Отзыв: Отель BreakFree Bell City Preston 3* (Австралия, Мельбурн) - Отзыв о том, как мы три раза переезжали из номера в номер

Я думала, что BreakFree в Аделаиде - не очень удачный отель. А потом я побывала в BreakFree в Мельбурне.)

Говорю сразу, что данный отзыв будет длинный, оттого советую его читать полностью исключительно тем туристам, кто планирует поездку в Австралию и думает заглянуть в Мельбурн.

Сразу же хочется отметить, что в этом отеле со мной и моей подругой произошло много всего интересного, а оттого отзыв этот будет не совсем отзывом, а скорее историей нашего посещения BreakFree Bell City - а дальше уж вы сами решайте, нужны ли вам такие же приключения, какими порадовал этот отель нас?

Подруга, с которой я поехала в Мельбурн в октябре 2019, австралийка, но в Мельбурне была лишь раз - 10 лет назад, оттого хороших отелей она там не знала, нам пришлось выискивать отель в сети - долго и кропотливо. Мы хотели, чтобы а) отель был не очень дорогим, б) чтобы это был именно отель, а не хостел (то есть мы даже не рассматривали backpacker accommodation). Далеко или близко к центру города - не так важно, ибо Мельбурн - город большой, у них есть и автобусы, и поезда, и трамваи, так что проблем возникнуть не должно было.

Когда мы проводили наше небольшое онлайн-исследование, на BreakFree Bell City в сети была скидка. На их официальном сайте, где я уже зарегистрирована, так как в Аделаиде я останавливалась в отеле этой же сети - BreakFree.

Нам предлагали $90 за одну ночь. За две ночи, соответственно, $180. Цена нас абсолютно устроила - дешевле этого исключительно хостелы, где в комнате вас не двое, а двадцать пять, да и BreakFree, вроде бы, неплохая сеть. Безусловно, я не была в восторге от отеля в Аделаиде - но я бы не сказала, что он прямо-таки отвратительный. Нормальный, просто не такой хороший, как апартаменты Meriton Suites, с которыми я и сравнивала аделаидский BreakFree.

Мы забронировали номер на две ночи на их официальном сайте через мой аккаунт, т. к. я зарегистрированный пользователь их системы лояльности, что дает мне (и всем, кто со мной путешествует) бесплатный вай-фай в BreakFree. Если вы в их программе лояльности не участвуете, то за вай-фай придется платить.

Номер карты спрашивали, когда я бронировала номер, но деньги с карты не списали. Номер мы оплатили, когда приехали в отель.

Приехали мы сюда очень рано, в 8 утра. И я, и я моя подруга работаем в отелях в Сиднее. Мы прекрасно понимаем, что ранний чек-ин никогда не может быть гарантирован. Но иногда у отелей есть свободные комнаты и рано утром - например, прошлой ночью они продали не все комнаты, вот что-то и осталось.

Мы подошли на ресепшн и сказали, что вот так и так, мы все понимаем, мы из этой же сферы. Мальчик даже не дал нам договорить, систему не открыл, ничего не проверил, никаких бумаг не распечатал, паспорт не попросил, фамилию не спросил, денег не взял, сказал - давайте свои вещи.

Да вещи-то мы вам оставим, но хотелось бы и бумаги подписать сразу же. И комнату оплатить. Чтобы, когда мы вернемся в отель поздно вечером - уставшие, нам не пришлось стоять в очереди, потом заниматься бумажной волокитой и так далее.

Нам не очень понравилось, что мальчик даже не поинтересовался, на какую фамилию была бронь и не проверил, а пришло ли им наше бронирование, а в тот ли мы отель приехали и так далее (иногда таксисты отвозят людей в неправильные отели, если в районе несколько отелей одной сети - по себе знаю). Помимо этого мальчик не посмотрел, а есть ли у них комнаты или нет - а вдруг есть? И просто сказал оставить вещи.

