Отзыв: Банк "Точка" (Россия) - Судите сами о банке и его услугах! Банк для Тупых ИПшников

Данный диалог произошел после того, как меня неделю динамили и обещали закрыть услугу, сделать возврат по не оказанному периоду. Подвесили все в воздух на ответ и в итоге отказали в возврате, сославшись, что типа "сам виноват, уходишь, никаких тебе денег чувак". В общем сильно расстроил меня банк в этом плане. Буду антирекламировать его среди своих партнеров по бизнесу и никогда не вернусь к ним больше. Проверил так сказать в деле их. Далее переписка + скриншоты на случай, если сотрудники рекламационного отдела прочтут этот отзыв и классически напишут "подтвердите что вы были нашим клиентом действительно". Обращаясь к ним лично: "Не принимайте лично, но для Банков Вы машинки для печати букв с положительным мнением о нем и опровержением всех косяков вашего банка и некомпетентности со стороны других сотрудников"

ДИАЛОГ:
**Точка**
Добрый день!
Услуга Онлайн-бухгалтерии включает в себя выпуск сертификата электронной подписи и формирование декларации по УСН за 2019 год. Вы выпустили сертификат и отправили подготовленную сервисом декларацию. Т. е. весь расчёт за 2019 год был сделан нашим сервисом. Поэтому возврат комиссии по данному заявлению не возможен.

10:18
**Я**
Это как получается????
Я воспользовался услугой 2 месяца???

10:21
**Юлия**
Здравствуйте, Роман!
Немного времени пожалуйста, ознакомлюсь с вопросом
Роман, спасибо за ожидание, возврат не был согласован, так как в рамках услуги "Онлайн-бухгалтерия" была подготовлена декларация, а также выпущена ЭЦП для сдачи отчетности в налоговую . ЭЦП выпускается через удостоверяющий центр и эта услуга платная, при подключении сервиса Онлайн-бухгалтерии входит в стоимость.
Если бы за эти 2 месяца вы не пользовались услугой и ЭЦП не была выпущена, возврат денег был бы возможен

10:28
**Я**
PNG, 239 kB
Насколько я понимаю - услуга заказана на 1 ГОД и в нее входит не только выпуск ЭЦП (который кстати бесплатный, не морочьте голову) И подготовка и подсчет налогов. Все прописано у вас.
Услуга не оказана на весь оплаченный срок
Если просто не хотите возвращать средства, потому что клиент уходит, так и напишите, мы не возвращаем ничего
Я не обеднею, если вы поступите так, и обманете своего клиента. Но больше к вам не вернусь никогда. Мало того эти копейки окупятся тем, что отрекламирую своих партнеров работать с таким банком и сервисом.
Извините конечно, но с другими сервисами похожего не было!

10:33
**Юлия**
Роман, мы в свою очередь готовы были бы оказывать услуги в рамках Онлайн-бухгалтерии, в течение всего года, в этом никаких ограничений. Но вы ликвидируете ИП, причем тогда тут банк и то что мы вас обманываем?
Можете продолжить работу и пользоваться услугой.

10:36
**Я**
У меня около 10 ИП различных и все работают на разных сервисах, такого плана проблем не было. Я давно сам оказываю услуги рекламного характера и считаю, что в данном случае мне услуга в полной мере и полном объеме не была оказана.
+ С меня еще содрали 4000 сверху за закрытие ИП. Вам же надо еще электронную подпись заказывать, верно??? За мои деньги можно 10 штук одних и тех же подписей делать... понятно какой у вас банк
А подписать уже существующей подписью нельзя никак... ппц просто
Ладно, я все понял... тут от обмана никто не застрахован, только в России так поступают, к сожалению...

10:41
**Юлия**
Роман, очень жаль, что у вас сложилось именно такое впечатление, не было никакого умысла вас обмануть.
Про услугу Ликвидации, вы пишете, что с вас "содрали" 4000 рублей, но ведь это дело добровольное. Вы могли ликвидироваться не через Точку, а самостоятельно. В данном случае есть услуга, есть условия ее предоставления, клиент выбирает для себя подходит ему это или нет.
Поэтому об обмане в данном случае говорить неуместно.

И что касается самой ЭЦП, для ликвидации выпускается специальная ЭЦП и электронно подать заявку можно только через нее. Если у нас появится в дальнейшем такая возможность, чтобы подпись была универсальна и подходила абсолютно для всего мы будем только рады

10:48
**Я**
Юля, Вы так говорите, потому что указан статус ИП? Не все ИП тупые, извините. В видимо не очень разбираетесь в ЭЦП, вам простительно, вы не технарь, а всего лишь оператор с заученным текстом и правилами по ответу рекламаций. Уверяю Вас, как инженер Технолог РЭС, что ЭЦП которая была в вашей услуге Онлайн-бухгалтерии 100% подходит для подписи любой декларации и документов от моего ИП. ЭЦП выпускается между мной и налоговым органом и подписывать можно все что угодно ей - это своего рода нотариальная подпись. Так что не морочьте себе голову, а тем более мне специалисту в этом.

10:53
**Юлия**
Роман, вы правы, я не технарь, но тем не менее, наша ЭЦП не подходит для услуги Ликвидации. Оспаривать вашу компетентность в этом вопросе нет надобности, так же как и "морочить" голову

10:55
**Я**
наша ЭЦП не подходит для услуги Ликвидации - моя ЭЦП, а не ваша, Юля, "МОЯ"
Вы как посредник с моей доверенности выпустили МОЮ ЭЦП между МНОЙ и НАЛОГОВОЙ
она одна единственная
Если хотите удостовериться - возьмите код ЭЦП и сравните.
Рекомендую в будущем лучше разбираться в технических вопросах, чтобы не вводить клиентов в заблуждение. А Вашим маркетологам убрать со страниц сайта обманывающие тексты.
Сделайте все честно и прозрачно, чтобы и грамотные клиенты к вам приходили, а не "тупые" ИПшники
Все, диалог далее неуместен. Жду от вас скорейшую Ликвидацию ИП за оплаченный мной тариф.
А Счета других ИП в Вашем Банке я закрываю.

Прочитано в 11:04
**Юлия**
Роман, по срокам ликвидации коллега выше вас ознакомила, что сейчас ожидаем обновления информации в ЕГРИП, далее со своей стороны нами все будет исполнено.