Отзыв: Сеть магазинов "Оптовик" (Россия, Краснодар) - Потеряли документы на возврат

24 ноября 2019г. я приобрел дверь в магазине г. Краснодар, ул. Красных партизан, 235.

Менеджер Землин Артем Геннадьевич перепутал:
1. Неверно посчитал ширину доборов.
2. Неверно заказал цвет петель. На просьбу сделать "как в прошлом заказе" пришли светлые петли, хотя в прошлом они были темные.

Вопрос с доборами менеджер решил в день установки (27 ноября). Я приехал в магазин и оформил новый заказ на более широкие доборы. Менеджер сам привез их в этот же день, и там же я передал ему старые доборы на возврат. При этом я передал менеджеру документы (договор+чек), т. к. менеджер запросил их для проведения возврата.

28 ноября я приехал в магазин, что сдать лишний 150-й добор. Помимо того, что меня хамски встретили в магазине, делать возврат на месте менеджеры отказались, т. к. почему-то решили, что я должен сначала отвезти добор на другой конец города на склад. По ЗоЗПП - не должен. Там где покупал, туда и привез товар и где у вас находится склад меня не должно касаться, может он вообще в другом городе.

Немного помявшись, менеджеры все же приняли добор обратно, но сказали, что возврат сделать прямо сейчас не могут и снова попросили передать им оригиналы документов (договор + чек) на эти доборы, чтобы они провели возврат. Сказали, позвонят как будет готово и мне снова нужно будет приехать.

30 ноября менеджер Артем позвонил и сказал, что можно приезжать, документы для проведения обоих возвратов готовы. К сожалению, я был занят в этот день и смог приехать только 1 декабря.

Артема в магазине не было, но были другие менеджеры, которые взялись за возврат. После поисков, менеджер сообщил, что они потеряли мои документы и возврат сделать не могут, т. к. обязательно нужен чек.

На мое возражение, что по ЗоЗПП чек не нужен (хотя все документы я им передавал ранее), мне сообщили, что у них другие порядки и закон там, видимо, не действует. Сказали, что позвонят как только найдут мои документы, а пока возврат сделать не могут.

Я предложил оставить реквизиты для возврата, чтобы не ездить в магазин в третий раз (ради одной и той же процедуры возврата), но мне сообщили, что они не делают возвраты по реквизитам. Опять же, вся страна делает, т. к. таков закон, а они не делают.

В итоге имеем:
- Документы были переданы менеджерам, они это подтверждают.
- Спустя несколько поездок я так и не получил обратно свои деньги, хотя сам товар я вернул в магазин.
- Мои документы менеджеры магазина потеряли и на текущий момент так и не нашли.