Отзыв: 4serviceGroup Mystery Shopping (Тайный покупатель) - - Вы не уйдете от нас без покупки! - Я не уйду от вас без проверки!

Жалко мне тех бедолаг, которые по разным причинам хлебнули трудностей, сотрудничая с 4Сервисом. Даже я, тайный покупатель с десятилетним стажем, и то периодически огребаю штрафы от заказчика. Ну что ж, от ошибок никто не застрахован. И все же необоснованных наказаний за все время сотрудничества с этим холдингом у меня не было.

Про то, как я работаю шпиёном в другой компании, я писала года два назад. И вот уже пару лет как я работаю с 4Сервисом. Вышла я на него совершенно случайно. Точнее, это они на меня вышли. На е-мейл постоянно приходили какие-то предложения, но я упорно их игнорировала, пока конкретный физический человек не позвонил мне на конкретный мобильный номер и предложил конкретную проверку по конкретному адресу. Вот не люблю я все это вокруг да около, мне надо чтоб все было КоНкРеТнО! Тогда-то идешь туда-то, получишь за это столько-то.

* Тема 1. Куда идти. *

С прошлым работодателем я привыкла работать по конкретной теме. Проверяем АЗС. Привыкла, освоилась, все запомнила, все делаешь на автомате. Проверяем салоны связи. Все выучила, все легко, они уже надоели. Проверяем магазины бытовой техники. Пришла-ушла, прогворила, сняла, записала, заполнила. И так каждый раз. Удобно. С 4Сервисом было по-другому: на моей странице сайта вдруг появилось штук двадцать проверок, и все они по разным темам: салоны связи, банки, магазины техники, мебельные, обувные, автосалоны, ювелирные, кредитные конторы и чего там только не было. И даже в салоны связи одной торговой марки идти надо было с разным сценарием. В одном надо купить симку, в другом - купить смартфон, в третьем - перейти от другого сотового оператора на их родной. Мама дарагая! Как все это выучить??? Ничего, привыкла каждый раз открывать инструкцию и читать ее до начала визита.
Не успеешь пробегать за день и вернуться домой без ног, открываешь сайт, а тебе снова координатор навалил заданий на завтра. Да когда же это все закончится???))

* Тема 2. Когда идти. *
Идти можно в начале месяца когда захочешь. Но чем ближе к концу приближается месяц, тем сильнее координатор закручивает гайки: "Быстрее! Скорее! Горит!". Если вы временем свободным ограничены, то это, конечно, будет напрягать. Если времени свободного у вас больше, чем гречки в закромах, то такие подгонялки вас напрягать не должны. Меня они напрягают. Я барышня занятая на официальном трудовом месте.
"Когда идти" в другом смысле - это еще одна тема. Некоторые авторы жалуются, что им не оплатили визит, т. к. ротация не соблюдена. Тут уж надо дать втык координатору, который за этим не уследил. Досадно, конечно, когда ты стараешься и делаешь все правильно, а тебе ожидаемая копейка не приходит. Но и свою голову тоже надо на плечах иметь. Это с опытом приходит. Со временем начинаешь понимать, куда можно идти, а куда нельзя.
Еще стоит обращать внимание на время, которое указано в инструкции. Сказано "В будни не позже одного часа до конца рабочего дня!", так чего ж ты приперся в субботу перед закрытием? Нечего на работодателя злиться. Сама так лажалась не однажды. Досадно - жуть. Но кто ж виноват, кроме себя самой?

Тема 3. Сколько получишь.
Ох, эта тема - самая интересная.

800 - это круто. 500 - тоже, даже 400 - совсем хорошо, 350 - просто хорошо, 300 - нормально. 250 - маловато, 200 -откровенно мало, 180 - вообще ни о чем. Жаль, что проверок стоимостью выше 250 рублей очень мало. Если дружить с координатором, то есть шанс получить более прибыльные проверки. На самом деле нет никакой связи между сложностью проверки и временем, потраченным на заполнение анкеты с величиной денежного вознаграждения. Проверки карпрайса (это где за два часа можно продать машину на аукционе) стоимостью 500 рублей занимают у меня 15 минут, а проверки сотовых салонов за 180-200 занимают минимум полчаса. Минимум!!! Это если продавец старается. Если не старается, то можно и за 10 минут отстреляться.

