Отзыв: Двери межкомнатные Эстет - Небыстро двери эстэт

Заказывала в конце ноября 4 двери в салоне быстро двери в family room. Уже тогда название меня немного удивило, так как срок изготовления был 10 рабочих дней. Оказывается у них есть два варианта ждать 2 недели (это "быстро" двери - оплата наличными или в салоне вся сумма) или месяц (соседний магазинчик там же - возможен банковский перевод). Это я не сразу поняла из путанных объяснений продавца на мой вопрос почему я должна оплачивать вторую часть наличными или ехать в магазин, чтобы оплатить картой, хотя в договоре написано, что я могу сделать банковский перевод (по видимому они используют один шаблон договора для обоих случаев). Т. к. хотелось побыстрее заехать в новую квартиру с установленными новыми дверьми конечно же я выбрала "быстро" двери. Мне в салоне понравились телескопические наличники и магнитные замки на дверях. Замерщика не стали вызывать, нас уверили, что понадобится только один добор на дверь в ванной, так как глубина только там больше 9 см. Через две недели и один день позвонили, что двери готовы и готовы их привезти.
При этом ценообразование в салоне очень интересное (к сожалению или счастью у меня нет большого опыта в покупке дверей) сразу сказать окончательную цену они не могут могут только дать прайс состоящий из множества позиций. И если стоимость дверей они посчитали в салоне, то там только приблизительно могут сказать стоимость доставки. Типа 1700 доставка, плюс стоимость подъёма каждого полотна плюс стоимость доставки за МКАД за каждый км. (Уже не помню точно сколько это стоило). Не знаю может во всех салонах дверей используют такой подход. Но мне бы хотелось знать цену сразу, чтобы было без сюрпризов.
Так же меня впечатлила скорость оформления договора в салоне. Продавец долго набивала все в экселевском файле(с кнопками ctrl+c, ctrl+v явно не знакома) беря цены из каталога с ценами. Затем вручную дозаполняла рыбу договора. Но это было только начало, после этого мы пошли в соседний салон Эстэт, чтобы это же все внести в заказ в 1С, что внести аванс. Про автоматизацию они явно не слышали, да она им и не нужна. Не думаю, что в день они продают много дверей, зачем вкладываться. Вобщем "быстро" началось уже тогда.
Сами двери привезли во время через две недели и один день позвонили, что двери готовы и могут привести. Конечно же я заказала доставку на следующий день. Дальше начинается интересное. Когда привезли двери из стали при мне распаковывать и сказали, чтобы я их осматривала на предмет повреждений. Признаться у меня раньше не было такого опыта в жизни и я не знала что и как нужно смотреть и не заметила повреждение сбоку на одной двери. При этот водитель (он же грузчик) тоже ничего не заметил. Делал фотографии только дверей спереди, естественно что на них нет фото повреждения. То что дверь повреждена обнаружили установщики от этого же салона. Они сделали фотографии и послали их на фабрику, уверив, что эстэт должен мне эту дверь заменить. Я в это время была на работе. Написала в салон продавцу, на что та отписалась, что нужно писать на электронную почту официальную рекламацию и они типа поменяют мне дверь и обязаны отреагировать на мое обращение, насколько я теперь понимаю для сделавших фото установщиков это было только обоснование почему они одну дверь не установили. Это конечно был самый неприятный сюрприз, но не единственный.
Помимо поврежденной двери выяснилось, что доборы нужны не на одну дверь, а на 3. И одного не хватает и нужно его заказывать. Конечно же его нет в наличии и нужно ждать 10 рабочих дней, чтобы его изготовили. Двери мне устанавливали 17 декабря и формально был шанс, что добор мне могли изготовить к 31 декабря. Также меня поставили перед фактом, что наличники не такой формы как были в салоне (не прямые, а под 45 градусов). Наверно подрузумевалось, что я должна была задать в салоне уточняющий вопрос. Но к сожалению как я писала опыта покупки дверей у меня не было. Мне предложили выпилить их под прямым углом, но это будет заметно. Кстати о ценообразовании - стоимость установки 3 дверей по первоначальному расчету установщиков составила почти 11 тыс. рублей только после того как у них уточнили почему столько уменьшилась до 9. Я специально заказывала заводские вырезы на дверях под замки и петли.
На мой запрос в сервисную службу мне ответили спустя сутки, задав уточняющий вопрос, типа когда был обнаружен скол. Вообще периодичность ответов на этом почтовом ящике раз в сутки. И люди пишут не указывая свое имя и контактный телефон. Конечно же в конце концов они написали, что ничего мне не должны, так как сама не заметила повреждение при приемке. Могут только предложить заменить боковую планку и пропали сделав запрос на фабрику, которая не работает в субботу и воскресенье и конечно же в выходные. Наверно мне нужно было с ними спорить, но мне очень хотелось закончить с дверьми до нового года. Как я прислала, ответы с этой почты приходят не чаще раза в сутки после второго напоминания и то только в рабочие дни. Изначально мне писали, что смогут все изготовить и привезти до новогодних праздников, но так как они "быстро" двери последний ответ от них был что привезут после 8 января.
Сразу после новогодних праздников я написала продавцу (она дала свой номер для общения в Вотсапе). Получила стандартный ответ, что она отправит запрос на фабрику. Фабрика второй день молчит, а впереди выходные когда фабрика не работает.
Дверь стоит у стены, надежда, что ее в принципе установят тает, сколько будет стоить не известно (о ценообразовании я писала выше). За это время я успела переехать в новую квартиру, мне успели привезти и собрать шкаф и кухню из Икеи, а "быстро" двери не торопятся. С экономической точки зрения я их понимаю, около 80 тыс рублей уже уплачено за двери. Стоимость добора и боковой планки вместе с доставкой и установкой незначительна и не интересна для фабрики. На мою просьбу подтвердить, что ремонт будет сделан аккуратно и его стоимость со стоимостью боковой планки не привысит стоимости нового полотна мне ничего не ответили.
В общем быстро двери не быстры. Я читала отзывы о них до покупки и почему то решила, что я буду среди тех кому повезет, но мне не повезло. Никому не рекомендую эту компанию про клиентоориентированность они не слышали. Установленными дверьми в принципе довольна, не могу сказать что на 100%. Цвет называется Сильвер. Но серым он смотрится только под определенным освещением. В салоне были серые, как я хотела. Фото прилагаю