Но ладно. Не самый удачный мальчик нам попался.
Я попросила его распечатать бумаги, чтобы я сразу все подписала. Он нехотя это сделал. Подписала я бумаги, комнату мы оплатили, вещи в отеле оставили. И отправились завтракать в ресторан Little Henri, после чего отправились исследовать Мельбурн. Наши приключения в BreakFree Bell City еще даже не начались. :)

Но перед тем, как я расскажу вам о самих приключениях, я упомяну вот что: отель находится далеко от центра города. Доехать до центра можно на поезде - примерно 15-20 минут. От аэропорта до отеля добираться придется (скорее всего) на такси или Убере, ибо на общественном транспорте у вас это дело займет 2 часа и больше, а по цене выйдет чуть ли не дороже Убера. Мы ехали на Убере. В обе стороны. Вам советую поступить так же.

Мы вернулись в BreakFree Bell City поздно вечером. Самолет из Сиднея в Мельбурн у нас был в 6 утра, оттого встать нам пришлось в 4 утра. Весь день мы гуляли по Мельбурну, очень устали. Были рады добраться до отеля. Ничего не хотелось, только сходить в душ и лечь спать - сразу же, ибо на следующий день нам снова надо было вставать рано, так как у нас была забронирована экскурсия. Когда мы только вернулись в BreakFree Bell City, мы и не подозревали, что до нашего сна - больше двух часов.

На ресепшене уже были другие люди - мальчик и девочка (француженка). Нам выдали электронные ключи. Про вай-фай никто ничего не упомянул, пришлось спрашивать. Мальчик написал пароль от вай-фая на бумажке, выдал ее мне, я подняла брови и спросила, что это, ибо пароль был нечитаемый (абсолютно серьезно, жаль, что не сфотографировала). Пришлось переписывать самой. Но это мелочи.

Зашли мы в лифт. Сунули ключик в углубление под циферками-этажами - ничего не произошло. Сунули ключик второй раз - ничего не произошло. Сунули третий раз - и снова мимо. Не работает ключик. Пришлось тащиться обратно на ресепшн. Выдайте нам, пожалуйста, рабочий ключик. Выдали. Спасибо.

Добрались до комнаты.

Комната нам понравилась. Действительно понравилась. Неплохая презентация кровати, кровать большая - по виду довольна удобная. Есть стол со стулом, чайник, две чашки, кофе и чай. Из окна во всю стену открывался симпатичный вид на ближайший район. Просторная, красивая ванная комната - куда больше по размеру чем та, что досталась мне в Аделаиде.

Все было очень классно! А потом началась котовасия.
Но перед тем, как я перейду к котовасии, я покажу вам комнату - такой, какой мы ее увидели, когда только зашли в номер.

В нашем номере был маленький холодильник - очень удобно, можно купить йогурты. Внутри ничего не было - никакого мини-бара, ничего подобного нет. Но нам и не надо. А вам?

На следующем снимке - те самые электронные ключи, которые не работали в лифте. Мы потом уже, после поездки, почитали отзывы в сети на BreakFree Bell City - оказывается, каждый второй гость упоминает эти ключи в своем отзыве. Они практически ни у кого не работают с первого раза.)

Очень и очень порадовала лично меня душевая кабинка. В ванной комнате - чистенько и аккуратно. Полотенца свежие, чистые. Есть банные принадлежности.

Как я поняла, если вдруг вам хочется чуть больше бутылочек шампуня - вы можете позвонить на ресепшн и попросить их принести вам этот шампунь. Когда мы бронировал номер онлайн, нам сообщили, что никто в нашем номере убираться не будет. То есть его подготовят к нашему приезду, но во время нашей поездки housekeeping в номере не будет. Что нас, в целом, абсолютно устраивало (в Аделаиде была такая же история).

