Отзыв: Туроператор "Библио Глобус" - БЕСРЕДЕЛ ПО БИБЛИОГЛОБУСОВСКИ

Для тех, кто до сих пор доверяет крупному российскому туроператору Библио-Глобус. Если кто-то еще верит в их добросовестность, то после всего того, что происходит сейчас, становится очевидно, что им плевать на все. А владелец Библио-Глобуса, между прочим, приближенное лицо администрации Президента.

Но обо всем по порядку. 20 марта 2020 забронировано и оплачено полностью 2 номера в одном из Имеретенских отелей. 27 марта туристы заселились в отель сроком до 13 апреля, оплатив курортный сбор, в том числе пенсионер 1947 г. рождения. Поездка — плановая, на детские каникулы с 22.03 по 13.04. 28 марта в 18-00 в номер пенсионерке стучится охранник с просьбой покинуть комнату, в которую ее семья разместила ее на самоизоляцию, в соответствии с указом губернатора Краснодарского края (пункт 4 Постановления губернатора Краснодарского края от 26 марта 2020 года № 172). У 73-летней бабушки поднимается давление, она в страхе бежит в номер напротив к своей семье и остается в легком халатике и тапочках без паспорта и денежных средств, так как дверь ее номера закрывается, электронный ключ не срабатывает.

Отель выдвигает просьбу вторично оплатить проживание на забронированный период, так как Библио-Глобус отменил все бронирования, полностью игнорируя пункт 4 о самоизоляции пенсионеров Постановления губернатора Краснодарского края от 26 марта 2020 года № 172, а также пункт о том, что гости курортов региона смогут находиться в отелях до окончания сроков бронирования без возможности продления пребывания. Для туристов должны быть обеспечены необходимые меры самоизоляции, включая доставку обедов в номер.

Пенсионерка достает свою пенсионную карточку, и повторно оплачивает 9000 рублей (при месячной пенсии в 13000 руб.) Перед этим 20.03 уже было оплачено 10 000 руб. Таким образом, человеку не на что купить еду до следующего прихода пенсии. В то же время в системе бронирования оператора появляется следующий комментарий:

Борзова Екатерина (28.03.2020 08:15:06):

Уважаемые коллеги, клиенты! В связи с Постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 26.03.2020 № 172 «О внесении изменений в постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 13 марта 2020 г. № 129 "О введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019)", поручением Правительства РФ от

27 марта 2020 года введен запрет на прием и размещение потребителей гостиниц и иных средств размещения с 28 марта 2020 года. В связи с этим Ваше проживание сокрещено до 28.03.2020 включительно в одностороннем порядке. Выезд из отеля 28.03.2020. По сроку и порядку возврата денежных средств обращайтесь в отдел возвратов. Подробная информация по возврату на сайте туроператора.

При этом, не учитывается ни пункт о том, что туристы остаются до конца забронированного периода, ни п.4 о самоизоляции пенсионеров. Деньги никто быстро возвращать не собирается. А чтобы оформить возврат, нужно распечатать заявление в формате pdf, загрузить его к ним в систему и терпеливо ждать возврата денежных средств. Последние 2 года я изучала туристические ресурсы Краснодарского края и Абхазии, ездила в рекламные туры, рекомендовала курорты другим туристам. Я стала фанатом Олимпийского наследия. Но после данного беспредела, мое мнение поменялось. Сделаю все возможное для распространения этой публикации, потому что в кризисные ситуации компании должны делать все возможное использовать все свои ресурсы для того, чтобы ситуация стабилизировалась. И многие действительно так и делают. Библио-Глобус не в их числе.