Отзыв: Onlinetours.ru - поиск и подбор туров - наплевательское отношение к клиентам

Купила тур - только проживание в отеле г. Сочи стоимостью 29 300. За неделю до поездки зашла в личный кабинет, чтобы посмотреть готовы ли документы для заселения и обнаружила, что тур отменен. Мне почему-то даже не позвонили и не сообщили об отмене. Стала звонить менеджеру отдела сервиса - Вера. Она требовала с меня еще доплатить 100% стоимости, так как мой тур отменил туроператор и надо покупать по сегодняшней цене.

После моих тысячных звонков, слез и унижений Вере удалось восстановить мой тур. Накануне поездки из-за всех этих нервов я заболела, мне пришлось обратиться в больницу и как следствие отменить тур. По договору и закону я могу отказаться от тура с компенсацией турфирме затрат. После отмены тура в письме с предоставлением всех медицинских справок мне написали, что штраф 100% стоимости, можно минимизировать штраф и нужно ждать решения туроператора о возврате денежных средств от 10 до 30 дней после окончания тура. После окончания тура и истечению указанного турфирмой срока я стала им звонить с вопросом: сколько денег мне вернете и когда. На стотысячный звонок Вера мне ответила, что вернут 15 000, остальные денежные средства вернут позже. Когда я звонила туроператору мне сказали, что вернули все и попросили подождать на линии, чтобы позвонить в турагенство. Я опять позвонила Вере и оказалось, что она мне забыла перечислить 400 руб. Также она много говорила, что помнит о моей ситуации, но никогда сама не звонила, не писала и не сообщала, что есть деньги к возврату. Также туроператор сказал, что деньги мне перевели на следующий день после окончания тура, на что Вера ответила, что банковские дни, деньги им шли месяц. Это полный абсурд. Вера разговаривала со мной ни как с клиентом (я покупаю у них тур не первый раз), а как с прошкодившейся школьницей, постоянно врала, выкручивалась. Видимо забрала себе вознаграждение за тур. Если бы я не звонила, то забрала бы себе все 100%. Я попросила у нее документы на оставшиеся денежные средства, если они были затрачены турфирмой или туроператором, Вера обещала к концу недели все предоставить, но прошел месяц и ответа нет. Кстати, авиакомпания вернула мне денежные средства через два дня после моего заявления на возврат денежных средств средств с пожеланием скорейшего выздоровления и со словами, что им дороги их клиенты.