Отзыв: Отель Природный курорт "Яхонты Ногинск" (Россия, Подмосковье) - Неплохой отель для семейного отдыха с детьми

Мы отдыхали семьей (2 взрослых и 1 ребёнок до 1 годика) с 09-13.03.2020г. г. Что понравилось:вкусная и разнообразная еда, чистота в ресторане, номере, красивая, большая и ухоженная территория. Из минусов: при бронировании (менеджер Эльвира) нам не сообщила, что наши апартаменты, находившиеся в корпусе Яхонтовый лес находятся в 1.5 км от основного корпуса, в том числе и от ресторана с учетом того, что мы отдыхали с маленьким ребёнком .

И вообще при бронировании сложилось впечатление, что главное Вы забронируйте скорее свой отдых и оплатите, а там сами разберётесь, подробного описания путёвки (что входит в путевку, что нет) я не услышала. Кроме того, разочаровал также тот факт, что на третий день прибытия (11.03), позвонив на ресепшин и попросив об уборке наших апартаментов нам пояснили, что уборка в нашем корпусе не производится, максимум выкинут мусор, хотя до этого дня -10.03 к нам приходила горничная и спрашивала про уборку. Неудовлетворившись ответом, мой супруг решив переговорить на ресепшине лично и разобраться с подобной ситуацией, столкнулся с непониманием и нежеланием помочь со стороны старшего менеджера Юлии, которая нехотя ему объяснила, что мы бронировали путёвку через стороннюю организацию, договор заключили с другой организацией (ООО «Гостиничные инновации»), которая никакого отношения к отелю Яхонты Ногинск не имеет, а также что нам отель предоставляет только услуги, а апартаменты, которые мы снимаем в корпусе Яхонтовый лес к ним не относятся. И вообще по всем возникшим вопросам связывайтесь с Вашим менеджером. Это вообще как такое может быть? То есть на Вашем сайте Вы предлагаете к бронированию апартаменты в корпусе к которым отель Яхонты Ногинск не имеет отношения? Бред же(. Кроме того, в пункте 1.2 договора четко указано наименование и местонахождение отеля -Яхонты Ногинск, тип номера-двухкомнатные апартаменты Яхоновый лес. Никаких слов о том, что наши апартаменты не относятся к отелю Яхонтовый лес мы не увидели. Кроме того, мне казалось, что на ресепшине работают люди, которые должны помогать решать проблему, а не отсылать человека. Действительно кому хотим выразить благодарность так это старшему менеджеру линии Марии, которая оперативно разобравшись в подобной ситуации четко и быстро решила нашу проблему, в номере убрались, кроме того наш ждал комплимент в виде фруктов. Мария молодец. А вот извинений от сотрудников ресепшина мы так и не дождались, что печально и неприятно. В целом отдохнули неплохо, мы уехали раньше на один день, ребёнок приболел, но не было ощущения, что жаль оттуда уезжать(, так как осадок все равно остался.