В Австралии вообще многие отели начинают продвигать эту идею - no housekeeping. Если вы согласны, чтобы ваш номер не убирали, вам предлагают скидки, спец. предложения. Меня такие скидки всегда очень даже устраивают, ибо нет смысла менять полотенца каждый день, да и мусор выносить тоже - у меня не наберется никогда столько мусора, чтобы выносить ведро каждый божий день.

BreakFree Bell City - трешка. Нам выдали одно мыло на двоих и две бутылочки шампуня-кондиционера. Не было геля для душа, не было лосьона для тела. Вместо шампуня и кондиционера был только шампунь-кондиционер. Ну и ладно.

А теперь переходим к главному.
Зашли мы в номер, порадовались ему - красивый, чистый аккуратный. А теперь надо идти в душ и ложиться спать, ужасно устали. Пошла я в душ. Смотрю - прямо напротив душевой кабинки - окно во всю стену. Окно смотрит в окна другого отеля (там два отеля стоят вслипку, ибо они отели одной сети). Думаю - класс. Надо бы закрыть шторку. Это легко, верно? Просто потяни за веревочку - шторка и опустится.)

А веревочка была на полу!

Короче, закрыть шторку я не могла. Позвала подругу, мы вместе над этим посмеялись - смеялись долго и искренне. Забавная ситуация.) Окей, можно шторку, наверное, просто потянуть вниз, верно ведь? Мы обе были слишком маленькие, до шторки не доставали. Выход нашелся. Мы позвонили на ресепшн.

Говорим им - так и так, веревочка на полу, шторка высокая, душевая кабинка прямо напротив окна, что смотрит на другой отель. Как быть, что делать?

А нам и сказали - простите, дамы, но у нас сейчас никого нет, чтобы вам помочь, поздно, работники (maintenance team - как мы их зовем по-русски?) придет завтра и починит вам шторку.

Э-э, пардон, а как нам сейчас в душ сходить? И уезжаем мы завтра в 6 утра, ваша maintenance team в это время еще спит дома!

Нам сказали - погодите, мы вам перезвоним через 10 минут.

Прошло 20 минут - никакого звонка. Прошло 25 минут - никакого звонка.
Окей, я потопала вниз на ресепшн. Подошла к девочке, говорю - так и так. Ужасно устала, хочу в душ и спать, можете что-нибудь сделать?

Девочка сказала, что поищет нам новую комнату, а пока она это делает - иди, Таня, обратно в номер. Окей, а сколько ждать? Я спать хочу. 15 минут. Ладно, пойду обратно в номер.

Ждали-ждали мы в номере, ждали-ждали. Минут через 25 звонят нам и говорят, что есть другая комната, приходите, забирайте ключи. Слава богу. Отправились мы с подругой вниз.

По дороге на ресепшн, в лифте, встретились с австралийской парой - лет 40-50. Они с нами разговорились. Оказалось, они шли на ресепшн жаловаться. Они уже переехали из одного номера в другой, но и новый номер им чем-то не понравился - вот они и шли ругаться. Мы пожелали друг другу удачи и вместе потопали на ресепшн.

Забрали мы ключи от новой комнаты. Поднялись в новую комнату.
На фото: плакат из лифта.

Пришли в новую комнату и чуть не офигели - не комната, а сауна. Там кондиционер был поставлен на 25 градусов (обогреватель), создалось ощущение, что работал кондиционер уже не один час. Это, правда, не такая большая проблема, мы ведь знаем, как пользоваться кондиционером, верно? Сейчас просто температуру убавим с 25 до 21 градуса, минут через 10-15 все наладится. А потом мы посмотрели на панель управления кондиционером и поняли, что ее просто-напросто нет:

Панель есть. А кнопок нет!
Подруга моя сразу же отправилась на ресепшн, я осталась в номере. Несколько фотографий чуть пониже сделаны во второй комнате.
Вернулась подруга минут через 10 и говорит: представляешь, они сказали, что так и должно быть.
В смысле - как так "так и должно быть"? А как нам температуру в комнате изменить?
В общем, на ресепшене сказали, что, если мы хотим изменить температуру на кондиционере в нашей комнате, мы должны позвонить на ресепшн - и они эту температуру изменят. Никогда раньше ни с чем подобным я не встречалась. А если мы замерзнем посреди ночи - тоже им звонить? А нас тут двое...

