Отзыв: Мебельная компания "Ульяна" (Россия, Санкт-Петербург) - Cовсем не супер. :(

Здравствуйте, уважаемые читатели. Сегодня расскажу про свой опыт приобретения тахты(дивана) в ООО "Супер Мебель", которое реализует продукцию мебельной фабрики "Ульяна". Заранее скажу, что этот опыт, как и общение с самой фабрикой, расцениваю, больше как негативный, чем позитивный. Впрочем обо всём по порядку.

Летом 2016 года наш старый диван-ветеран, который служил верой и правдой 15 лет, в конец износился. Встал вопрос о приобретении нового. Диван это будет или тахта особого значения не имело, однако, к новому предмету мебели имелся некий список требований, пожеланий. Впрочем, ничего сверхъестественного в этом списке не было. В поиске нового "лежбища" было пересмотрено очень много моделей и посещено много магазинов. В итоге решили посмотреть, что нам предложит всемирная паутина. C неё-то и началось моё знакомство с мебельной фабрикой "Ульяна" и с ООО "Супер Мебель", которым и посвящён сей отзыв. Отзыв о приобретенной там тахте (диване) возможно будет отдельный.

Итак, в поисках дивана я забрела на сайт этой мебельной фабрики. Здесь мне приглянулась тахта "Ульяна" (модель 1Т). Она несколько похожа на диван, и почти соответствовала нашим требованиям, однако не всем. Зная какой сервис нынче предоставляют другие мебельные компании, я понадеялась, что и тут без проблем поменяют пару несущественных деталей в облике тахты, под наши требования. А зря!

Сайт фабрики конечно же пестрел благодарностями и положительными отзывами. Обращает внимание то, что на сайте превалируют фотографии уже готовых диванов, а не их рисунки или компьютерные модели, хотя и таковые имеются. Некоторые из этих диванов можно и сейчас видеть на торговых точках фабрики, коих по г. Санкт-Петербургу несколько. Т. е. сайт и фирма далеко не однодневки, да и мебель вполне реальна, её немало, ассортимент не скуп. Есть кресла, банкетки, диваны.

На сайте заявлено: "15 лет на мебельном рынке". Кажется, опыт у сотрудников есть. Также есть заявления о том, что фабрика готова изменить под желания заказчика любую модель, выполнить её в любом материале. Собственно это и определило мой выбор в пользу данной компании. Помимо всего, от имени фабрики действует группа в социальной сети ВКонтакте, где также размещена информация рекламного характера. Фотографии изделий и рекламные обещания, многие из которых, увы, оказались несостоятельными.

Во всемирной сети имеется и другая информация, отзывы об этой фабрике. Жаль, что не прислушались вовремя. Масса негативных отзывов, изобилующих, порой, даже крепкими выражениями, напоминала, скорее, проплаченый чёрный пиар, нежели отзывы граждан культурной столицы, оказавшихся недовольными услугами и продукцией данной фабрики. Теперь-то мне понятно откуда столько гнева в отзывах и почему они соседствуют с отзывами благодарности. Возможно, что негатив происходит от клиентов, которым мебель делается на заказ, по индивидуальному проекту, что называется. А покупатели уже готовой мебели, той, что прямо из торгового зала, возможно оказываются более довольными. В первом случае - покупаем кота в мешке, во втором - покупаем то, что уже видели и щупали, когда результат заранее известен.

