Отзыв: Компания "Проблем в доме нет" (Россия, Москва) - Ужасное отношение к клиентам

Здравствуйте. Очень интересно, что на сайт вы пропускаете только положительные отзывы, а вот если поискать в интернете, то можно найти реальные, т. к. о вашей компании много негативних оценок, жаль, что отзывы я уже посмотрела после вызова мастера.

1 апреля 2020 года я обратилась в компанию "Проблем в доме нет" Очень интересным оказался тот факт, что мой адрес не спрашивали, а назвали его сами, вплоть до того, на каком этаже я живу, учитывая то, что ранее я не обращалась в эту компанию ни со своего номера, ни с какого-либо другого номера. Но поскольку мне нужна была помощь, то посмотрев сайт, я решила рискнуть, о чём потом сильно пожалела.

Нужен был ремонт посудомоечной машинки. Оператор колл центра сказала выезд 1500 рублей. + пообещала 10-ти процентную скидку. Эта скидка была указана на магните-рекламе. На следующий день, 2 апреля 2020 года приехал мастер и сказал, что нужно "продуть" какую-то деталь, для этого эту деталь ему нужно взять из машинки, отвезти к нему домой (так он и сказал, домой к самому мастеру, имелось ввиду, а не в мастерскую, якобы у него нет с собой нужного инструмента и у меня дома это вообще неудобно сделать, почти невозможно). Стоимость этой работы он оценил в 5500 рублей. Я уточнила, выпишет ли он мне чек, т. к. этот чек нужно будет предоставить арендодателю. Он сказал, что он может выписать чек на любую сумму, какую мне надо, но заплатить я должна буду 5500 рублей в любом случае. Я отказалась от такой финансовой схемы.

Далее, я настояла, чтобы мастер хотя бы попробовал сделать "продувку" или "прочистку" при мне. По факту он вытащил из машинки деталь и просто пару раз "продул" ее огромным шприцем. Т. е. на деле никаких специальных инструментов не нужно было. Снаружи и изнутри деталь была абсолютно чистая. И зачем ее было брать к мастеру домой, я так и не поняла, ведь для "продувки" нужен был всего лишь шприц. Машинка так и осталась неисправной.

После этой манипуляции мастер сказал, что проблема скорее всего в программе (мозгах). Нужно вытащить схему и отвести её электронщику, т. к. сам мастер не может её починить. Все это будет стоить минимум 7500 рублей. Мы отказались от этой работы. Мастер сказал, что в таком случае его выезд, диагностика, разборка-сборка будет стоить 2500 рублей. Т. е. уже не 1500 рублей, как мне сказали в колл центре, (про скидку я вообще молчу). По факту мастер ничего не сделал, просто разобрал и собрал машинку с недовольным лицом, ещё посетовал что это очень сложно и просто предположил, что проблема в мозгах. все вместе это заняло максимум 20 минут. Кстати, на сайте вообще указано что выезд мастера стоит о (ноль) рублей.

Перед сборкой машинки мастер спросил, можно ли ему покурить. ( А мы категорически не переносим запах сигарет.) На что он недовольно ответил, что он конечно попробует потерпеть и не курить, но перед обратной сборкой машинки, поскольку это очень сложно, ему нужно отвлечься и покурить, и если он вдруг захочет, то всё равно покурит, даже если мы против.

Пока мастер обратно собирал машинку я позвонила оператору колл центра (которая разговаривала со мной довольно раздражительным тоном) 4 раза!!! о том, что я не согласна со стоимостью работы, на что она мне обещала, что оперативно решат этот момент, позвонят мастеру и узнают что случилось. Но мастер уже заканчивал сборку машинки, а ему так и не звонили из компании. Когда я позвонила 4-й раз, то мастеру наконец перезвонили и он ходил по всей прихожей, как у себя дома и орал, разговаривая по телефону, что 1500 рублей слишком мало за то, что он разобрал и собрал машинку). Он назвал это диагностикой.

После разговора по телефону он выписал бланк на 1500 рублей, именно эту сумму мы и уплатили. Перед уходом мастер упрекнул меня в том, что он приехал на наш адрес раньше, в 13:30 (заказ был назначен на 14:00) и прождал это время на улице. Я назначила время приезда мастера, но не должна расчитывать, как ему добираться до места его работы и расчитывать его время.

Через 5 минут после ухода мастера я открыла дверку кухонного ящика и обнаружила, что он не доделал свою работу и не прикрутил какой-то шланг. Я абсолютно не разбираюсь в технике (именно поэтому и вызвала мастера) и что с этим шлангом делать и куда его прикручивать - понятия не имею. Я сразу же позвонила в колл-центр и сообщила об этом. Мне сказали "приносим свои извинения" и всё. Вот такое неприятное сотрудничество произошло с компанией "Проблем в доме нет" http://problem-v-dome.net/about.html

P.s. предполагаю, что поскольку мастер предложил выписать мне чек ла любую сумму, которую мне надо, а по факту он берёт другую, то разницу он просто забирает себе, таким образом обманывая клиентов.