Что такое общественная модерация? Как стать общественным модератором? Сколько платят общественным модераторам?
На ОТЗЫВЫ-РУ.РФ действует премодерация отзывов. Её осуществляют общественные модераторы. Данная функция доступна опытным авторам, находящимся на сайте не менее 1 года и написавшим не менее 50 отзывов.
Если Вы хотите участвовать в общественной модерации, и Ваш аккаунт соответствует требованиям, указанным выше, Вы можете подать заявку в службу поддержки сайта.
Общественные модераторы получают 0.2 рубля за каждый проверенный отзыв.
Как правильно оценивать отзывы при модерации?
Ставить "На главную" надо только те отзывы, которые содержат много полезной информации о плюсах и минусах объекта отзыва на основе личного опыта автора. Причем, чем дешевле объект отзыва, тем строже надо его оценивать. Например, отзыв о туши для ресниц или шампуне заслуживает попадания на главную страницу только при наличии фото очень хорошего качества "ДО" и "ПОСЛЕ" результата применения и подробного описания всех плюсов и минусов. Отзывы на дорогие объекты (отели, автомобили и т.п.) могут быть отправлены "На главную" и без фото, если в них много полезной информации в виде личных впечатлений автора. Более подробно о том какие отзывы должны попадать на главную страницу Вам следует перед началом модерации ВНИМАТЕЛЬНО прочитать в этом разделе.
Если отзыв хороший, достаточно подробный и содержит много полезной информации, но не подходит для главной страницы, то его следует оценивать "Хорошо".
Если это обычный и ничем не выдающийся отзыв (без большого кол-ва грамматических ошибок), то он подходит для оценки "Нормально".
Отзыв явно "Плохой", если он более чем на 70% состоит из лишней "воды" или пересказа официальной информации невзирая на его размер. Также ставить "Плохо" можно однострочным отзывам и отзывам с малым количеством личных впечатлений на основе собственного опыта автора.
Не следует блокировать отзыв только за то, что он короткий или содержит пару грамматических ошибок (но при этом он несет полезную информацию для потенциального потребителя). Но надо понимать, что на дорогие объекты отзывов (автомобили, отели и т.п.) все однострочные или очень короткие отзывы не несут полезной информации потенциальному потребителю для столь дорогостоящей покупки, т.к. не содержат аргументов авторского оценочного суждения (и чаще всего пишутся теми, кто даже не владел, например, таким авто). А на дешевые объекты отзывов или, например, фильмы/мультфильмы/игры и т.д., короткий отзыв с четко выраженным личным мнением автора уже будет нести пользу потенциальному потребителю и его нельзя блокировать.
Примеры коротких отзывов, которые НАДО БЛОКИРОВАТЬ:
- Мой брат купил BMW X6. Машина "огонь", мне нравится. Всем советую, не пожалеете!!!!
- iPhone 5S - новый крутой смартфон. Эппл умеет делать качественные гаджеты, но цена слишком завышена.
Примеры коротких отзывов, которые следует оценить как "Плохо", но НЕЛЬЗЯ БЛОКИРОВАТЬ:
- Посмотрел сегодня фильм "Аватар 3D". Очень понравился. До конца держал в напряжении. Не жалею, что потратил свое время.
- Angry Birds пожалуй лучшая игра под iOS, в которую я играл. Очень затягивает.
Как стать Модератором отзывов?
Если Вам прислали сообщение о том, что Вы можете пройти тест на получение статуса Модератор отзывов, то у Вас есть шанс пройти этот тест и стать модератором. Доступ к тесту появляется автоматически во время очередного набора модераторов, если у автора на этот момент имеется достаточное количество написанных отзывов и положительная репутация (точные цифры нет смысла указывать, так как они постоянно изменяются).
Чтобы пройти весь тест, Вам необходимо отмодерировать 150 тестовых отзывов. Всего этот тест можно проходить 3 раза. Тест можно прервать в любой момент и продолжить позже с того места, где Вы остановились. Причем, если с первой попытки после 150 отзывов Вы не смогли получить статус, то следующую попытку можно будет сделать только через несколько дней. Других шансов получить статус Модератора отзывов уже не будет. В некоторых случаях, даже второй и/или третьей попытки может и не быть, если Ваши действия в предыдущих попытках показали отсутствие такой необходимости.
Решение о присвоении статуса Вы увидите сразу после прохождения очередной попытки теста. Для получения доступа к модерации надо набрать не менее 90% правильных действий с отзывами (данные условия могут периодически корректироваться по усмотрению Администрации).
