Отзыв: Мебель Parra "Ново мебель" (Россия, Санкт-Петербург) - Ужасный сервис компании PARRA ЗАО "Ново мебель"

Заказывал спальню в ЗАО Ново Мебель, торгуют под вывеской Parra и позиционируют свою мебель как европейского качества. Вся мебель собирается на заводе в Тульской области. Единственное, что европейского в этой компании, так это только название Parra. Качество и сервис на низком уровне. Вот моя история, которая мне стоила кучу нервов, времени и денег. Чтобы никто не подумал, что это все выдумки конкурентов, все подтверждено документами и фотографиями.

Выбирали мы в конце марта спальню для новой квартиры. Зашли в мебельный центр Гранд Каньон на пр. Просвещения (г. Санкт-Петербург). Мебель Parra располагается там на первом этаже. Нам понравилась спальня коллекции Gamma. Причем в тот момент была скидка 20100 руб на нее. Мы решили приобрести кровать без подьемного механизма, ортопедическую решетку, комод на 6 ящиков, 2 прикроватные тумбочки. Итоговая сумма заказа с учетом скидки вышла 126 199 руб. Заказ оформили у дизайнера Нонны Балашовой.
Когда смотрели спальню, то сразу бросилось в глаза, что ценники, которые выставлены в зале указаны с ошибками. Все ошибки можно заметить, если пересчитать их ценники. Меня это сразу смутило. Например комод стоимостью 41000 руб и 6 ручек к нему (1200 руб за шт.) у них в ценники вышли 51 800 руб. У туалетного столика цена такой же ручки уже не 1200, а 1300 руб. за штуку. У кого-то из сотрудников плохо с математикой? Я указал на это дизайнеру, но по всей видимости они как-то не спишили менять ценники, вводя в заблуждение покупателя. Хотя они явно таким образом нарушают закон!
27.03.2016 года была внесена предоплата в размере 40 000 руб. и заказ пошел в работу. Нонна нас уверила, что все будет готово через 1,5 месяца и после майских праздников мебель уже будет в Питере. Сборка мебели у них не включена в стоимость, а оплачивается отдельно. Стоит 5% от стоимости. Учитывая стоимость мебели, не так уж дешево. Нонна нас заверила, что сборку мы можем сделать сами, там все очень легко и понадобиться только отвертка. Я согласился, так как отец занимается ремонтом и отделкой квартир, то подумал, что мебель мы точно сами соберем. Хотя меня смутило, что Нонна даже не пыталась нам навязать сборку мебели, и даже немного обрадовалась, когда я сказал, что мы соберем самостоятельно.
После майских праздников (уже прошло примерно 1,5 мес.) мне звонит дизайнер Нонна и сообщает, что привезли только часть мебели, что-то не доехало от комода. Сказала, что могут привезти те части, которые приехали. Так как мы не жили еще в той квартире и мебель была не так срочно нужна, то я решил подождать полного комплекта. Нонна обещала, что мебель прибудет в конце мая. В начале июня нам привезли всю мебель. Мы подписали акт приемки и отпустили грузчиков. Здесь мы совершили большую ошибку! Необходимо было вскрыть все коробки и проверить целостность всех деталей и их количество. Но так как коробок было очень много, мы решили отпустить трех человек.
После того как они ушли, мы решили собрать пару прикроватных тумбочек. Вскрыли первую коробку. В ней одна из стенок тумбочки оказалась сломаной при транспортировке. Меня сразу это расстроило. Так это была первая коробка, которую мы вскрыли! Я уже боялся подумать, что там в следующих коробках мы обнаружим… Я позвонил Нонне и объяснил ситуацию. Она сказал сделать фотографии и отправить ей на почту. Она заверила, что мы можем собирать мебель дальше и вскрывать коробки.
