Отзыв: Chess.com - игровой сайт "Шахматы Онлайн" - с меня снимают баллы без игры

В моей жалобе в отзовик от 26.01.2020 я говорил о не состоявшейся игре но с меня несправедливо сняли баллы с 1732 до 1655. Напоминаю что я в онлайн шахматах chess-com более 1 года и после начала игры справа на экране появлялась кнопка прервать игру, которой я пользовался регулярно в течении 2019 года для выбора игрока с более высоким рейтингом .

Этой кнопкой часто пользуются игроки с более высоким рейтингом, но после предупреждении chess-com и заходя на страницу шахматы онлайн, игра автоматически включается и после хода соперника белыми буквально через 30 секунд игра прерывается засчитав мне поражение и также во время "игры" почему то отсутствует кнопка прервать и не сделав ни одного хода с меня снимают баллы. Для чего существует функция прервать если в начале игры я не могу этой кнопкой воспользоваться. Ответ тех. поддержки мне не понятен и мне объясняют что баллы сняты с "игры" которая якобы началась. Если у вас записываются все игры и вы ведете мониторинг то факты изложенные в моем обращении к вам легко подтвердятся. Кнопку реванш можно использовать 1 раз после повторного нажатия этой функцией появляется предупреждении и т. д.