Обращаем внимание, что далеко не все модераторы могут получить статус Модератора отзывов, так как это большая ответственность. Его получают только те, кто внимательно прочитал все наши рекомендации в разделе Помощь по модерации, уловил их смысл, а главное способен оценивать отзывы именно в соответствии с нашей политикой: блокировать все явные нарушения, а на Главную страницу помещать действительно только достойные отзывы об интересных объектах. Вы можете быть отличным автором и внимательным модератором, но все же не подойти с точки зрения Администрации на роль Модератора. В этом нет ничего страшного или плохого, так как целью теста является выявление именно тех модераторов, кто со своими оценочными суждениями находится ближе всего к текущей политике Администрации.
Получив статус Модератора Вам будет начисляться 50 коп. за каждый отмодерированный отзыв. Необходимо прислушиваться ко всем замечаниям, если таковые будут. В противном случае, Вас могут его сразу лишить без объяснения причин.
Внимание! При прохождении теста и модерации отзывов Вам не надо проверять текст на плагиат. Он проверяется автоматически. Фото у авторов-новичков надо проверять на плагиат обязательно.
Если в тесте Вы обнаружите явную ошибку (такое иногда бывает, когда, например, фото появилось на другом сайте уже после составления теста), то сделайте скриншот и пришлите нам. В этом случае, ошибка Вам не будет засчитана. В остальных случаях со спорными моментами Ваши сообщения просто проигнорируют, так как данный тест не предназначен для обсуждения и разбора каждого действия всех желающих его пройти.
Данное действие доступно только для зарегистрированных пользователей. Авторизуйтесь!
Вопрос: В каких случаях не требуется уточнять у автора модель/разновидность товара?
Ответ: Надо ориентироваться на здравый смысл. Мало кого будут интересовать отзывы, например, на автомобили Renault, отели Hilton, смартфоны Apple или ноутбуки Samsung в целом, так как потенциального покупателя заинтересуют отзывы на конкретный объект, который он собирается оплатить. В таких случаях надо обязательно уточнять. На детское питание или футболку/блузку/сапоги конкретной модели ситуация чаще противоположная: мало кто будет искать отзывы на фруктовое пюре Агуша именно с банановым или клубничным вкусом, либо футболку именно с 3D-рисунком жирафа. Да и представьте сколько тогда вообще может быть объектов, если каждую футболку с другим рисунком оформлять в отдельный объект. Скорее потребитель будет искать отзывы о фруктовых пюре Агуша в целом. С одеждой чаще всего аналогичная ситуация - интерес вызывает тип одежды и бренд. Поэтому здесь уточнять не следует и даже наоборот - пытаться объединить, но не стоит забывать, что всегда бывает и немало исключений, когда интересуют, например, какие-то специальные беговые кроссовки и т.д.
Вопрос: Среди объектов отзывов встречаются магазины одной торговой сети, расположенные в разных городах. При этом уже есть отзывы о всей сети магазинов. Допускаются ли отдельные отзывы о магазине той же сети, но в разных городах? Например: Гипермаркет "Лента" (Россия), Гипермаркет "Лента" (Россия, Саратов) и Гипермаркет "Лента" (Россия, Пенза) - это три разных объекта отзыва или нужно объединить их в один ?
Ответ: Отзывы о сетевых магазинах/услугах/организациях в пределах одной страны лучше публиковать в одном объекте. Например: Гипермаркет "Лента" (Россия). Если объект со страной, в данном случае - (Россия), уже есть, то при модерации Гипермаркет "Лента" (Россия, Саратов) надо его объединить с ним (нажать "Уже есть"), а если такого нет на сайте, то лучше убрать из названия город Саратов (заодно из других полей тоже, там где система позволит) и оставить только страну (можно даже страну не указывать, если эта компания/магазин ведут деятельность только в России). При этом не стоит переживать, если при модерации объекта в дополнительных полях, например, "Город" автор указал какой-то конкретный город, так как другие авторы при добавлении своего отзыва в этот объект смогут указать свои города, а читатели без труда с помощью фильтров зададут интересующие их регионы.
Вопрос: Если объект является городом/островом, то как его оформлять и надо ли указывать в скобках еще раз этот город или что-то другое?
Ответ: Понятие "отзывы о городах" - слишком общее и требует конкретики. На ОТЗЫВЫ-РУ.РФе не принимаются "отзывы о жизни/работе в городе" или "отзывы об администрации/управлении города". Допустимы туристические экскурсии по городам или отдых на курортах. Все подобные объекты публикуются в разделе "Курорты и экскурсии" и должны начинаться со слов "Отдых на курорте", "Экскурсия по г.", "Достопримечательности г." и т.п. Слово "город" при этом надо сокращать до "г.". Если город является курортом, как это часто бывает, то для отдыха вместо "город" лучше указать "курорт". Дублировать в названии объекта два раза название города или острова не следует. Но можно в скобках со страной тогда указать регион/область. Например, правильно будет такое оформление:
- Отдых на курорте Паттайя (Таиланд)
- Экскурсия по г. Ялта (Россия, Крым)
- Достопримечательности г. Ираклион (Греция, о. Крит)
Но если Вы модерируете объект "Экскурсия по г. Ялта (Россия, Крым)" и видите, что уже есть похожий объект, но неправильно оформленный, например: "Город Ялта (Крым)", то нажимайте кнопку [Уже есть], так как правильнее будет объединить и переоформить более старый объект, в котором уже есть отзывы.