Волка ноги кормят - как никогда подходит сюда эта пословица. Как потопаешь, так и полопаешь. День на день не приходится, иногда пусто, иногда густо. 10.000 - это не самый урожайный месяц. Было и 18-20 тысяч. Но для этого надо сильно убегаться. Было бы время и желание. Главное - желание, а время найдется.

Деньги я получаю на карту Сбербанка. Можно было указать любую другую. Сын получает на номер мобильного. Выплаты идут не сразу, а через два месяца. Январские выплачиваются в марте, февральские - в апреле, мартовские - в мае и т. п. Таких прям задержек, чтоб долго не платили, я не помню. По крайней мере я всегда на связи со своим координатором и могу уточнить, когда и сколько придет. Удобно, что по итогам месяца присылается личная ведомость, где прописано, сколько и за что заплатят.

* Тема 4. Трудности. *

Моя первая трудность - ограниченность во времени.
До дрожи в коленках меня напрягают подгонялки" Давай быстрее, сегодня последний день!". Иногда ведусь на такую стимуляцию, иногда нет. Начинаю капризничать: "Пусть другой кто-то сделает!".

Трудность с гаджетами: как сделать фото незаметно и снять аудио. Сделать незаметно фото - вообще не проблема. Сиди тихо, делай вид, что ты строчишь кому-то в вацапе, а сам(а) верти камерой куда хошь. Вовсе не обязательно становиться в позу репортера хроники происшествий. Аудио - сейчас это совсем не проблема. Тут главное сматрфон убрать так, чтоб он не светился. У меня в сумке есть карман наружный, иногда просто держу его в руках, типа зашла - разговаривала, закончила разговаривать, а телефон не убрала. Он тихо и мирно пишет себе все происходящее, никому не мешает.

Трудности со сценарием.
Да, к некоторым визитам нужно готовиться специально. Вовсе не обязательно проигрывать сценку (хотя точно лишним не будет). Главное - запомнить то, что нужно сделать обязательно. Если сказано, что анкету удалят, если не указан какой-то момент, то тут уж хоть на лбу себе звезду ножом вырежи, но вспомни об этом. Мне вот на прошлой недели обнулили оплату за проверку банка. И за что? За то, что дала консультанту неправильный телефон, да еще озвучила это на аудиоотчете. Мол, задолбали меня звонки от кого ни попадя! Вот и напоролась на наказание. Не дала консультанту возможность выполнить стандарты. Или в салоне связи не отказалась сразу от консультации. Один раз я не выдержала и написала обратное письмо: "Вот как, скажите, можно отказаться от консультации в ответ на вопрос "А вы знаете, у нас сейчас проходит акция. Сдаешь старый телефон и получаешь скидку на новый". Ну, думаю, вычеркнут меня сейчас из почетных рядов заслуженных шпионов. Ан нет, пришел ответ: "Вы выполняете свою работу, а продавец - свою. Он должен проговорить это и это, дайте ему такую возможность. А возразить и отказаться можете вот такими словами: "Бла-бла-бла...". Все культурно, никто ни с кем не поругался и ни на кого не обиделся. Зато урок я усвоила.

Трудности с собственным характером.
Если ты - натура утонченная и Достоевским увлеченная, то эта работа не для тебя. Не надо насиловать свою психику! Да, здесь надо реально прикидываться шлангом, гасить в себе энтузиазм, молчать до последнего, даже если очень хочется говорить. Это - работа, а не развлечение. А на работе мы должны делать то, что должны, а не то, что хочется. Импровизировать здесь можно, но опять же - в пределах сценария!

