Отзыв: Апарт-отель Cozy Condos (Вьетнам, Нячанг) - Даже высокий рейтинг - не гарантия качества

У апарт-отеля Cozy Condos, что в славном городе Нячанге, на сайтах бронирования был довольно высокий рейтинг, да и отзывы сплошь хорошие. Цены при этом средние с небольшим перекосом в сторону дешёвых. Ну вот мы туда и поехали на такси прямиком из весьма необычного отеля Yen Bay Resort в Камрани, который хоть и запомнился на всю жизнь (во многом и с позитивной стороны), но сбегали мы из него с радостью :)
К тому же, по расположению Cozy Condos как раз в той стороне Нячанга, что ближе к Камрани и, соответственно, к аэропорту.
В отзывах все в один голос восхищались хозяйкой этого отеля мадам Хуонг, типа она очень внимательная, неравнодушная, отзывчивая, позитивная, заботливая и всё в таком духе. Знакомства мы ждали с нетерпением.
Итак, в этом отеле у нас было забронировано 8 ночей, отдали мы за них 300 долларов ФРС (примерно 20000 рублей). Находится отель в левом краю 3-й линии курортной зоны Нячанга (если смотреть со стороны моря). По сути, где-то в районе отеля эта часть города и заканчивается (дальше ещё пара отелей и много строек), но и окраиной его назвать тоже нельзя, т. к. до основной туристической активности отсюда рукой подать, да и до пляжа пешком минут 10-15.
При этом, вдоль пляжа туристическая зона продолжается ещё не менее километра (но район отеля как бы углубляется в материк).
В отзывах писали, что найти его сложно. У нас никаких проблем с поиском не возникло. Вернее, они возникли у водителя, который вёз нас из Камрани :) Но то, как вьетнамцы ориентируются на местности - это отдельная тема. Мы указывали водителю куда повернуть, тыкали в карту навигатора, но он отказывался всё это воспринимать и предпочитал останавливаться, спрашивая дорогу у местных. В итоге останавливаться пришлось раза 4 (иногда он просто останавливался и ждал, когда увидит кого-то, кого сочтёт достаточно компетентным для своего вопроса) и мы потеряли из-за этого время. Но это, в сущности, не критично. Уже потом мы заметили, что почти все вьетнамцы крайне плохо ориентируются по картам, навигаторам, схемам и т. д. То ли это врождённая особенность, то ли серьёзные пробелы в базовом образовании (скорее всего второе).
Хорошим ориентиром при поиске отеля будет большой госпиталь Нячанга (занимает целую улицу), как раз за ним в сторону окраины города и будет Cozy Condos. Вот вид на один из корпусов госпиталя из окна отеля.

Само здание узкое, прямоугольное, в светлых тонах, достаточно высокое (7 этажей).

Пока вокруг всё не застроили, его можно увидеть уже на подходах. Но стройка здесь идёт активно. Есть мнение, что скоро это место уже не будет окраиной, видимо на то хозяйка и рассчитывает.
Мы предварительно созвонились с мадам Хуонг и она встретила нас в холле отеля. Сам отель находится в подворотне, но его хорошо видно с дороги.

Мадам Хуонг оказалась женщиной средних лет (может где-то 45), постоянно улыбающейся и неплохо говорящей по-английски. Как мы потом выяснили, она ещё знает французский и даже может как-то изъясняться по-русски! Но если вы всё же владеете английским, то он в общении с ней будет предпочтительнее.
Пока мы отдыхали в Нячанге, она постоянно была с нами, даже незримо :) Вообще, она старается быть везде, успеть всё, её очень много и это, по правде говоря, даже напрягает. Тем более, что её постоянная дежурная улыбка - это лишь рабочая маска. Она училась и жила где-то в Европе и даже замужем за пожилым европейцем, отсюда и знание языков, и тяга к белым туристам, и некоторое знание европейских традиций, и ориентирование её бизнеса именно на европеоидов. Но у нас сложилось мнение, что всё это неискренне, просто такая у неё навязчивая манера ведения бизнеса.
Кстати, живёт она в соседнем с отелем доме, поэтому её так часто можно здесь наблюдать.
Хочу отметить, что через дорогу от отеля по вечерам (с 17 до 22, кажется) работает фруктовая лавочка. Так вот там делают прекрасные смузи и фреши из любых тропических фруктов, при этом цены вполне умеренные. Есть и моноедальня, специализирующаяся на супах из курицы (суть вьетнамских моноедален я раскрыл в соответствующем отзыве ) - там достаточно вкусно, чисто и недорого. Имеется отделение банка.

