Отзыв: Kupibilet.ru - интернет-магазин авиабилетов - Пожалуй, один из худший посредник из всех

Приобретала билеты для перелёта своей бабушки из Москвы в Калининград в начале марта 2020 года. Дата вылета была запланирована на 1 апреля. После ухудшения ситуации с коронавирусом, и выходом указом Президента о закрытии всех пансионатов, я обратилась в «Купибилет» дважды 20 и 26 марта с просьбой вернуть деньги за билеты. Я оформила запрос на сайте, но форма для возврата не предусматривал причину отмены «пандемия» или что-то вроде этого, и я решила дозвониться в колл-центр, чтобы уточнить, верно ли я подала заявку. Ох, это было не просто! У меня весь процесс занял 30 минут ожидания помноженный на 3 попытки. Девушка-оператор меня заверила, что все хорошо и мой вопрос обязательно решится до вылета. Но! 31 марта мне пришли посадочные на рейс (автоматическую регистрацию я оплачивала как доп. услугу), что вынудило меня снова звонить в компанию. И здесь уже все радужные прогнозы начали рассеиваться: 1.) Ответа по возврату пакета билетов так и не пришло. 2.) Оператор не смогла мне предоставить информацию, когда будет дан ответ менеджера и почему, несмотря на мои обращения, была проведена регистрация. 3.) В 15 часов пришёл ответ о невозможности вернуть хоть какую-то сумму по моему запросу. Но мне предложили доплатить пару тысяч и перенести дату вылета. Вот это поворот! В городах вводят карантин, рассматривается вопрос о прекращении внутреннего сообщения. В общем, предложение щедрое, ничего не сказать. В такой ситуации невозможно предугадать, когда ( в каком месяце) заболеваемость пойдёт на спад и все места отдыха будут открыты, тем более подгадать дату путевки.
Через 15-20 минут мне пришло повторное письмо от менеджера с предложением обратиться в авиакомпанию. Очень кстати, спасибо! Актуально, если учесть, что нагрузка на авиакомпании повышена до предела и сроки ответов по запросам увеличены.
Вывод: Тянули время до последнего, чтобы не возвращать деньги. Переплатила кампании с удобным сайтом и интересным интерфейсом, которая занимается надувательством своих клиентов.