* Тема 5. Полезности. *
Обожаю проверки, где надо купить еду, а сумму чека потом возместят. Но все в разумных пределах, как правило, рублей триста. Плюс стоимость самой проверки. Хоть жрачка окупается, и то хорошо.
Классные проверки, когда надо было сделать, например брови или шугаринг бикини (да, и такое тоже проверяют!). 400 р. за саму проверку, плюс компенсация стоимости процедуры - 400. И красоту навела, и денег заработала. Люблю проверять пиццерии "Ташир". Поела и заработала. На День рождения заказывала себе пиццу на дом. Обошлась бесплатно (на 600 заказала, 600 заплатили, плюс бонусная пицца в подарок).
Еще одна большая полезность для меня лично - я подсадила на это дело сына. Простые визиты он в состоянии выполнить сам, к тому же пиццу поесть он никогда не откажется. Заработать себе на оплату связи и интернета он в состоянии. А уж как самооценка растет!)))
Где бы я еще узнала, что такое торговый эквайринг? Мне он даром не нужен, но кругозор тайные проверки расширяют, этого уж точно не отнять. Как продать машину за 2 часа не за самую низкую цену? Если что вдруг, то я знаю, куда идти. А что не стоит отказываться от чашки кофе в "Технопарке", вы знали? Я вот теперь знаю, но продолжаю отказываться. Как-то так привычнее. И все жду, когда мне предложат снова, чтобы согласиться)))
А вот еще один лайфхак: в Билле (Billa), если вы нашли просроченный товар, с поврежденной упаковкой, овощ-фрукт порченый, то на кассе вам обязаны его обменять на такой же, но свежий. Прокатывает реально! Проверено неоднократно. Если вдруг откажутся, то можно пригрозить звонком на горячую линию прямо здесь и сейчас.

После того, как я стала тайным покупателем, начала в своей работе использовать некоторые фишки, которые подсмотрела у "коллег". Моя платная медицина в первую очередь направлена на получение прибыли, тут уж как ни крути, а для моего директора деньги - это главная цель работы. Вот и стараюсь я на благо работодателя и на толщину собственного кармана. Помогает!))) А в обычной жизни это даже мешает. Потому что наглядевшись на идеальное обслуживание однажды, жду его во всех местах, где бываю. И как бывает грустно, если персонал даже до уровня плинтуса не дотягивает.

* Тема 5. Косяки. *
Без них не обойтись. Не косячит тот, кто вообще ничего не делает. Где лажалась лично я:
проколы с гаджетами. Вроде дома все зарядила, проверила, включила, все сделала, начинаешь пhоверять - все странным образом выключилось и ничего не записалось. Потом я решила писать аудио и на смартфон, и на мр3-плеер, для надежности.
Проколы со сценарием: здесь можно напороть только по собственной невнимательности. Ну велено же было проконсультироваться по одному телевизору. Так ты чего это, решила, что два лучше, чем один? Вот не разглядела приписочку "до такого-то числа спрашиваем один телевизор, а после такого-то - два". И это не мелкий шрифт после звездочки! Это крупными черными буквами на белом фоне!
Некоторый требования непонятны даже мне. Даже на транквилизаторах! Даже когда я вообще ни о чем не волнуюсь. Ну какая разница, на 90 градусов я встану напротив двери, чтобы фотокамерой в нее прицелиться, или на 91 градус? Нет, на 91 нельзя!
Требование предоставить чек. Тут уж как ни крути, а это в некоторых проверках является самой главной целью. Нет чека - нет оплаты. Иногда важно знать, кому и куда уходят денежные средства, которые платит клиент. Однажды согласилась перевести деньги на сбербанк-онлайн, а на следующий день поплатилась собственным гонораром. А надо было всего лишь внимательно прочитать инструкцию!

* Тема 6. Координатор. *
Вот здесь - как повезет. Мне лично повезло. Мой координатор на связи 24/7. Ей можно и написать, и позвонить. С ней можно что-то поменять, с ней можно набить себе цену (в пределах бюджета). Контактирую и с другими координаторами по единичным проверкам. Но попадаются и такие, кто на связь после знакомства не выходит совсем. Как ни пиши и как ни звони. Хорошо, что хоть деньги потом в ведомости видны. Большая часть моих проверок проходит под руководством одного координатора, уходить от нее пока не собираюсь. Зарплата координатора напрямую зависит от качества работы ТП. Поэтому хороший координатор всегда готов идти навстречу тайнику и решать его мелкие проблемки.

Если вы дочитали отзыв до этих слов, то вот вам объяснение, куда я пропала с середины февраля. Друзья, "Отзовик" я не забросила, просто приоритеты поменялись и времени на сайт осталось очень мало. Не требую верности ни от кого, поскольку сама сейчас мало кому верна. Кто поймет, тот простит. Кто не простит, тот все равно хороший человек)

Если у вас есть нужда/потребность, если у вас есть свободное время или некуда потратить неуёмную энергию, то можете попробовать себя в роли тайного покупателя.
4Service рекомендую.