Отзыв: Невинномысская детская поликлиника (Россия, Ставропольский край) - Медицина есть, порядка нет

Родился ребенок, и мы с женой пополнили ряды посетителей данного учреждения. Внутри все достаточно аккуратно и чисто. В этом плане поликлиника соответствует понятию "медицина". Зато полная противоположность этому - система получения талонов к врачам-специалистам. Когда я начал сюда обращаться по-поводу здоровья ребенка, в конце 2011 года - все талоны: и к педиатрам, и к остальным врачам (лору, окулисту, невропатологу, и тому подобным) выдавались в регистратуре. Регистратура работала с 7-00 и, если прийти пораньше, примерно за час (некоторые приходили и за два) можно было успеть и талон к врачу взять, и на работу не опоздать. Была одна очередь и все было в общем-то понятно. Зато не так давно, примерно с год назад, а может-быть и раньше началось внедрение достижений научно-технического прогресса. И кончилось хаосом, еще большим - чем был ранее.
Поставили терминалы - устройства для электронной выдачи талонов по номеру полиса, серии и номеру паспорта, номеру СНИЛС. Если по вышеуказанным документам талон взять не получается (агрегат выдает сообщение типа "Номер не зарегистрирован в базе данных"), то вам в регистратуру - пусть регистрируют. Терминалов - два одинаковых в разных углах. Вроде все хорошо, но...
Талоны к узким специалистам (типа лор, хирург и т. п.) в терминалы загружают в 8-00, а талоны к педиатрам есть с 7-00. Тем не менее, регистратура работает с 7-00. Что такого, ну и загружали бы талоны с 7-00. Нет, их загружают с 8-00, сейчас и регистратура консультации начинает давать только с 8-00, с 7-00 до 8-00 на вопросы отвечают неохотно. Спрашивается, а что они делают целый час до 8-00? Толпу в коридоре на видео снимают и в Youtube выкладывают? Чтобы лайки заработать?
Талонов к узким специалистам катастрофически мало, бывает по 3-5 талонов на день. При этом, если не врет график работы - врачи принимают по 3-4 часа - до обеда, или после обеда. Они что, каждого больного принимают по часу?
Так как талонов мало, а жаждущих много, то персонал регистратуры каждый день за дверями регистратуры выставляет список врачей-специалистов с количеством талонов к каждому из них так, чтобы он был хорошо виден с улицы и народ не тешил себя напрасными ожиданиями. И трезво оценивал свои шансы на успех в этом противостоянии.
В итоге, народ занимает очередь в терминал с 5-00, а то и с 4-00, некоторые "активисты" подходят и в 3-00, чтобы заполучить долгожданный талон. Вчера брал талон к лору. С лором еще все неплохо - бывает по 10-13 талонов на день, так что, если прийти в 6-00, то талон гарантированно возьмешь.
Пришел в 6-05 и оказался десятый в очереди к терминалу. Передо мной была тетка лет сорока, а перед ней стояли две девчушки лет двенадцати - пятнадцати. Пришли в полшестого сами себе брать талоны. Одна деваха лет двадцати пришла брать талон к окулисту в 3-00 и была первая. До нее, по ее словам докопался наряд ДПС - приняли за бандитку-хулиганку. Потом отстали, когда она предложила им постоять вместе с ней до утра - чтобы скучно не было. Остальные активисты записались в список, лежащий тут же на подоконнике и уползли. В машины - греться, или домой - если недалеко живут.
К 7-00 толпа выросла человек до пятнадцати только к терминалу. В регистратуру - а новорожденных (кажется, в возрасте до одного года) обслуживают через нее, стояла отдельная очередь и был отдельный список. Открыли поликлинику. Все зашли внутрь, в теплый коридор. Так как терминала два, то самые первые стали топтаться около них, т. к. знали, что наличие двух терминалов только усугубит общий хаос, когда загрузят талоны. Народ начал брать талоны к педиатрам. Я и остальные "активисты", жаждущие получить талоны к узким специалистам - терпеливо ждем и топчемся около терминалов, бдительно передавая очередь, посматривая на двадцатых и снисходительно переговариваясь: "Не повезло вам, товарищи, что любите поспать - теперь завтра приходите, снова пытать удачу..."
К 7-30 в очереди уже были двадцать пятые и так далее. Мы с девахой, которая первая, стоим около терминала, как на боевом посту - отгоняя ошалелых теток, мамаш и бабуль - косящих под незнаек, но тем не менее помнящих наизусть номер полиса своего ребенка, или внука и способных набрать его со скоростью 200 знаков в минуту, чем успешно пользующихся в случае успешного прорыва к заветному аппарату.

Время - 7-40, деваха каждые две-три минуты загоняет в терминал номер полиса своего чада, за ней то же самое делаю я для своего киндера. Возле второго терминала стоит другая кучка из тех, кто в первой десятке, и тоже держит оборону своего форпоста. Двадцатые и остальные неравномерно рассредоточились по коридору. Слышны вопли типа "Кто тридцатый?" Понятно, что сейчас, когда талоны загрузят, очередь сломается и в выигрыше будут те, кто оказался ближе заветному аппарату. Я и остальные "активисты" уже особо не парятся - кто седьмой, или пятый - мы знаем, что талоны нам достанутся на 100%, главное - левых не подпустить к заветному ящику.
Мамаша с номером 15 тоже ситуацию оценила правильно и аккуратно приблизилась к терминалам на минимально возможное расстояние, при котором она еще не вызывает подозрений у нас.
Время - 7-50. Напряжение в коридоре растет по экспоненте. Мы с девахой атакуем терминал. К некоторым врачам талоны уже есть. УРА! Пропускаем вперед тех "активистов", кому эти врачи нужны. Вся остальная толпа это начинает понимать, кто-то пытается сформировать очередь - куда там! Как показывает вся наша история, этот "кто-то" для этого должен иметь рост, минимум, метр девяносто и быть кандидатом или мастером по рукопашному бою или еще чему-нибудь подобному. Или психиатром-гипнотизером типа Вольфа Мессинга - чтобы всех покорить своим всепроникающим оком. Не обращая внимания на развивающуюся истерию в коридоре, беру талон к лору и оставляю за собой первую деваху, понимающую ситуацию (талоны к лору загрузили немного раньше, чем к окулисту) и поэтому готовую оборонять терминал как обороняли Москву во время Великой Отечественной Войны. На максимальной скорости покидаю поликлинику и несусь своему семейству, чтобы жене отдать талон, а потом - бегом на работу (хорошо начальство понимает, как работает наша медицина и не препятствует, да и предупреждаю всех за день, что буду брать талон для ребенка и поэтому опоздаю).
Вот такая это сейчас поликлиника, не смотря на то, что в ней работают грамотные специалисты своего дела. Почему так плохо обстоят дела с талонами к так нужным нашим детям врачам - мне неведомо.

С уважением, Алексей. 22-59,02.12.2014