Обычно я стараюсь придерживаться второго варианта. Но тогда, восхитившись "картинками" и начитавшись рекламы, наслушавшись обещаний, было принято решение приобретать мебеля, на заказ, именно у фабрики Ульяна. С этой целью я и отправилась в Мебельный континет, что на Варшавской, д.3, г. Санкт-Петербурга. Здесь на первом этаже второго корпуса в 109 секции расположилась торговая точка вышеупомянутой компании. Там я нашла приглянувшуюся модель тахты. И не одну. Выполненные из различных тканей смотрятся они очень по разному и впечатления производят противоречивые. Одна модель весьма симпатичная. Модерновая, молодежная. Благодаря ткани с оригинальным принтом (с забавным котиком) смотрится весьма интересно. Но по ряду параметров нам она не подходила и в наш интерьер не вписывалась. Другая модель, идентичная первой по конструкции, выполнена уже из велюра не слишком удачного цвета, и производила вид старого засаленного прабабушкиного дивана... Надо ли говорить, что эта модель тоже нам не подходила...:) Впрочем, если не обращать внимание на расцветку, качество изготовления обеих моделей каких-то серьёзных нареканий не вызвала. Да и стоимость была весьма привлекательна. Крепление деталей, качество материалов, их натяжка, ровность швов, лёгкий подъёмный пружинный механизм, всё казалось добротным и вполне достойным. Стоимость каждой модели вместе с доставкой и сборкой не превышала на тот момент даже 15000 руб. Сколько бы времени, средств и нервов я бы сэкономила, купив готовый диван и вывозя его своими силами прямо с торговой точки, а не на заказ, этот отзыв и расскажет.

Возможно, что львиная доля благодарностей проистекает как раз от тех людей, кто приобрёл уже готовые мебеля в этой фирме. Быстрее, а главное дешевле получится. Что воочию увидели - то и купите. На заказ же делать мебель в этой фирме я категорически не рекомендую. И вряд-ли прибегну к их услугам ещё раз. Мы претерпели довольно неудобств. В итоге получили диван неважнецкого качества. Слишком много усилий, времени и некоторое количество средств пришлось приложить чтобы добиться замены брака. И всё-равно диван получился "далеко не фонтан". И за время общения с представителями пришлось услышать много обвинений в свой адрес, в т. ч. и на повышенных тонах.

Продавец конечно же наобещала "с три короба". Деньги ООО "Супер мебель", с которой заключается договор, берёт вперёд. Хоть и с предоплатой. Ну а за качество, сроки изготовления и доставки, отвечать никто не торопится. Стратегия компании ясна. Бракованный диван нам доставили под ночь, стараясь поскорее его собрать, всучить, содрать деньги за доставку и смыться. Явный брак фабрика переделывала очень неохотно и долго. Мне пришлось несколько раз ездить на торговую точку, бумажки-претензии писать. По телефону разговаривают неохотно, "пишите письма" на имэил...

Но это мы потом узнали... а возвращаясь к тому времени, когда заказ ещё не был сделан, могу отметить, что первое впечатление от компании и её продукции сложилось хорошее. Продавец была довольно вежлива и предложила свою помощь в выборе модели и материалов из которой можно изготовить заинтересовавшую меня модель. Не только по её словам, но и по информации из рекламного буклета, который она мне вручила там-же, выходило, что изготовить фабрика берется любую модель, индивидуальных размеров и в любом материале. Такие же заявления имеются и в группе компании в социальной сети ВКОНТАКТЕ.

Продавец, выслушав мои пожелания, предложила сделать заказ на тахту Ульяна 1Т, но с двумя подлокотниками от другой модели. Т. е. по её словам можно было изготовить эту модель не с одним подлокотником, а с двумя и от другой модели, которая также находилась в зале. На мой вопрос: "А можно ли так?", она меня заверила в том, что проблем не будет, что фабрика работает уже давно и такую нестандартную модель, они уже не раз делали. Параллельно с этим она с кем-то консультировалась, как я полагала, с фабрикой.

И действительно, образцов на торговой точке было не мало. Модели по сложности разные. В основном диваны. Есть и кресла, банкетки. Есть более удачные модели, есть менее. С первого взгляда мебель хорошего качества и аккуратная в исполнении. На выбор, хлопающего ушами покупателя, представлен какой-то невообразимо бесконечный ряд образцов материалов. Здесь и ткань, и велюр, и флок, и кожзам... и цвета разные и фактуры. Как оказалось в последствии, работать с большинством из представленных в качестве образцов материалов фабрика не умеет, наотрез отказывается. Однако заказ принимают, прикрываясь потом хитрым документом. Бумажкой, вовремя подсунутой разморённому покупателю на подпись.

