказана в полном объеме, а материал меньше 5 мм часто невозможно исследовать.
Тут возникает логичный вопрос - неужели хирург, проводивший операцию не в состоянии оценить материал и сразу сказать пациенту, что это невозможно исследовать? В крайнем случае, оценив родинку визуально и видя ее размер врач могла сказать, что размер слишком мал и не стоит портить тело пытаясь наскрести материал! Почему об этом я узнаю только из ответа на мою претензию?
Правильно, ведь можно взять деньги за заведомо не оказанную услугу?

Ну и по всей видимости претензии на возврат средств для Врачебной практики дело привычное, так как в некоторых абзацах даже не удосужились заменить имя обращавшейся ранее клиентки на моё - все получают одинаковую отписку)

Кроме этого, девушка из отдела по работе с клиентами (Татьяна) сказала, что оказывается мне была назначена повторная консультация-осмотр на 15 февраля. Вот только я об этом слышу впервые. К тому же, будь я записана на 15е, мне бы администратор клиники позвонила 14го и уточнила - приду я или нет.

В общем, живи мы в правовом обществе, мне не только вернули бы деньги, но и выплатили моральную компенсацию, и принесли извинения за непрофессионально оказанные услуги. Но увы и ах, в России я могу только придти к ним снова и рискнуть своим здоровьем, но уже бесплатно, так как о чудо, мне их милость готова вручить бонусную карту.

Прикрепляю фото чека, как доказательство того, что проходила процедуру именно в данной клинике:

В общем, выходит, что я заплатила деньги за то, что мне просто прожгли дырку на животе. Я пришла не с косметической проблемой, а с серьезными опасениями по поводу моего здоровья, стоит мне переживать или нет, я так и не знаю - материал испорчен, диагноза нет.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ
История касательно стоимости услуг вообще отдельная тема.
Как я уже указала выше при записи за три услуги мне озвучили сумму в 1700 (что не соответствует расценкам указанным на сайте), я уточнила, что это именно за три услуги, администратор подтвердила, после удаления с меня взяли 1900 рублей (как видите, в чеке нет разбивки по услугам, значится просто удаление). А сейчас из очередного звонка Татьяны я узнаю, что оказывается я исследование вообще не оплачивала. Выходит они, благотворители, отправили материал в лабораторию за свой счет (что-то мне подсказывает, что если бы я не оплатила, то никто и пальцем бы не пошевелил или как минимум вставили бы мне счет, когда я пришла забирать результаты, чего не произошло). И финальная версия - я оказывается проходила по акции, так что ни о какой компенсации речи быть не может, ведь в чеке не указано, что я платила за анализ взятого материала.

Печально, что такая "медицина" уже не удивляет. Тем не менее, я считаю, что такие факты нужно придавать максимальной огласке, чтобы предостеречь людей.

Так что, поберегите здоровье и не обращайтесь во Врачебную практику, а то окажется, что после визита проблем со здоровьем у вас будет больше, чем до визита. Жалею, что не прочитала отзывы о них на новосибирских ресурсах, там огромное количество рассказов о неправильно поставленных диагнозах, и об отношении к пациентам в целом.

Не болейте)))