А вот магазинов в непосредственной близости нет, хотя до ближайшего пешком дойти можно минут за 5-7.
Отель достаточно уютный и приятный, в нём попытались воссоздать домашнюю атмосферу. Это однозначный плюс. Но были и косяки, о них чуть позже.
Как и во многих вьетнамских зданиях, в отеле имеется небольшой предбанник (по сути, это внутренний двор между забором и входом в здание, но таковым его назвать язык не поворачивается - уж больно мал). Персонал отеля использует его в первую очередь для хранения своих мотобайков (так во Вьетнаме поступают все - любой свободный уголок в общественном месте на уровне улицы используется под стоянку скутеров).

Мой друг перед заселением в Cozy вычитал, что они предоставляют беЗплатный байк тому, кто останавливается более, чем на 5 дней. Мне подобная щедрость сразу показалась странной, но я не придал этому значения, т. к. в мои планы катание на скутере среди этой дорожной вакханалии не входило, ведь я трезво оцениваю свои возможности, при этом особо трезвым долгое время я там находиться не собирался :) Но друг упёрся, и всё тут - подавайте ему мотобайк. Когда он сказал об этом мадам Хуонг, то тоже вызвал у неё недоумение. Она сказала, что такого предложения у них нет и не было и он просто что-то не так понял. Я не знаю, кто из них прав (в документы не вникал), с одной стороны, предложение и правда казалось очень странным, с другой - мы потом убедились, что для продвижения своего бизнеса она способна на многое, причём не всегда это честные поступки.

Заселили нас быстро, правда изначально поселили на разных этажах. Мы попросились на один и нам пошли навстречу.
Кстати, в отеле есть лифт. Ждать его иногда приходится долго, но главное, что он есть.

Но расслабиться по приезду хозяйка нам не дала, сразу взяв нас в оборот с настойчивым предложением немедленного обеда в её же ресторане, который, вроде как, находится где-то поблизости. Обещала, что будет вкусно, качественно и недорого. Как получилось на самом деле - расскажу в отдельном отзыве .
Вообще, что касается питания: это апартаменты, т. е. такой тип отеля, где вместо номеров полноценные квартиры. Поэтому вы всегда можете сами принести еду, заморозить, приготовить, разогреть, постирать и погладить бельё - всё, что угодно. В этом плане апарт-отели удобнее. Но зачастую проживание в них не включает никакого оплаченного питания, да и сервис ненавязчивый: подразумевается, что вы просто живёте, как в квартире.
Здесь, в Cozy Condos, своей столовой нет (судя по старой рекламе, раньше была на последнем этаже, но потом что-то пошло не так и теперь там просто комната, где персонал сушит простыни и полотенца).

Вместо неё у хозяйки в этом же районе имеется своё кафе Aliva. Не знаю, как всем, но нам она сама предложила 2 завтрака в этом кафе беЗплатно в любые дни, когда захотим (в изначальном предложении отеля такая опция не значилась). Но сначала нужно было проследовать за ней для обеденного приёма пищи в её заведении. Вот такая небольшая замануха)

Стойка ресепшн здесь же, в маленьком холле на 1-м этаже, но она, по сути, и не нужна, т. к. все финансовые вопросы мадам Хуонг решает лично, ключи при выходе мы всегда клали молча в специальный ящик у стойки (оттуда же и забирали при входе), а персонал особо и не говорит по-английски, только улыбается и машет головой. Может по этим причинам стойка регистрации обычно пустовала.

Холл маленький, но уютный, есть стол, мягкие диваны и приятное оформление.

Есть обязательный алтарь с весёлым Буддой.
Из персонала видели только какую-то немолодую маленькую женщину (как-то раз проехались с ней в лифте - она со страхом в глазах и улыбкой на лице смотрела на нас снизу вверх и мы чувствовали себя Гулливерами), наверное она горничная, и пару пожилых охранников. Все они всегда улыбались, но как-то наигранно. Наверное, хозяйка выдрессировала их под себя. Мы иногда подмечали её манеру общения с подчинёнными (и в отеле, и в кафе) - там не было ни искусственных улыбок, ни деланного дружелюбия. Она нам показалась женщиной властной и возможно даже жёсткой. Но только не с гостями, конечно.
По идее, апартаменты круглосуточные, но рекомендуется возвращаться до 23:00, так как после этого времени ворота на входе закрываются на замок. Формально проблемы в этом нет - есть кнопка звонка (нажимать надо посильнее и несколько раз).

