Отзыв: 0kopeek.ru - интернет-магазин электроники - Нужны железные нервы и терпение

С первого взгляда, мне понравилась политика компании, написанная на сайте: "Лучшие товары и лучших производителей напрямую, Даем на все наши товары гарантию 1 год, Программа беспроблемного возврата товара, всегда на связи: с 6 утра до 24 по Москве пн-пт, и с 12 до 24 по Москве сб-вс." При звонке, автоответчик начинает делать обратный отсчет и обещает, что если сейчас не успеют взять трубку, то перезвонят обязательно в течение часа. Я подумала, серьезные ребята. Не обманут. Делаю заказ. Девушка тут же перезвонила, чтобы уточнить детали. Попросила, чтобы я серьезно отнеслась к заказу, обязательно забрала его с почты, ведь они отправляют наложенным платежом. И сказала по ссылке из смс, проверить все данные, чтобы было все верно.
И тут началось. Я проверяю заказ, как мне сказали... смотрю, там добавили не тот товар, но сумма заказа не увеличилась. Я перезваниваю, говорю, что там не тот товар. Но меня уверяют, что отправят то, что я заказала, что это ошибка с выводом информации на сайте. Я потом еще раз уточнила в онлайн чате, точно ли будет то, что я заказала, потому что очень переживаю, что придет не то. Меня снова уверили, что все в заказе правильно. В итоге, приходит посылка не с тем товаром. Как такое возможно? Это было первое мое разочарование в этом интернет-магазине.
Я позвонила по телефону, мне сказали написать в службу поддержки. Написала. Меня начали убеждать, что этот товар ничем не хуже, что есть даже свои плюсы. Но главный критерий, по которому я выбирала мой товар, был на порядок хуже по характеристикам в присланном товаре. Я смирилась, не стала создавать проблем ни себе, ни магазину с обменом. Решила оставить эту камеру. Посмотрела, что она включается, но не использовала, не тестировала работу. Спустя какое-то время мне понадобилась она, решила на всякий случай протестировать то, что записывает. Во-первых, разъем какой-то косячный оказался, не сразу получилось включить кабель. Обидно, ну ладно, пользоваться можно. Во-вторых, самое главное, звук не пишет! Даже если говорить прямо в микрофон, в записи получается неразборчивое мычание. Это стало моим вторым разочарованием.
Я конечно же позвонила в интернет-магазин, мне ответили сразу, сказали писать в техподдержку. Странно, почему у техподдержки телефона нет, только написать можно?
Написала, мне ответили, чтобы я высылала товар обратно по указанному в письме адресу. Я отправила. Написала в техподдержку, что посылку отправила, приложила чек. Мне ответили, что как дойдет, сразу свяжутся со мной. Не тут то было! В трекинге посылки было уведомление, что 4 января посылка была доставлена. Мне никто не звонит. Думаю, ну ладно, праздники же. Написала им письмо - никто не отвечает. Звоню 10 января уже сама - мне говорят, что посылку не получали, сегодня пойдут за ней и мне сразу же перезвонят. Хотя в уведомлении было написано, что посылку уже получили. Жду. Никто не звонит, хотя обещали. Звоню я снова на следующий день. С этого момента началось то, про что пишут в других отзывах. Жаль, что я их раньше, до покупки, не видела. Меня игнорили. Трубку не брали, не перезванивали, в чате сайта не отвечали. Прятались от меня и не шли на контакт. Хотя я всего лишь хотела понять, на какой стадии вопрос по возврату и когда уже все решится и мне вернут деньги. Еще похоже, добавили в черный список мой телефон, так как по номеру 8 800 мне говорили, что номер не существует, а по второму номеру автоответчик включался. А в чате ответили только тогда, когда я с другого компа написала. Видимо, подумали другой человек пишет, а это я оказалась.
Я просто не понимаю, во-первых, почему передо мной никто не извинился за ошибку с отправкой, за то, что товар оказался бракованным.
Во-вторых, не понятно, во сколько этот интернет-магазин работает, если трубку, в указанное время на сайте, они не берут и в чате не отвечают. Или все-таки покупателей с возвратом добавляют в черный список?
В-третьих, почему обещают перезвонить, но обещания не выполняют. Обещают перевести деньги сегодня, крайний срок завтра - проходит этот срок, приходится снова узнавать самой, в чем дело, и опять в ответ: "ожидайте сегодня-завтра".
В-четвертых, я оплачивала посылку и туда, и обратно. А это больше 600 руб в сумме. За это деньги не вернули.

PS: в итоге вернули мне деньги через сбербанк-онлайн, где сумма, вообще-то, поступает моментально на счет. Я так и осталась в недоумении, почему избегали общения с покупателем, почему говорили, то "сегодня-завтра перевод ждать", то "2-3 дня", то "3-5 дней", когда он моментальный. Почему его сразу не сделали, как только получили посылку?

Я свои выводы сделала: 1) Читать внимательно отзывы с независимых источников, а не с сайта магазина. Причем, обращать внимание на плохие, так как хорошие, манагеры сами могут написать. 2) Не покупать с малоизвестных сайтов, 3) Совет: не ждите полного возврата, на доставке все равно потеряете деньги, 4) сложилось впечатление, что в компании 0kopeek один сотрудник: и консультант, и техподдержка, и менеджер, так как поведение у всех одинаково непонятное - не отвечать и пропадать. Либо такая странная корпоративная культура в компании. За то, что деньги все-таки вернули, хотя бы за товар, ставлю оценку "средне", а не "очень плохо"