Отзыв: Сеть мебельных гипермаркетов IKEA - Икея разочаровала

Ну привет, #ikea и компания #велес

Может быть, после отзыва у вас совесть проснется (хотя вероятность мала, безусловно). Писать будут подробно, сорри за многобуквие.

Мы любим Икею. Ездим в Икею Химки, едим в столовой, радуемся объявлениям на английском, разглядываем безделушки, делаем покупки. Короче, шведская сторона магазина - прекрасна. А вот когда доходит до сервиса, начинается реальность постсоветского пространства.

Заказали кухню. Четыре варианта дизайн-проекта, последний - после приезда замерщика из икеи, все максимально продуманно, сотню раз уточнили каждую деталь, чтобы исключить человеческий фактор. Сборка на 4 января, с пометкой, что есть особенности и сложные выпилы и нужен опытный сборщик. Ок.

3 января звонок мужу с неопредляющегося (!) номера и хамовитый голос сообщает, что приедет часам к 9-10, ждите (у нас временной интервал с 11 до 13). Мы не живем в квартире, завершается чистовая отделка, так что время приезда имеет значение. Мне приходится звонить в Икею, висеть на телефоне (каждый звонок - это время ожидания 20-25 минут), чтобы узнать номер сборщика и созвониться с ним для уточнения времени. Того самого времени, которое указано в заказе. Ок.

4 января. Приезжает сборщик и буквально в первые пятнадцать минут выясняется, что, по его словам, дизайн проект сделан без учета замеров и кухня не вмещается по одной из сторон. Решения проблемы он не предлагает и просто сваливает восвояси. Муж едет в Икею Химки, отстаивает живую очередь к дизайнеру, оказывается - надо поменять дверки у одного (!) шкафчика - вместо 60 см на 40 см. И, чего это сборщик уехал? Он должен был остаться и собирать, нормальная практика в процессе сделать небольшую замену! Еще час очереди в сервис, где мужа встречают со словами "ну в отделе кухни вы, конечно, не были..." (вот зе фак?!), таки оформляют заказ на обмен. А дальше самое веселье.

Всё ещё 4 января. #Икея вместе со своим подрядчиком #Велес заявляют, что следующая сборка будет 7 января! То есть всё это происходило в первый день сборки 4 января (который они профакапили), второй день сборки - 5 января, но он автоматом отменяется! И знаете какая причина? Потому что СЕЙЧАС ПРАЗДНИКИ И НЕЛЬЗЯ ШУМЕТЬ. А до этого 5 января не было праздником???? Что, ну что за бред?! Далее этот подрядчик обещает 7 января прислать двоих сборщиков для ускорения процесса. Ок. (не ок, конечно, но хоть так)

6 января. Звонит сборщик, с нормального номера, говорит, приеду завтра к 9. Хорошо, только надо к 11, как указано в заказе. Вас будет двое? Нет, один, все вопросы к Икее. Звоню в Икею. Долго жду, пока менеджер обсудит ситуацию с подрядчиком. Возвращается менеджер со словами: сейчас ПРАЗДНИКИ, ПОЭТОМУ МАЛО ЛЮДЕЙ, приедет один сборщик, соберет за два дня. ОРИЕНТИРОВОЧНО. Слово "извините" я услышала только после того, как обругала их поносный "сервис".

Только вот на извинения мне их, очень мягко говоря, безразличны. По одной простой причине.

Идёт моя 39-ая неделя беременности. Скоро 40. О чем, конечно, я рассказываю каждому встречному, чтобы было понимание, что это не мои капризы, а жизненная необходимость. Буквально! Живем мы в данный момент далеко от моего роддома, рожать - в любой момент, кухни в квартире нет, как нет и столешницы, которую можно сделать только после установки кухни (ведь у Икеи все нестандартных размеров, плюс наша советская панелька сильно усложняет жизнь своими габаритами - вариант только на заказ). Нет столешницы - нет раковины и варки - не пользуешься кухней.

Услуга, как вы понимаете, не бесплатная. Внимание, вопрос: #Икея, почему вы работаете с такими г... выми подрядчиками и почему вы не решаете проблемы, а сбагриваете их на своих клиентов за их же деньги? Мы в Москве, тут есть кому собрать и без вас. Либо делайте нормально, либо не делайте вообще. Не позорьтесь, а то за шведов обидно. И за себя.

#икея #велес #сервис #blacklist