Отзыв: Платежная система SimplePay - завис платеж. Телефоны не отвечают.

С 2016 года наш интернет магазин работал с SimplePay. 26.09.2018 г сформирован платеж на сумму 11330,33 рубл. "РНКО РИБ" нам ответил, что данные денежные средства на расчетный счет не поступали. Симпл Пэй выгрузил нам распределение только на 1729.14. Ждут когда СимплПэй даст распределение на оставшуюся сумму и пришлет реестры на перечисление денежных средств. Получается нам должны 13 059,47 рублей.
Тех. Поддержка платежной системы обещала дать нам ответ в течении 3х рабочих дней. Молчит….
Как нам вернуть деньги?