Когда я начала выбирать материал из которого планировалось изготовить данную модель меня не покидало лёгкое ощущение, что мне пытаются навязать какие-то конкретные материалы, которые, в большинстве случаев, мне не нравились. Иногда складывалось впечатление, что меня продавец не слышит или не правильно понимает... как-то даже неудобно было, причинять неудобства и отнимать время у неё... при этом и ей приходилось звонить на фабрику постоянно и, как мне показалось, и ей отвечали там весьма неохотно. Да. Нужно было обратить на это внимание сразу. Ведь если в таком духе фабрика общается только ещё с потенциальным заказчиком, то как будет выглядеть общение в случае возникновения проблем... В итоге, подбор материалов растянулся часа на полтора. Остановились-таки на приемлемом варианте. Предполагалось, что материал для моей тахты фабрика будет заказывать в сторонних компаниях. Образцы этих материалов мне были представлены в день заказа и были чётко обозначены в договоре. Жаль вот, что эти образцы к моей копии договора не прилагались... Так или иначе, но заключив договор, фабрика взялась изготовить не стандартную модель в этих материалах. Однако уже в процессе оформления договора, продавец мне подсунула ещё одну бумаженцию на подпись, суть которой сводилась к тому, что фабрика не отвечает за качество исполнения нестандартной модели и покупатель с этим соглашается. Впрочем, она же меня убедила, что это простая формальность... Да и мне к концу второго часа хотелось в это верить, всё-таки "15 лет" фабрике... вокруг куча приличных диванов, да и моя модель какой-то особой сложностью не отличалась, и диван уже хотелось, новый, красивый, удобный, по индивидуальному заказу... :)

Эту хитрую бумажонку и договор в итоге я подписала. Он, кстати, тоже хитрый. С юристом теперь что-ли ходить диваны покупать... Оплату заказа можно произвести с предоплатой. По договорённости с продавцом, в момент заказа я внесла небольшую предоплату и затем, в течении 10 дней, оплатила всю сумму до копейки и надеялась, что и компания выполнит свои обязательства в полном объёме и в срок. Но, не тут-то было. Да, меня предупреждали, что с доставкой могут затянуть, но слегка и незначительно. На словах мне было обещано много. Быстрое и качественное изготовление, доставка не позднее 10 календарных дней после изготовления, и даже вывоз моего старого дивана и пр. мебели (за отдельную плату и по договоренности с ребятами из доставки). Но всё это слова, слова, слова...

Первые сомнения в правильности выбора компании возникли, когда продавец незадолго до окончания срока выполнения заказа, в телефонном разговоре сообщила мне о том, что мой диван сделан, но цвет кожзама темнее того, что в договоре. Я чуть не поперхнулась. А зачем мы битых два часа выбирали и подбирали ткани, цвет накладок из МДФ и "рисовали"? Почему фабрика сделала, не предупредив и не спросив мнение заказчика?

Ну раз сделали, так сделали. В конце-концов, успокоила я себя, посмотреть-то на него можно, прежде чем сказать своё окончательное нет. Ещё ведь спросила, можно ли на этот диван глянуть в торговом зале или может кто фотку с фабрики пришлёт, чтобы доставку не гонять. Наивная. :) Ну конечно-же нельзя. Денежки за диван мною были уже уплочены, а компания начинала вести себя некрасиво.

С доставкой дивана тоже не всё прошло гладко. Задержали. После того, как прошли все мыслимые и немыслимые сроки, мы начали названивать в компанию, каждый раз попадая на разных продавцов и каждый раз объясняя им заново кто мы и что хотим. В итоге, продавцы нас вежливо "послали". Пришлось звонить на фабрику самим и самим же интересоваться своим заказом... Да, продавцы, с которыми мне довелось пообщаться за три дня ожидания подряд, были в целом вежливы, но повлиять на ситуацию они были почему-то не в состоянии. И каждый очередной продавец, с которым мне приходилось общаться уже после, когда наш диван оказался с браком, узнавая, что заказ принимал не он, старались деликатно открещиваться от разговора со мной, отсылая то на фабрику, то перезвонить конкретно в день когда будет именно тот продавец которая оформляла договор. Наобещать покупателю с три короба - это задача продавца в этой компании, а повлиять на выполнение этих обещаний - уже труднее. "Звоните на фабрику!", "Доставка не отвечает, не любят когда их беспокоят!" - вот что я слышала в ответ...

