Отзыв: Компания "Теремъ" (Россия, Москва) - Нормальное. Вопрос компанией решен.

Пишу сразу о том, как дом, построенный 13.05.18, ведёт себя в эксплуатации...
02.06.18 остались в доме впервые и обнаружили, что когда по лестнице и на 2м этаже ходит ребёнок (18кг), дом вибрирует! На 1м этаже трясемся сидя на табуретках. То же самое и при аккуратном закрытии двери, переворачивании с бока на бок на втором этаже во время сна. Узнали, что если дом имеет такой недостаток можно обратиться в отдел рекламации. 20 октября оставили заявку, 24 ноября приехал технолог, заверил что дом «ходить ходуном» не должен. К слову сказать, технолог при осмотре дома был удивлен тем как трясётся дом, и даже стоя возле дома был в шоке, как он трясётся, когда в нем ходит человек; он сказал, что однозначно надо укреплять, т. к. этот дом РАЗВАЛИТСЯ. Описав все недостатки дома, обещали перезвонить. В декабре 2018 тот же технолог, что приезжал, перезвонил и отказал от лица компании в гарантийном ремонте, т. к. высота одной сваи на 10 см. не соответствует каким-то их стандартам (которые нигде не были прописаны), якобы при монтаже свай нас предупреждали об этих стандартах (устно). В акте сдачи-приемки есть только стандартная пометка с «с высотой свай согласен». Во-первых, заказывая услугу(работу) заказчик не обязан знать никаких строительных стандартов (норм и правил), тем более если они нигде не были прописаны в технической документации на дом, а исполнитель наоборот в силу Закона о защите прав потребителей обязан предупредить заказчика о потребительских свойствах товара или особенностях выполненных для заказчика работ(оказанных услуг) и их возможном влиянии на состояние в нашем случае объекта строительства и возможный отказ в гарантийном обслуживании! Во-вторых, монтаж свай выполняли ребята, с трудом разговаривающие на русском, они ничего не объясняли, а просто выгрузились и начали работать на отведенном месте. Что касается правильности установки свай, мы заранее изучили этот вопрос, количество свай для нашего дома и их длину специально обговорили и с менеджером и с инженерным отделом Терема, который нас заверил, что для нашего дома количество запланированных свай и их длина выше крыши и дополнительных не нужно, так как опора на каждую из них при весе такого дома незначительна. Высоту свай от уровня земли и перепады их высоты относительно друг друга установщики фундамента с нами не обсуждали, а просто вкручивали их, производя замеры строительным уровнем и натягивая нитку. При монтаже свай лично следили, чтобы все делали правильно и качественно (закручивали вручную, итп). Качество для нас очень важно, мы даже доплачивали за сплошную (круговую) сварку, т. к. в комплектацию включена 3х точечная сварка, а не круговая. После нашего повторного обращения на объект приехал некий Сергей из руководства компании и повторно осмотрел дом, указав на отдельные недостатки.
Вопрос в итоге был решен руководством компании совместно с отделом рекламации. Приехала бригада и устранила мелкие огрехи, связанные с вибрацией пола. В настоящее время нареканий нет. Отдельное спасибо бригаде монтажников из отдела рекламации и лично Евгению Викторовичу за профессионализм и качество работы.