После этого мы решили оставить тумбочки и собрать кровать. В коробке с кроватью все было цело. Сборка проходила успешно до некоторого момента. Хочу отметить, что качество ДСП, из которого сделана мебель низкое! Точно не соответсвует европейскому уровню. Сверху ДСП была отделана красивым шпоном, но внутри это ужас. ДСП крупнозернистое, очень легко крошится. Собирали кровать вместе с отцом. Начали прикручивать металлические уголки, которые крепят ортопедическую решетку к боковинам кровати. После того как прикрутили несколько шурупов, то я сразу заметил, что с лицевой стороны точечно начал выпирать шпон! Оказалось, что шурупы, которые были в комплекте очень длинные и острые. При прикручивании шурупа он выдавливает шпон с лицевой стороны. Мы были в шоке от такого сюрприза! Остальные шурупы нам пришлось подтачивать напильником, чтобы они не испортили шпон с лицевой стороны. Далее, собрав основную часть кровати я заметил, что криво стоит правая ножка кровати. Еще до момента ее сборки, мы обратили внимание, что на ней, на заводе, был криво вкручен направляющий шуруп. Эффект от этой кривизны мы заметили только когда собрали весь каркас кровати. С другой стороны все было идеально ровно. На этом сюрпризы не закончились. Оказалось, что ортопедическое основание к каркасу кровати мы прикрутить не можем. Причина была в шурупах, которые были намного больше отверстий, предназначенных для крепления. Необходимы были шурупы меньшего размера. Намучавшись с кроватью, я понял что так дальше мы собирать не можем. Я позвонил Нонне и рассказал, как легко и просто собирается кровать ЗАО Ново Мебель. Она сказала сделать фотографиии прислать их на почту. Я попросил прислать сборщика, чтобы он вскрывал все оставшиеся коробки и собрал всю остальную мебель. Мне пообещали что сборщик придет и все соберет.
Через несколько дней пришел сборщик от ЗАО Ново Мебель, как я потом понял, они пользуются услугами других сервисных компаний, своих сборщиков ЗАО Ново Мебель не имеет. Сборщика вроде звали Александр (точно не помню). Александр собрал вторую прикроватную тумбочку и комод. На комоде не удалось прикрутить одну из ручек, так как не хватило длинных болтов для этой ручки. Немного исправил ножку кровати. Пришлось ее немного разобрать, переставить заводской направляющий шуруп и собрать обратно. Стало лучше, но не идеально. Мы составили рекламацию по поводу замены боковины кровати (там был испорчен шпон из-за вкручивания длинных шурупов), замену боковины у 2-ой прикроватной тумбочки и отсутствие длинных шурупов для ручки комода. Эта рекламация была составлена 7.06.2016. Нонна меня предупредила, что боковину тумбочки и боковину кровати мне привезут только через 1,5 месяца! Мы не собирались еще переезжать на эту квартиру, поэтому я был не против таких сроков.
В конце июля мне привезли замену для бракованных элементов. Сборщик (уже был другой, звали Алексей) сразу же собрал вторую прикроватную тумбочку. Боковина кровати, которую он привез была вся в дефектах. На кромке во многих местах были мелкие сколы шпона. Я отказался принимать такую замену. Болты для крепления ортопедического основания не привезли. Про болты для ручки комода также забыли… Мы составили новую рекламацию по поводу замены боковины кровати, написали еще раз про болты для комода. Это было 1.08.2016.
За это время я уже не раз общался с Ириной (она занимается рекламациями). Все вопросы по моим рекламациям решала она. После некоторого времени она перестала отвечать на мои звонки. Ее телефон был доступен, но она не перезванивала. Я писал ей на почту, она не отвечала. Мне все это надоело. Я позвонил Нонне, у которой мы заказывали мебель. Она сказала, что Ирина в отпуске, а она не в курсе, что у меня остались незакрытыми мои рекламации. Я спросил, почему Ирина уходя в отпуск никому не передала мои рекламации? На мои рекламации просто забили и забыли. Вот такой европейский сервис у компании. Нонна мне сказала, что я должен был звонить и напомонать им про мои рекламации!!! Я был в шоке от такого заявления. Я полностью оплатил не самую дешевую мебель и заказал ее в европейской компании. Почему я дожен им звонить и напоминать обо мне! В итоге она сказала, что займется моими рекламациями, пока Ирина в отпуске. Спасибо хоть за это!