Надо ли говорить, что вывоз старого дивана не состоялся по той простой причине, что попросту никто из доставки заранее мне не отзвонился, чтобы согласовать этот манёвр. Ну хотя бы для того, чтобы узнать маршрут и рассчитать время на него, чтобы потом в глухой сырой сельской местности, куда предстояло его отправить, не выгружаться в потёмках и в слякоть (дело было уже дождливой осенью). Чтобы прикинуть объём груза и назначить цену такой "экспедиции". Я понимаю, что возможно не нужны эти хлопоты ребятам. Ну так и мы не настаивали, просто просили заранее, хотя бы за день, уведомить нас о возможности или невозможности такого мероприятия. Такая малость оказалась не в их силах. О доставке нас уведомили уже в день доставки, непосредственно после сборки дивана, стоимость вывоза назначили с кондачка... справедливости ради, скажу, что недорого запросили. Но нам уже не надо было, т. к. мы договорились о вывозе с другом. Так что старый диван мы разбирали и вывозили самостоятельно. Благо, что место в доме под старый диван на пару дней нашлось.

Новый диван, хоть и с опозданием, нам доставили и собрали. Дело было уже вечером. Один из "ребят" в обнимку с собранным в единое целое спальным местом, сначала чудом запихнулся, а потом чудом выпихнулся в/из нашего лифта. Лифт, к сведению, грузовым не является и за подъём нового дивана я платила как за подъём по лестнице 1000 рублей. Мне не жалко, что человек таким образом сэкономил свои силы и время, но что было бы застрянь он там с этим диваном... Совсем уж стало не весело, когда спальное место дивана с белоснежной тканевой обивкой, хоть и обёрнутое стрейч плёнкой, за которую кстати тоже было 300 рублей уплочено, чиркануло по дверям лифта и его проёму...

Далее мы могли наблюдать сборку. Обошлась она нам в 300 рублей. И в первый раз, осуществляется она на раз, два, три. Без применения каких-либо измерительных инструментов и на глаз. Но собрали более-менее ровно.

После сборки дивана, сразу обнаружилось, что газлифт, которым мы попросили оборудовать спальное место дивана, туго открывается. Поднимая его в первый раз у меня были очень неприятные ощущения в спине. Я пожалела, что заказала такое новшество. Пружинный механизм, который был в базовой комплектации и представлен на торговой точке поднимает матрас гораздо легче, резвее, но заметно громче роняет его обратно. Газлифт оказался менее резким, при подъеме и опускании, но почему-то матрас поднимать оказалось намного тяжелее.

Поняв, что по поводу качества изготовления от сборщиков (они же грузчики) глупо требовать объяснений, как и по поводу тугости газлифта, решила принять диван таким как он есть. Тем более, уже вечерело. И перспектива лечь спать в скором времени не на новый, а на старый, к тому времени уже полу разобранный диван, с торчащей из него пружиной, мне не нравилась.

Во время приёмки нового дивана обнаружились недостатки и брак. Однако время было позднее и звонить, чтобы пожаловаться, было уже некуда. Пришлось принять диван таким как он есть, в надежде на то, что фабрика исправит косяки позднее.

Когда на следующий день я решила обратиться в компанию и пожаловаться, заметьте, ведь на то и гарантийный срок имеется, меня сразу попытались обвинить в том, что это мы сами кожзам продырявили или наши домашние животные. Да, мы только и занимаемся тем, что заказываем диваны и делаем в них порезы... с животными... которых нет. Порезы ли это были или надрывы, вследствие чрезмерного натяжения материала, но это однозначно был фабричный брак, признавать, который компания не торопилась.

Пришлось ехать на торговую точку писать заявление, излагать свои претензии. Руководство, хоть и приняло решение о переделке, но как-то не сильно торопилось с этим. Не говорю уже об извинениях за причиненные неудобства.

