Отзыв: Объединенный Сервисно-Визовый центр VFS Global (Россия, Самара) - огромные очереди и медленное обслуживание клиентов

При планировании проведения отпуска заграницей встал вопрос об оформлении визы, с момента получения последней прошло уже два года и произошли изменения в получении разрешения на въезд в зону стран Шенгенской группы. Проанализировав рынок услуг по оформлению визы в Самаре, я решила обратиться в объединенный визовый центр VFS.GLOBAL, который предоставляет услуги по обработке и передаче заявлений на получения виз в различные страны Шенгена и не только.

Изучив соответствующий сайт, я приступила к сбору пакета документов, страховку оформила он-лайн в системе Cherehapa. К сожалению, записаться в режиме он-лайн на подачу документов в визовый центр не представляется возможным, пришлось после обеда в пятницу пожертвовать рабочим временем и идти занимать очередь вживую. Почему – то я решила, что в жаркую июньскую пятницу народ потянулся на дачи, а не в визовый центр. Территориально центр расположен по адресу Мичурина 78, в офисном центре «Миллениум» на втором этаже. Между первым и вторым этажом расположены уютные диванчики, на которых сидели посетители, тут уже стало понятно, что не одна я решила придти в пятницу после обеда на подачу виз. За стеклянными дверями на стульях в узком коридоре было еще человек 15, в зале ожидания еще около 30-35. При входе в зал визового центра проходишь через рамку, далее надо на терминале выбрать талон на оказание услуги, при затруднениях на помощь приходит охранник, который доброжелательно все покажет. У консультанта можно оформить страховку, есть фото-будка, стоимость фото 200р. Очередь продвигалась не просто медленно, а очень медленно, разговорившись с такими же «просителями» выясняла, что половина из посетителей приехала из соседних регионов: Димитровград, Пенза, Уфа, многие с разновозрастными детьми, кто за рабочей визой, кто за учебной, кто за туристической. Понаблюдав, посчитала среднее время, которое посетитель проводит за окном оператора: 35-40минут! В коридоре установлен кофейный автомат (такой же при входе на первом этаже), есть туалеты, напротив зала приема документов в офисе можно сделать платные ксерокопии.

Но самый неприятный сюрприз ожидал меня через три часа ожидания - зависла программа. Причем только на некоторые страны, в том числе и на интересующую меня Чехию. Операторы только могли просмотреть пакет документов, но завести их в базу нет, причем, как стало понятно, это явления из разряда рядовых и подключение может восстановиться через 30 мин, а может через 3 часа, тем более центр работает только до 16 часов. От расстройства, стала звонить в турагентства, которые предлагали услуги по оформлению визы, но стоимость там была 7200р против 4000р в визовом центре, а за три визы выходила неприемлемая сумма, да и биометрию мы не сдавали, опять надо приходить сюда же, правда без очереди. Решив достоять до победного конца, в 15-45 я, наконец – то подошла к окну оператора, которая сразу предупредила, что придется придти еще и в понедельник. Проверив и подправив анкету, ушла разочарованная и уставшая. В понедельник поехали к 9, тех, кто не попал в пятницу, пропускали в первую очередь, но их было не мало.

Сам процесс подачи документов такой: весь пакет смотрит оператор, заключается договор, оплачиваешь в кассе (для этого опять идешь к терминалу за талоном), далее сдаешь биометрию и все.

Можно заказать услуги курьера по доставке, но мы отказались. К договору дается чек с регистрационным номером, готовность отслеживается на сайте консульства. Наши документы были готовы ровно через 8 рабочих дней, забирать же их одно удовольствие, для этого определен отдельный зал, очереди нет совсем (что неудивительно, жители регионов, конечно, заказывают курьера), для получение надо паспорт и желательно свидетельство о браке и о рождении. Эти документы я не взяла, хотя не знаю зачем они вообще, ведь все отметки есть в паспорте, но оператор и не особенно настаивала.

В целом, впечатление осталось двойственное, от таких очередей уже отвыкли, с другой стороны, оператор реально помог в исправлении пакета документов, сама виза получена оперативно, да и стоимость ее минимальна, по сравнению с другими посредниками, надеюсь, что в дальнейшем работа визового центра VFS.GLOBAL будет более оперативной.