Иногда какое то слово матерное или грубое пишется не полностью, а частично (начало, потом звездочки или многоточия и т.п.), но по смыслу ясно, что это за слово. Такой отзыв тоже блокировать за брань, мат, оскорбления и т.д.?
Или автор пишет про фильм и указывает что ему не понравилось: кто-то там "дура", кто-то "урод". Подходит такое под оскорбление, или это можно пропустить?
Смотря что за слово и как сокращено. Если что-то вроде стандартных безобидных "унылое г...", то такое сокращение можно и пропустить. А если "пи%@рас", "дура" и т.п., то это уже 100% брань и оскорбление, требующее блокировки.
А если автор случайно опечатался и получился мат или почти мат (например, в слове "поезда" пропустил букву "О"), то данный отзыв можно одобрить, но перед этим открыть сам отзыв и нажать "Пожаловаться модератору" с описанием опечатки.
Надо ли проверять текст отзыва на плагиат?
Модераторам не обязательно проверять текст отзыва на плагиат, т.к. причины блокировки за плагиат у них нет. Все отзывы проверяются автоматически на плагиат несколько раз. Так что если автор сразу не попался на плагиате, то позже при заказе денежных средств это всё равно выявится. Но если Вы заметили в отзыве плагиат (бывает, что автор или отзыв вызывает подозрение), то можно тогда проверить и использовать внизу этого отзыва кнопку "Пожаловаться модератору" и прислать ссылку на источник плагиата (но при модерации этого отзыва его не надо блокировать, если других нарушений в нем нет). В этом случае, автор будет наказан быстрее.
Надо ли проверять фото отзыва на плагиат?
Надо. Но в 90% случаев по самому фото видно - сделано оно автором отзыва или скопировано. Обычно копируют фото хорошего качества на белом фоне, либо на фото присутствуют надписи сайта, с которого оно скопировано и т.п. Чаще всего фото копируют с других сайтов новички, поэтому к фото новичка надо относиться очень внимательно.
В интерфейсе для модераторов существуют специальные кнопки для проверки фото на плагиат, но Вы также можете сделать это самостоятельно, вне интерфейса (допустим, если при чтении какого-либо отзыва уже добавленного на сайт, у вас возникли подозрения).
Для этого: кликните правой кнопкой мыши по фото и скопируйте его адрес в буфер, затем откройте Google Картинки. На открывшейся странице в строке поиска Google найдите иконку фотоаппарата "Поиск по картинке" и кликните по ней. В появившейся строке кликните правой кнопкой мыши и выберите Вставить (должен вставиться адрес фото, который Вы скопировали в буфер) и нажмите "Поиск по картинке". Если в результатах поиска появится точно такое же фото на другом сайте, значит автор его скопировал и необходимо сообщить об этом модератору, нажав кнопку "Пожаловаться на отзыв".
Название объекта отзыва оформлено неправильно или не указан город/модель и т.д. и т.п. Надо ли блокировать такой отзыв с причиной блокировки пункта 2.5 ?
Вы должны модерировать сам текст отзыва, а не название объекта, которое модерируется отдельно. Поэтому если Вы заблокируете отзыв, а после исправления названия Ваша блокировка по пункту 2.5 будет неактуальна, то Вам засчитается грубая ошибка. Отзыв можно блокировать по пункту 2.5, только если текст отзыва его нарушает (например, отзыв написан в виде сравнения нескольких разных объектов), либо название объекта абсурдно (оформлено как вопрос/ответ/полезный совет и т.п.) и любое его изменение никак не поможет отзыву избежать нарушения пункта 2.5.
Почему у меня пропал доступ к модерации?
Если ссылка "Модерация" вверху сайта исчезла (либо исчезла ссылка на один из разделов в интерфейсе модерации), значит доступ был закрыт для той категории модераторов, в который Вы находились. В этом нет ничего страшного, просто изменились условия для модераторов.
Администрация постоянно совершенствует процесс модерации, поэтому доступ к интерфейсу модерации может появиться вновь через некоторое время. Обычно это происходит после появления какого-либо нового теста для потенциальных модераторов, после прохождения которого доступ к конкретному разделу модерации открывается.
Обращаем внимание тех модераторов, которые после прохождения получения доступа к платной модерации начинают безответственно относиться к процессу модерации. За подобные действия Администрация может забанить аккаунт или снизить личный коэффициент, списать деньги и т.п., несмотря на репутацию и другие заслуги модератора.