После обнаружения брака пришлось не раз звонить и на торговую точку, и на фабрику, но звонки эффекта дают мало. Надо ли говорить, что общаться со мной уже стали не так приветливо и охотно, как до оплаты заказа. В первое время было даже ощущение, что ни продавец, ни фабрика в решении конфликта участвовать не хочет и не будет. Фабрика обвиняла продавца, а продавец фабрику. А между делом и мне намекали, что никто до меня не жаловался... и что делать в такой ситуации оставалось не ясным... Пришлось вести переписку по электронной почте. Было написано заявление на имя директора компании с перечислением тех дефектов(брака), которые имели место быть. Также мною было отправлено письмо на электронную почту компании с фотографиями этих дефектов и с пояснениями. Но очень похоже, что это был "мартышкин труд", ибо в телефонном разговоре, который состоялся после, по моей инициативе, меня снова стали спрашивать на что конкретно я жалуюсь и чего хочу...

В итоге мне предложили вернуть диван и забрать деньги. Но меня это не устраивало по нескольким причинам. Старый свой диван-ветеран мы уже к тому времени вывезли и, в случае возврата нового дивана, спать пришлось бы на полу. По крайней мере до тех пор, пока не приобретем новый диван. И ладно, если бы компания пообещала вернуть деньги в момент вывоза дивана... но нет, деньги возвращаются продавцом на торговой точке, где и был заключен договор и срок ему на это даётся две недели, т. е. пока продавец не соберёт деньги с других заказов. А что интересно делать, если заказов у продавца не будет... получается, что данная компания вполне может позволить себе оставить вас без денег и без дивана на срок, который им заблагорассудится.

Я предлагала им свой вариант улаживания конфликта, вполне целесообразный, даже с экономической точки зрения. Я готова была подождать, пока мне не переделают бракованные детали и, чтобы не гонять доставку по два раза, когда они будут готовы, заменить ими бракованные у меня дома. Тем более, что это не составило бы для сборщиков сложностей. Но фабрика почему-то настаивала на том, чтобы забрать у меня весь диван. "Либо на переделку, либо возвращаем деньги" - такой ставили мне ультиматум. И никого не волнует, что спать клиентам будет уже не на чем. "Переделаем, но только не в кожзаме, а в ткани". Ну здравствуйте, а чего тогда брались в нём делать? Представьте себе, вы заплатили за кожзам, а переделать вам обещают в ткани... Денежки уплочены за одно, а на замену подсовывают более дешевое и неказистое. Ситуация складывалась такая, что вроде бы тебе и предлагают выбор решения возникшего конфликта, но выбора-то на самом деле нет.

Через несколько дней переговоров и переписок по электронной почте, фирма наконец сделала шаг навстречу. Мне звонит продавец и сообщает, что компания готова заменить бракованные детали и даже в кожзаме... но только не в том же (т. к. он тонкий и рвётся), а в том, что они уверены. А в этом, оказывается, они не уверены, но покупателю он почему-то был предложен...

Итак, мне было предложено снова приехать на торговую точку, утвердить материал заново и написать заявление с просьбой о переделке. Путь, надо сказать, не близкий... но что оставалось делать? Приехала. И снова началось, будем говорить прямо, враньё и развод. Те варианты кожзама, в котором фабрика соглашалась переделывать бракованные детали, ещё во время первого просмотра, мне не понравились. Но именно их мне настойчиво подсовывали, в качестве возможных вариантов для переделки. Второй взгляд на эти образцы ситуацию не улучшил. Практически уже не по доброй воле, а скорее вынуждено, пришлось согласиться на кожзам, который мне предлагали. Откровенно говоря, до сих пор, его цвет мне не так и не стерпелся и не слюбился. Белый с кремовым оттенком и серой продрисью...

