Отзыв: Автобусная компания FlixBus (Германия, Берлин) - Хороший перевозчик, но не без недочетов.

Здравствуйте!
Транспортное сообщение между различными городами, регионами и государствами - очень важный фактор. Эта проблема относится к очень большому количеству людей. Конечно же это касается не только туристов, но я бы хотел рассказать о данной транспортной компании именно с позиции человека, который пользуется её услугами как турист.
Об этой компании я узнал довольно давно. В принципе это вполне логично, так как на рынке Европы представлено не так уж и много компаний. Конечно же, помимо нескольких очень крупных игроков (к которым FlixBus и относится), есть и локальные местные перевозчики, но найти через сеть билеты на данные автобусы сложнее.
Есть ещё и железные дороги. Но и здесь имеются свои нюансы. Очень часто билеты на международные поезда возможно приобрести только в местных кассах, а через сеть распространяются исключительно билеты на местные домашние маршруты. И стоит обратить внимание, что цены на передвижение с помощью поезда как правило значительно выше, чем на передвижение автобусом.
Маршрутная сеть данного перевозчика достаточно широкая, охватывающая большое количество стран и городов. И это не только столицы, но и многие другие населённый пункты. Очень подробно писать не буду - об этом достаточно много различной информации.
Огромным плюсом деятельности данного перевозчика считаю удобство пользования сайтом при определении направления и покупки билета. Помимо собственно сайта имеется и приложение для мобильных устройств. Можно зарегистрироваться с указанием адреса электронной почты и тогда будут все билеты (старые, по которым поездки уже были совершены и новые, воспользоваться которыми только предстоит) отражаться во вкладке "билеты". Приложение значительно упрощает процесс обработки необходимых данных. Возможно использование русского языка, что считаю плюсом. Кстати, при покупке билетов помимо информации в приложении билет высылается по указанному адресу электронной почты в формате PDF. Можно распечатать и предъявить водителю бумажный вариант, а возможно показать только код для сканирования из этого самого билета на экране смартфона. Обратил внимание, что при покупке в кассе данного перевозчика билет распечатывается на обыкновенном бумажном листе формата А4, а наиболее важная информация подчёркивается маркером для более простого и быстрого восприятия. Правда самому пользоваться кассами, расположенными в местах отправления этих автобусов, пока никогда не приходилось - исключительно наблюдение.
Что касается выбора мест, то в самом базовом варианте конкретно собственно выбора нет. В билете сообщается, что пассажир занимает в автобусе места, отмеченные зелёным стикером. Стоит отметить, что модели автобусов FlixBus использует разные (сколько этих моделей точно, я не знаю), но на каких бы моделях не доводилось перемещаться - везде места, отмеченные данным стикером находились не около окна, а ближе к проходу. Как отнестись к подобной ситуации, каждый клиент решит, конечно, сам. Но, исходя из собственного опыта, не вижу большого смысла обращать на это внимание. Посколько достаточно часто автобус не заполняется пассажирами полностью, имеется возможность ехать одному сразу на двух сидениях. Или бывает так, что более удобные оговоренные заранее в билете места никто не приобретает. И тогда просто работает принцип свободы (а, может, и скорости) выбора.
На многих автобусах написано о работе сети Wi-Fi на борту. Но это не является незыблемой истиной. Обращал внимание, что саму сеть смартфон находит, но вот доступ к самому интернету отсутствует. Иногда это связано с тем, что автобус пересекает государственные границы и операторы мобильной связи, откуда и "раздаётся" траффик, меняются. Как следствие, меняются и тарифы на передачу данных. Поэтому беспроводной интернет работает только в какой-нибудь одной стране. Замечал ситуации, когда на протяжении всей поездки возможность доступа к сети так и не появлялась.
Большим плюсом считаю возможность провоза включенного в стоимость билета большого объёма багажа. На сайте компании указаны есть возможность изучит конкретные цифры. Но на практике никогда не видел, чтобы чьи-нибудь (или, напрмер, мои) сумки взвешивали или каким-нибудь образом контролировали объём. Хотя, конечно, вполне допускаю, что иногда такое может происходить.
Приятно радуют водители автобусов: вежливо отвечают на возникающие вопросы и стараются помочь. Правда, вполне вероятно, что именно так на данный момент сложилась ситуация у меня. Ведь люди есть люди и на каких-то направлениях обслуживание может отличаться от того, с которым сталкивался я.
А теперь, как мне кажется, наиболее важный аспект работы компаний, занимающихся пассажирскими перевозками. Это пунктуальность.
До некоторого времени по этому вопросу у меня никаких претензий и замешательств не было. Все путешествия проходили благополучно и ровно, стыковки рейсов происходили в рамках заранее выбранного времени и концепции поездок. Но вот совсем недавно произошел пусть и не такой страшный, но доставивший дополнительные неудобства случай.
Был заранее приобретен билет на обозначенный как прямой (беспересадочный) рейс Гданьск-Прага. Прибытие в конечный пункт указывалось в 13.50 по местному времени. Время в путешествии имеет большое значение, буквально каждая минута находится на строгом учёте. За неделю до дня отправления приходит электронное письмо, в котором говорится, что ранее приобретенный мной билет отменяется. Вместо него я получаю уже по сути два билета и пересадочный рейс вместо прямого.
Сначала я должен приехать в Берлин, а уж только потом из столицы Германии добраться до Праги. Преодолев дополнительно не одну сотню километров.
Конечно, пересесть из одного автобуса в другой, возможно, и не такая большая проблема. Но тем не менее. Плюс прибытие в конечный пункт (Прагу) уже не 13.50, как я писал выше, а 16.50. То есть, моё фактическое нахождение в столице Чехии сократилось на три часа.
С билетом в обратную сторону тоже произошло подобное "чудо". Он также из беспересадочного превратился во вполне себе пересадочный. Правда, справедливости ради стоит отметить, что в случае с обратной дорогой если общее время передвижения и увеличелось, то не так значительно. И в конечный пункт (Гданьск) я должен был прибыть практически в то же самое время, что и оговаривалось в изначально купленном билете. Кстати, в реальности в Гданьск автобус приехал даже немного раньше, чем планировалось.
Предполагаю, что такие манипуляции с билетами входят в рамки правил и договоров, заключаемых с пассажирами при покупке проездных документов. Но читать правила и тщательно изучать договор при покупке самого обыкновенного билета зачастую просто нет никакого желания, да в общем, и времени. Плюс часто ещё и определённый языковой барьер мешает делу...
Как бы там ни было, но сложившуюся ситуацию я склонен отнести всё же к минусам компании. Ведь уважительное отношение к личному времени (а бывает, что даже лишние сто километров способны крайне негативно повлиять на самочувствие человека) и здоровью пассажира должны быть в приоритете для серьёзной организации, следящей за своей хорошей репутацией.
Поэтому стоит при планировании "стыковок" исходить из возможности различных вариантов развития событий.
В итоге могу сказать, что услуги компании FlixBus я буду рекомендовать. Так как во-первых, позитивные черты и моменты всё же "перевешивают" негативные, а во-вторых, доверие к более крупной организации испытываешь даже не вникая в детали. Но из-за описанных мною недоразумений поставлю только четыре балла по пятибалльной системе.
Большое спасибо, что в наш быстрый и насыщенный разного рода информацией век, нашли время на прочтение моего отзыва!
Всем замечательных ярких путешествий и собственных интересных открытий!