В коллекции Gamma нам понравился туалетный столик и зеркало. На момент первого заказа у нас не было лишних средств для его заказа, так как необходимо было еще покупать более важные вещи для квартиры. В начале августа появилась возможность заказать зеркало и столик, так как они идеально подходили в нашу спальню по размерам. Несмотря на плохое отношение к клиентам, я все же рискнул заказать столик. Нонна уверила, что столик уже есть готовый на складе и приедет через неделю ко мне. Мне сделали небольшую скидку на заказ. Я заказал столик и сборку. Я уже знал на своем опыте, что так будет спокойней для меня. Как оказалось мое чувство меня не подвело.
Через неделю привезли столик. Это была середина августа. Сборщик был уже знакомый (Алексей) и еще один новый. Они вдвоем начали собирать туалетный столик. Собирали они его быстро и небрежно! Сразу видно когда человек делает свою работу кое-как, лишь бы побыстрей сделать и уйти. После сборки столика, я начал его осматривать. При осмотре выянилось, что ножки столика и столешница с одной из сторон имеют большие зазоры. Криво были установлены ящики в столике. С обратной стороны столика Алексей неверно сделал отверстия для ручки, потом переделал под нужные отверстия, а лишние отверстия просто залепил мебельными наклекайми. Я такой столик принимать отказался. Мы все опять фотографировали, опять писали рекламацию. Мне уже все так надоело, что я уже начал думать, что это никогда не кончится!
Что насчет предыдущей рекламации, то мне на момент доставки столика так и не привезли болты для комода. Для ортопедического основания болты нашлись и были сразу прикручены к кровати.
Боковину кровати привезли в следующий раз. Это уже было начало сентября! Точнее привезли не полностью бокину, а клеющуюся полоску на боковину, которая была повреждена. Сборщик начал отклеивать с бракованной боковины имеющуюся полосу, на которой был поврежден шпон. Посмотрев, как криво там все это получается, я сказал, что из-за небольших дефектров на боковине кровати, я не хочу чтобы мне перекливаивали декоративную полоску. Я решил, что пусть лучше в некоторых местах будут дефекты на шпоне, чем потом все буде криво и косо приклеено. Сборщик принес с собой кучу болтов и подобрал пару болтов для крепления ручки комода. Наконец-то комод был полностью собран! Через несколько минут подъехали еще пару человек из Parra и привезли мне уже собранный туалетный столик. Прикроватный столик был собран идеально, зазоров как на старом не было. Кривой туалетный столик они забрали. На этом все! Мебель была собрана, потрачено куча нервов и времени. Из Parra мне никто не перезванивал и не интересовался как там все прошло. Как только они получили деньги, их интерес ко мне пропал.
Подводя итог, с момента заказа мебели и внесения предоплаты (это было 27.03.2016) до полной сборки мебели и устранения дефектов (начало сентября) прошло 5 месяцев!!! У комания Parra (она же ЗАО Ново Мебель) ПЯТЬ месяцев ушло на это. За это время можно было заказать мебель из Австралии! Только ТРИ месяца ушло на то, чтобы привести мне 2 болта для крепления ручки комода! Я мог бы сам сходить в магазин и купить эти болты. Но я был принципиален. Платить деньги за мебель и бегать самому по магазинам это унижение!

Если Вы готовы потратить свои деньги, купить европейскую мебель по европейской цене, а получить за это мебель низкого качества, изготовленную в Тульской области, потратить свое время и нервы, ждать несколько месяцев, пока Вам все привезут и соберут, постоянно отпрашиваться с работы, ожидая сборщиков и доставку, то я Вам могу порекомендовать эту компанию. Если Вы не хотите иметь проблем, то НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в компанию PARRA (ЗАО Ново Мебель). Как только они получат Ваши деньги, они про Вас начнут забывать. Никаких извенений за все мои нервы и время мне никто из сотрудников Parra так и не принес. Я знаю много других компаний, где ценят и заботятся о своих клиентах! Чтобы у Вас не возникло сомнение по поводу моего отзыва, то я предоставил фотографии, которые подтверждают мои слова. Спасибо за внимание!