Вот только однажды мы пришли позже и упёрлись в закрытую дверь. За воротами никого, в холле тоже. Позвонили - ничего. Ещё позвонили - опять ничего. Минут 7-8 мы просто простояли у двери и начали уже звонить мадам Хуонг, но и она поначалу не отвечала. Потом отозвалась, выяснила в чём проблема и через минуту изнутри вышел какой-то другой человек, которого раньше мы не видели. Он с виноватой улыбкой открыл нам дверь и потом закрыл за нами. Был он не в форме охранника. Потом она сказала, что охранник якобы делал обход территории (какой там нафиг обход? Узкое здание с единственной лестницей и лифтом, на каждом этаже всего по 2 номера, в которых либо живут гости, либо они пустуют. Что там обходить-то столько времени?). При этом днём приходишь - охранник спит на раскладушке у входа (пару раз тихо прокрались мимо, чтобы не разбудить старика). Что ж он ночью то делает? В общем, много непонятного у них тут с системой охраны.

Номера чистенькие, приятные, оснащены всем необходимым.

Из бытовой техники замечены: холодильник, микроволновка, плита, отдельный гриль, утюг, фен, телевизор, кондиционер, вентилятор, телефон, тостер, соковыжималка, чайник, вытяжка, фонарик, мультиварка...

В общем, ассортимент полнейший и всё в рабочем состоянии, пожаловаться в этом плане не на что. Есть сейф. Вай-фай тоже есть и работает хорошо.
Спальная зона с балконом (балконы, кстати, не во всех номерах, а для курильщиков это важно, ведь в самом номере курить запрещено) отделена прозрачной перегородкой, практическое назначение которой для меня осталось загадкой.

В полках и ящиках всевозможная посуда и приборы, поэтому с собой ничего таскать не надо. Набор полотенец уже дожидается в номере.
Кроме того, в качестве приветствия нам в номера положили по корзине с фруктами, а это уже большое дело.

Кое-какие из этих фруктов я даже попробовал впервые, хотя вообще в тропиках не первый раз.
Ещё полезной деталью я считаю наличие в номере большой 19-литровой канистры с питьевой водой, такие ещё обычно заправляют в кулеры в офисах. Как такового кулера в номере нет, но есть специальная металлическая конструкция, на которую водружена эта канистра.

С неё удобно наливать воду в подставленный стакан. За период нашего проживания канистру один раз обновляли (изначально она была неполная, так то мы столько не выдуем).
Возле кухонной зоны стоят 2 ведра по системе раздельного сбора мусора: в зелёное следует кидать пищевые отходы, в синее - перерабатываемые (стекло, бумагу, пластик).

В номере жили гекконы. Мы к таким соседям давно привыкли (они вообще повсеместно встречаются в тропических широтах, разве что на Карибах их что-то не припомню), но кого-то они могут раздражать.

Если что, для человека они совершенно безобидны и сами его боятся.
В санузле есть стиральная машина и набор мыльно-рыльных принадлежностей, включающий в себя и мыло/шампунь, и одноразовые зубные щётки с мини-тюбиками пасты и т. д.

Тапки тоже прилагаются, но размеры вьетнамские :) я предусмотрительно взял свои.
По большому счёту, в номере всё есть для комфортного проживания, чисто и приятно. Но... Теперь к минусам.

Санузел состоит как бы из 2-х зон: душ за перегородкой со стиральной машиной и всё остальное.

За неделю проживания душ неоднократно засорялся и вода затапливала весь санузел.
Для машинки не было порошка, пришлось покупать.
Самое неприятное - в 4-5 метрах от здания отеля вовсю шла стройка такого же по высоте здания. Наш балкон и окно спальни выходили как раз на эту стройку, работы на которой начинались каждый будничный день в 6:30 утра и сопровождались всем положенным аккомпанементом: криками, стуками, мелодичным звучанием перфоратора и болгарки, строительным мусором вокруг и полусантиметровым слоем пыли на балконе и наших окнах.

Об открытии балкона днём не было и речи, иначе всё это оказалось бы в комнате. Выспаться в таких условиях довольно непросто (это я сейчас очень мягко выразился), а в отпуске так хочется хотя бы поспать...
Беруши с собой, конечно были, и активно применялись, но даже они не способны были полностью погасить весь этот адский утренний шум, когда сон ещё так сладок...
Ну и довольно неприятным был момент, когда мы проснулись своим первым утром в Cozy Condos и через окно увидели, как буквально в нескольких метрах от нас как ни в чём не бывало копошатся строители. Не очень приятно осознавать, что чужие люди вас рассматривают во сне... После этого шторы были задёрнуты и до выезда уже не открывались (благо и смотреть, кроме как на стройку, оттуда не на что).