В общем, температуру нам должны были снизить. Пришло минут 15, в комнате как была сауна, так и осталась, щеки мои раскраснелись - так сильно, что ждать больше не было сил. Мы взяли сумки и отправились обратно на ресепшн. Что самое смешное - снова встретились в лифте с той же парой, что жаловалась на их номер.)) Они, кажется, переезжали в третий раз - мы шли вниз за тем же.

Пришли мы на ресепшн и говорим - дайте нам, пожалуйста, комнату, где мы могли бы принять душ и нормально поспать. Мы очень устали. Мы просто хотим в душ и в постель.

Они начали искать нам новую комнату. Заняло это ... 40 минут.

Все эти 40 минут мы сидели на диванах на ресепшене, засыпая, но деваться было некуда. В итоге нам предложили новую комнату - после нескольких драматичных разговоров с мальчиком и девочкой с ресепшена, но сказали, что наша новая комната - бюджетный вариант и не такая красивая, как первые две. Мы сказали - мы пойдем куда угодно, главное, чтобы можно было сходить в душ и нормально поспать с нормальной температурой воздуха в номере.

Я покажу вам парочку фотографий из третьей комнаты, но перед этим закончу со второй комнатой. Там, кстати, была только одна ложка.)

Вот, я прямо специально сфотографировала. Но это такая мелочь!! Уже не важно, сколько там ложек, дайте нормально поспать.

Пришли мы в третью комнату. Она действительно оказалась меньше, была не очень красивой и аккуратной, но там были кнопки на панели управления кондиционером, температура воздуха была 21 градус, а напротив душевой кабинки не было окна во всю стену. Мы согласились на эту комнату, чем, похоже, ужасно удивили мальчика с ресепшена, который пошел наверх вместе с нами...

В общем, он офигел, что мы выбрали эту комнату. Предложил нам бесплатный напиток из бара как компенсацию за ужасный вечер, мы отказались - я, например, алкоголь в принципе не пью. Мальчик ушел.

Сколько времени у них ушло на то, чтобы выдать нам третью комнату? 2 часа. ДВА ЧАСА. И это можно было бы хоть как-то простить, если бы я устала не так сильно, как в тот день. Встать в 4 утра - чтобы потом поздно вечером после насыщенного дня 2 часа бегать по отелю с рюкзаками, переезжая из номера в номер?

В общем, пошла я в душ. Пока я была в душе - слышу, кто-то пришел в номер.
Вышла из душа, спрашиваю - что такое?
Пришел мальчик с ресепшена и сказал нам снова переезжать... куда бы вы думали? Обратно в первую комнату. Они наконец-то послали туда кого-то высокого, тот потянул шторку вниз. Починить веревочку не смог, но шторку потянул, так что теперь мы можем нормально принять душ.

А сразу кого-нибудь позвать было не дано? Когда мы позвонили на ресепшн, они даже не пришли и не посмотрели, что именно не так с нашей шторкой, просто сказали, что никого в отеле нет, слишком поздно, все починят завтра.

В итоге мы с подругой переглянулись, посмеялись и решили, что больше в BreakFree Bell City никогда останавливаться не будем. Лучше потратим чуть больше денег и остановимся в центре Мельбурна. Ну ее, эту окраину.

Когда мы уже вернулись в Сидней, со мной связался главный менеджер отеля - позвонил и сказал, что хочет вернуть нам деньги. Вернул. Спасибо.

Комнаты вы видели.
Историю вы знаете.
Теперь сами решайте, надо оно вам или нет.