Отзыв: Информационный центр "Альфа Турс" (Вьетнам, Нячанг) - заплатив 734 доллара за экскурсию вы не получите ее никогда

У "Альфа Турс" в Нячанге мы приобретали 2 экскурсии: "Далат на 2 дня" и "Винперл на 2 дня".
Ради справедливости ради скажу, что на первую экскурсию, которую мы поехали это был Далат. Чистые автобусы, маленькие группы, хороший отель 4*, неплохое питание для экскурсионной программы (есть с чем сравнить). Читала, что многие отрицательно отзываются о гиде Батыре, вранье отличный гид, 2 дня прошли как на одном дыхании.
Ну после замечательной поездки в Далат мы с предвкушением ждали 5* отеля на Винперле, шикарного пляжа, отменного питания, ну а дети конечно же парк развлечений. Батыр, как и обещали пишем свой отзыв о поездке на Винперл на 2 дня!!!!
Самой большой ошибкой было покупка тура, через выездного представителя тур агенства. Да очень удобно, к вам приедут в отель, в удобное для Вас время, но и потом все свои проблемы вы должны решать, через этого "чудо" представителя, а не в офисе агенства, не смотря на то что, у нас был бланк строгой отчетности агенства, нам сказали звоните у кого покупали... Ну об этом подробнее.
По телефон указанному на сайте информационного центра мы связались, через час к нам приехал менеджер.

Ранее мы искали данный тур в других агентствах, например Русский информационный центр, там не было мест на все даты, что нас интересовали. И в одном из агентств мы уточнили какая система бронирования, нам объяснили, что мы звоним НАПРЯМУЮ в отель и уточняем наличие мест. Этот момент насторожил и мы конечно спросили менеджера Альфа турс об этом, почему у вас места есть у других нет? На что нам ответили, что те агентства ( мы назвали названия) бронируют через нас.
Приобрели, нам выдали Ваучер, заплатили 734 доллара (4 взрослых + 2 ребенка)

Вечером перед поездкой, нам сообщают, что поездки не будет... Ну вы понимаете весь трешь ситуации, когда утром дети 4 и 5 лет проснулись на всех парах ехать в крутой парк, который пообещали родители, а поездочки то не будет ...

А потом, утром нам сказали, что фиг вам а не экскурсия, и предложили на другую дату, которая мало того нас не устраивает, дак еще и веры в гарантию поездки не было совсем...
Решили мы в итоге ехать сами одним днем, осталось вернуть только свои деньги. Попросили обменять его на обычные билеты, а остатки денег вернуть... Это было самым сложным.
Потом нас тупо 2 дня кормили обещаниями приехать и вернуть деньги. Мы ходили в офис агенства, но так как мы купили через менеджера, который приезжал к нам в отель, то и решайте через него... Мы звонили на горячую линию указанную на сайте. там отвечает Дмитрий, который мне на мою претензию, что мне не оказали услугу которую я приобрела, и не вернули деньги, культурно меня послал, сказал что когда менеджер сможет тогда и к вам приедет.
Потом мы весь день его ждали, то он обещал в обед, то вечером, то ...
Потом нас кормили обещаниями, на 29 звонков никто не отвечал... в этой компании всем пофиг на Вас !!!! Пофиг, что ваши планы пошли в одно место, что возможно вы заплатили последние 734 доллара и рассчитывали с этих денег на 2 дня полноценного питания...
Их система взять деньги, а там разберемся будут места не будут. Конечно эти 2 дня нам было вообще не до отдыха, одни нервы, мы не понимали вернут ли нам деньги, мы были привязаны к отелю, так как каждый час к нам должен был приехать менеджер, который ехал к нам 2 дня.
А знаете, что возмутило больше всего, да я понимаю возможно халатный сотрудник, этому факту есть место быть, но можно было решить ситуацию в офисе, когда мы пришли туда, связаться с вышестоящими и вернуть деньги на месте. Но нет, там на вас плевать, вы просто мешок с деньгами, который уедет через n количество дней ...