Отзыв: База отдыха "Надеждино" (Россия, Владимирская область) - [цензура]! Отказ в возврате предоплаты при отмене бронирования!

Добрый день!
В начале сентября я забронировала коттедж на б/о "Надеждино" на 02-05.01.2019 на booking.com. Мне перезвонили с б/о "Надеждино", отговорили от коттеджа, предложив другой вариант, и попросили отменить бронь на booking.com. Я согласилась.
Далее меня попросили внести предоплату (9900). Я перечислила предоплату.
В связи с форс-мажорными обстоятельствами, мне пришлось отменять бронь.
Я в начале декабря написала письмо на б/о, сообщив об отмене брони (на сайте б/о указано, что отмена брони не менее чем за 7 дней БЕСПЛАТНА и предоплата возвращается в полном объеме), и попросила вернуть оплату. Сначала мне говорили, что передадут мою просьбу руководству, затем сообщили, что предоплату не вернут, вместо этого предлагают перенести даты бронирования. Меня такой вариант категорически не устроил.
Прочитав все условия на сайте, я стала практически ежедневно звонить, писать с просьбой вернуть мне деньги. НО! деньги мне не возвращали.
Далее (20.12) я оформила официальное заявление на отмену брони и возврат предоплаты и по эл. почте отправила. в конце декабря мне сообщили, что мое заявление передано руководству, и что возврат оплаты будет осуществлен в первую рабочую неделю января 2019.
ИТОГ: оплату мне до сих пор не вернули, ссылаясь на то, что оплата за бронирование на новогодние праздники не возвращается. Я отправила обращение в Роспотребнадзор.