Отзыв: Угловой диван Hoff "Берлин" - Диван, не соответствует представленному в магазине оттенку.

Решила оставить отзыв не только о диване, поскольку использовать его пока не начали, хотя уже купили, а больше о работе компании Hoff ООО "Домашний интерьер"! Сам диван нам с супругом внешне понравился, стоит он со скидкой 25999 руб., цена без скидки была указана 35 999 руб., небольшой 230х88х146, материал обивки микровелюр и иск. кожа, имеет достаточно вместительный отсек для белья на представленных образцах в магазине имеет коричневый (кофе с молоком) и бежевый цвет. Нам понравился бежевый, он имеет теплый светлый тон, что подходит к интерьеру комнаты и сочетается с цветом другой мебели. На складе в магазине Казани его не было, остались только в Москве, и нам предложили оформить заказ через интернет-магазин. Диван мы получили достаточно быстро, через 9 дней в упаковках. Работники сервиса по доставке нам пояснили, что вскрытие упаковок не предусмотрено, необходимо расписаться в графе: "Отказываюсь от вскрытия упаковки", что не препятствует предъявлению претензий при их наличии. Распаковав диван и собрав его, мы поняли, что диван совсем не бежевый, как представлено в магазине, а холодный, светло-серый, решили обратиться в службу сервиса. Сотрудник службы сервиса в магазине в принятии обращения мне отказал, пояснил, что все претензии, обращения принимает "горячая линия". Оператор горячей линии принял обращение, продиктовал номер, на который через приложение Whatsapp необходимо было выслать фотографии дивана, и сказал, что о явке технолога будет сообщено до 18:00 этого же дня (наличие/отсутствие приложения, возможности отсылки фотографий никого из сотрудников не заботило, был предложен единственно возможный алгоритм действий. Мне интересно, а если бы это был человек, не пользующийся смартфоном, он получается лишен в своем законном праве обратиться к продавцу?). Фотографии были переданы в тот же день, однако технолога мы так и дождались, наше обращение отклонили, пояснив, что диван собран и был использован, на основании чего сотрудником был сделан вывод о том, что диван используется, неизвестно, доводы супруга о том, что диван не используется, а сборка дивана не препятствует рассмотрению обращения и последующему удовлетворению претензии, во внимание приняты не были. Диван не соответствует по цвету образцу, представленному в магазине, хотя согласно законодательству РФ товар должен полностью соответствовать представленному образцу. Нигде в законе нет запрета собрать товар, и тем более запрета использовать его (хотя повторюсь, что не использовали, полностью сохранен товарный вид дивана), нашей вины в том, что нам доставили диван другого цвета нет, это полностью вина продавца, но почему-то в компании странная политика, раз диван собран, то с них взятки гладки. Решили не ограничиваться устным обращением на горячую линию, а написать претензию с требованием замены товара.