Отзыв: Торговый Центр "Европа" (Россия, Рязань) - Обслуживание на нуле!

«О, Боже, наконец-то!» - подумала я, проезжая мимо гипермаркета Европа. Увидев объявление о доставке продуктов на дом, я в тот же вечер сделала заказ, и осталась в полном восторге(мои подруги в других городах давно уже пользуются этой услугой, причем, в условиях жёсткой конкуренции между магазинами!).
Мне понравилось всё. Сайт с удобным интерфейсом, - найти необходимые товары не составило труда. Оператор, принявший заказ, оказался очень вежливой и обходительной девушкой. На товары, отсутствующие в магазине, нам были предложены замены, причём в той же ценовой категории. Далее мы познакомились с водителем. Мужчина тоже был вежлив, обходителен и опрятен (это очень важно при работе с клиентами напрямую!). В этот день был сильный дождь, и пакеты мы проверять не стали, да и водитель уверял, что работают они на совесть. Рассмотрев внимательно заказ дома и пересчитав сдачу, я поняла, что он не обманул. Всё было отлично запаковано, так сказать, соблюдено товарное соседство. Качество и сроки годности товара были на высоте.
Воодушевившись идеей доставки на дом, я решила, что в свой единственный выходной я буду теперь отдыхать! Но, не тут то было…Правда, второй заказ в Европа-Маркет тоже был удачным. А вот дальше началось…
В третий заказ приехала к нам молочка с истекающим сроком годности! К слову, заказываем мы примерно на 4000-5000 рублей! То есть у работников магазина извилины в голове не шевельнулись, что это покупка не на 1-2 дня!
В четвёртый заказ нам не положили шоколадку и привезли гнилую морковь (все 2 кг полетели в помойку!)! Стоил шоколад, правда, всего 50 рублей по акции, но, тем не менее, дело принципа! Недостачу обнаружили дома, так как заказ не проверяли при водителе, доверие – дело такое! Звонить было поздно, так как они работают до 20:00. Связались мы с оператором только на следующий день, когда пришли с работы. На вопрос, что делать в такой ситуации, нам ответили, что звоним мы поздно, что оператор, который с нами разговаривает, нас не собирал, поэтому забудьте. Мы не унимались и добивались своего, то есть разрешения этой неприятной ситуации. Девушка сдалась и сказала, что пришлёт сегодня водителя с этой шоколадкой. Дядю в тот день мы так и не дождались…
Звонить мы больше не стали, не было желания вести бесполезные разговоры, да и люди мы занятые, работаем, в отличие от некоторых.
Пятый заказ был последним и самым изнурительным для меня, как человека впечатлительного и эмоционального. Опять было недовложение (уже значительно больше, чем на 50 рублей), половина продуктов из корзины просто отсутствовала в магазине и были самовольно произведены замены продуктов без согласования со мной! ОК, с рыбой разобрались сразу, водитель довёз. Но, в обычный магазин идти мне всё таки пришлось, чтобы всё докупить, плюс моральный ущерб от разговора с оператором. На мои жалобы в ответ ни прозвучало ни извинений, ни обещаний, что они исправятся и будут стараться делать сервис только лучше. Я понимаю, что оператор, который взял трубку, не собирал мои пакеты с товаром, но ОНИ ЖЕ ОДНА КОМАНДА! Люди, я что одна получаю нагоняи от начальства за провинности?! Было ощущение, что ей наплевать на то, что я говорю, и всё это останется безнаказанным! Не так давно, я работала в страховой компании и занималась страховыми выплатами. Стоило только ошибиться и не доплатить какой-нибудь бабуле, в прямом смысле, копейку, начиналось ТАКОЕ: разговоры с начальством, извинительные письма, звонки в адрес бабушки и т. п.
Когда, скажите мне, когда В НАШЕМ ГОРОДЕ НАЧНУТ РАБОТАТЬ???
Услуга доставки продуктов на дом очень актуальна в наше время! И самая главная причина, по которой люди ею пользуются, - экономия времени. Сервис Европа –Маркет не оправдал мои ожидания! Время мне он не съэкономил, а прибавил только испорченных нервных клеток, которые, кстати сказать, не выстанавливаются!