Отзыв: Бонусная программа ВТБ-24 "Коллекция" - Бонусная программа "Коллекция" - через несколько лет существования стала напоминать "лохотрон".

Участвовать в бонусной программе "Коллекция" посоветовала коллега года 4 назад. Она рассказала, какие хорошие подарки получила по этой программе к Новому году, можно было не переживать о том, чем порадовать родных. Мой опыт участия в программе "Коллекция" таких хороших впечатлений не оставил. Лично я советовать её не буду никому.
Во-первых, потому что в пересчёте на проценты за расплату безналом в магазине по этой программе возвращается от половины до 1 процента (в виде бонусов, разумеется, не в виде реальных денег). Сейчас есть куда более привлекательные варианты шопинга с кэшбэком - у других банков (и 2, и 6 процентов. Для сравнения: сейчас за месяц трат мне возвращается реальными деньгами на карту столько, сколько прежде - надо было копить по пол года).
Во-вторых, кэшбэк гораздо удобнее. Деньги можно потратить на то, что действительно нужно. А с бонусами ещё нужно поломать голову, что из предложенных товаров пригодится, да во сколько обойдётся доставка, и не будут ли товары низкого качества (а по гарантии их, понятно, уже не вернёшь). К слову, цены на товары, которые предлагает программа "Коллекция" - чаще всего в полтора, а то и в 2 раза выше, чем в магазинах. Единственным выходом в такой ситуации - было получить в обмен на бонусы сертификат какого-то магазина. Но! И здесь не обошлось без подводных камней: сертификаты для выбора доступны не всегда. Как показала практика: когда они нужны, их как раз и нет...
В-третьих, банк оставляет за собой право внезапно менять условия бонусной программы! Так, этой осенью изменение сроков действия бонусов по программе "Коллекция" привело просто к коллапсу всей программы. Выбор продуктов (товаров и сертификатов) напоминал советские прилавки в 90-е годы! То есть у значительной части участников программы бонусы должны были "сгореть", скажем, в течение 2 недель. Часть - успели приобрести сертификаты (которые просто разлетелись, как горячие пирожки), другим - осталось довольствоваться скудным выбором не очень качественных товаров... или более-менее качественных, но по завышенным в 1,5 - 2 раза ценам. Я позвонила на горячую линию с вопросом: "Раз организаторы бонусной программы не могут обеспечить нормальный выбор вознаграждений для своих клиентов в короткие сроки - может, имеет смысл продлить действие бонусов?" И услышала в ответ: "Нет, выбирайте из того, что есть прямо сейчас, иначе сгорят..." Вот это я понимаю: клиентоориентированность! В итоге я не нашла ничего умнее как сделать бонусами взнос в пенсионный фонд ВТБ (это у них, понятное дело, всегда в наличии)... Но с нашей пенсионной системой думать о том, что это выгодно (клиентам, не банку!) - просто смешно! Теперь мне с завидной регулярностью названивают сотрудники этого самого пенсионного фонда ВТБ, чтобы я пришла и оформила соответствующие документы. А я в раздумиях: что будет, если я этого не сделаю? Есть ли шанс, что бонусы вернутся мне обратно (и я таки приобрету какой-нибудь сертификат)? И не сгорят ли моментально, как только вернутся?
Но нет худа без добра: я перестала пользоваться карточкой ВТБ, теперь везде расплачиваюсь картой другого банка, с помощью службы мобильных платежей (телефоном), за что с покупок в магазинах-партнёрах этого "другого" банка мне возвращается 6 процентов от суммы покупки. В остальных магазинах - один процент. В результате получается неплохая ежемесячная прибавка к зарплате. А руководству ВТБ хочется передать пламенный привет: бонусная программа "Коллекция" - лучший способ... отвадить клиентов от банка. В моём случае это сработало на 100 процентов.