Отзыв: "Мой кредит" - приложение для мобильных телефонов Home Credit Bank - Тихий ужас... Не отвечает поддержка... Только бесполезный чат-бот...

Столкнулась с необходимостью получить ответ от банка Хоум Кредит, так как не начислили обещанный по акции кешбэк. Суть такова - у меня есть карта банка, пришло сообщение на телефон от банка об акции - кешбэк 5,1% от покупки в сети магазинов "Перекресток". Ну, таким возвратом денег грех не воспользоваться. Сделала покупку, пока только одну для проверки. Прошло необходимое для начисления время, на поверку начислен кешбэк только базовый в 1%.
Решила прояснить ситуацию - выяснилось, что бесплатного федерального номера для звонка в банк теперь нет. Попыталась списаться через сайт банка - банк отправляет ссылку на скачивание приложения "Мой кредит" для общения через чат, хотя у меня нет кредита... Ладно, перешла по ссылке сначала через ПК. Отвечает только чат-бот, ответ которого заключается в обещании, что скоро ответит первый же освободившийся оператор. Прождала более получаса - ответа нет.
Скачала приложение на смартфон - результат тот же. Жду уже час - ответа от живого оператора нет... Выяснить вопрос по поводу кешбэка и добиться обещанной суммы нет никакой возможности...
Честно говоря, такая ситуация с Хоум Кредит Банком для меня крайне неожиданна... Даже не знаю, что будет дальше, если банк даже общаться с клиентами не может... или не хочет... Не закроется ли он совсем? Зачем нужно такое приложение? У банка нет денег даже на бесплатную телефонную линию для клиентов? Нет операторов?
Резюме: я в шоке... Масса потерянного времени... Обещанного кешбэка нет...