Убрались в номере за всё время проживания лишь однажды, постельное бельё поменяли тоже только 1 раз (мы покидали отель на 2 дня, о чём заранее предупредили хозяйку, вот за это время у нас и прибрались). Плохо, что и с выносом мусора та же история. Вёдра уже были переполнены, как и дополнительные пакеты, склад которых вырос рядом с вёдрами. Пришлось один раз самим этот мусор выносить вниз. Не спасла ситуацию даже вывешенная на двери табличка с просьбой убрать - её либо не заметили, либо проигнорировали.

Помимо корзины с фруктами, был в отеле и минибар - это уже официально и платно.

Мы его основательно оптимизировали и при выезде честно сказали об этом мадам Хуонг. Однако, денег с нас за него она брать не стала. Мелочь, а приятно.
Кроме того, при выезде она подарила нам местного чая и кофе, правда предупреждала об этом сильно заранее, несколько раз напоминая, что непременно подарит нам чай и кофе :) даже спрашивала, кто что предпочитает. Правда в итоге почему-то именно я из нас 4-х остался без подарка :) эх, мадам Хуонг - мадам Хуонг, если б вы только знали, что как раз я-то и пишу в интернете отзывы))
Ещё из приятных бонусов - она помогла нам организовать такси до аэропорта чуть дешевле (за 300 000 донг, а так бы стоило где-то 400).
Ещё отмечу один странный и не особо приятный момент. Оплату мы производили по безналу при выезде (она сама нам так посоветовала, хотя обычно я предпочитаю платить за проживание сразу). Поначалу платёж не проходил и мадам Хуонг достала откуда-то второй терминал. Карточки сработали, чек она нам выдала, сказала "асапасиба" и дежурно улыбнулась - вроде всё нормально.
Но потом, когда мы были уже в Хошимине, она вдруг начала писать нам, что деньги не пришли и просила разобраться с нашими банками (причём банки у нас разные, но все карточки системы Visa). Ну мы сделали по интернету запрос выписок из банковского счёта, получили и отправили ей. Пусть они на русском, но вот будет ей лишний повод попрактиковаться (да и переводчика в Нячанге найти, если что, не проблема). Она написала, что деньги по-прежнему не пришли... Пришлось напомнить, что она использовала какой-то запасной терминал и проблема, возможно, в нём (кто знает, что это был за терминал? Может он привязан к её кафешке, а не к гостинице, может ещё к чему, а может вообще какой-то левак для ухода от налогов). Сказала, что разберётся и вроде отстала.
Уже потом, из России, мы снова поинтересовались, как там ситуация с деньгами. Ответила она нехотя и уклончиво, но мы так поняли, что всё нормально.
Хочется верить, что это не было попыткой дешёвого развода, а просто она сама запуталась в своих же махинациях. Однако, ни нормального разъяснения, ни извинений за беЗпокойство мы так и не получили.

В общем, апарт-отель Cozy Condos оставил двоякое впечатление. С одной стороны, здесь действительно стараются создать для гостей комфортные условия, и хоть проходит это не без шероховатостей, но видно, что они не со зла, а просто таковы нюансы вьетнамского менталитета. Хозяйка всегда была на связи, старалась решить все наши вопросы, кроме того, нам "простили" мини-бар, угостили фруктами и подарили чай/кофе и 2 завтрака, а также помогли дешевле заказать такси - это всё несомненные достоинства отеля. Оснащён отель тоже очень хорошо и жить в нём, в принципе, приятно.
Но при этом отель расположен лишь на 3-й линии и до любой туристической активности необходимо чапать пешком, очень мешала спать стройка напротив (о чём я честно написал в книге отзывов и предложений, хозяйка сама нас попросила оставить там отзыв), были проблемы с проходом внутрь в вечернее время, крайне неохотно выбрасывался мусор из номера, засорялся слив в душе, ну и эта неприятная история с оплатой в конце...
По большому счёту, несмотря на все весомые плюсы, минусы для нас всё-таки перевесили и возвращаться в Cozy Condos желания не возникает. С другой стороны, я понимаю, что стройка за окном не вечна и скоро этот существенный недостаток исчезнет, да и остальные можно нивелировать, прочитав мой отзыв и сделав нужные выводы. Поэтому, отель я всё-таки буду рекомендовать, но поскольку наши впечатления остались именно такими, какие уж есть, то выше 3 баллов поставить никак не могу.