Финал истории таков. Шёл уже ТРЕТИЙ МЕСЯЦ с того злополучного дня, когда я решила заключить договор с ООО "Супер Мебель" и заказать у них диван-тахту (так наверное можно назвать это комбо-изделие). Наконец привозят новые детали дивана, дабы заменить ими бракованные. Привезли уже под ночь, где-то в 22:30. Внимание, с тёмно коричневыми декоративными накладками, хотя в своём заявлении с просьбой о переделке чётко указан цвет накладок (светлый дуб). Валик-подушка снова сшит криво, но в отличии от предыдущего, более аккуратно и выглядит уже чуть лучше. Волн и складок на нём уже нет, ибо натянут он с такой силой, что вот-вот затрещит по швам. Однажды расстёгнутая на нём застёжка молния, снова уже никогда не сойдётся. Когда я выразила своё неудовольствие качеством переделок и призадумалась, что с этим дальше делать, принимать или отправить уже к чертям собачьим, молодые люди из доставки (они же сборщики), с нескрываемым гневом и громко начали высказывать мне, что мы придирчивые заказчики, что по нашей милости им пришлось работать в выходной и до позднего часа, что мы звоним на фабрику слишком часто и отвлекаем от работы, что они брака в изделии не видят, а мы почему-то придираемся... и что они, в конце-концов, забирают диван. Вот это сервис! Вытаскивают диван прямо из под задницы... Выслушивать такое на ночь очень не приятно. Очень жаль, что руководство компании не всем сотрудникам объясняет, как надо разговаривать с покупателями, заказчиками, клиентами. В общем, пришлось самой им объяснить, что заказчик не виноват в том, что на фабрике работают бракоделы, что обещания продавцов лживы, и что они сами выбрали для нас такое позднее время доставки, причиняя и себе и нам неудобства с этим связанные. И что повышать на нас голос из-за этого не стоит.

Так или иначе, но перспектива остаться без дивана на ночь глядя, нас не прельщала. Снова мы сделали выбор, можно сказать, по принуждению. Решили оставить диван, приняли новые детали, взяв честное слово, что накладки на поручнях нам поменяют на те, что должно. Тем более, что качество новых деталей несколько улучшилось по сравнению с предыдущими. Хотя и с ними накосячили... И все равно я считаю, что за те деньги, что мы заплатили, качество изготовления дивана далеко "не фонтан" и сервис далеко не "супер".

Накладки нам, спустя неделю-две, действительно заменили. Внешний вид стал намного лучше. А валик мы спрятали в недра дивана. Любоваться им невозможно...

Подытожим. Новый диван почти по индивидуальному заказу компания всё-таки сделала и доставила. При этом потрачено слишком много нервов, времени и денег, чтобы в итоге получить не то, на что рассчитывали. За изделие мы точно переплатили. Мне не хватит 15 слов, чтобы перечислить все минусы компании. Сделаю это прямо здесь, в тексте отзыва. Деньги берут вперёд. При этом задерживают сроки выполнения заказа и его доставки, без каких-либо уведомлений или объяснений по этому поводу. Брак в готовых изделиях, который крайне неохотно соглашаются переделывать даже в установленный гарантийный срок. Переделывают брак долго и без гарантии повторного его появления. Используют некачественные материалы и фурнитуру. Новый кожзам на новом изделии, которое мне привезли в первый раз, почему-то оказался рваный. И ответственные за качество на фабрике, если конечно таковые есть, пропустили такой диван. Молнии на валиках из кожзама не выдерживают сильного натяжения. А формы валиков не выдерживают никакой критики. В случае возврата товара деньги возвращают не сразу, а в течении 2 недель, пока продавец не наскребет.

Справедливости ради, перечислю и те плюсы, которые удалось найти. Модель склёпанная из двух разных моделей нам всё-таки нравится. Если закрыть глаза на цвет и многие другие недочёты, то можно отметить, что она во многом удобна. Где-то даже комфортна. Новый матрас тем и хорош, что новый.

Рекомендовать друзьям эту фирму не буду. Что-то готовое у них купить на торговой точке-ещё куда ни шло. На заказ - Боже упаси. Отзыв о диване тахте Ульяна 1-T и о диване, который мне сделала эта компания на основе этой тахты, читайте здесь .