Отзыв: Туроператор по Италии "Сицилия Vera" - Ужасно

У меня произошла такая ситуация. Мои родители купили так называемый "пенсионный тур" в Италию на Сицилию. Оформляли через российского туроператора с красивым названием «Сицилия Vera». Всё бы было хорошо, но мой папа умер скоропостижно практически уже в конце поездки. Так как меня в тот момент не было с ними, все необходимые документы оформляла мама. Сами понимаете, какое у неё было состояние в тот момент. Так как у неё уже были билеты, она вылетела на следующий день в Москву. После её приезда начались бесконечные переговоры с турфирмой. Ситуация следующая. Туроператор российский. Принимающая сторона - итальяшки. Страховая компания – итальянская, и представительства в России нет! Мы вели переговоры с якобы «представителем» туроператора в Италии, который соответственно связывался с местной страховой компанией. Как он объяснял нам, они гарантировали по данной страховке все этапы перевозки тела в Москву и решали все вопросы, вплоть до транспортировки тела в морг в Москве. Никакой достоверной информации в форме документов нам никто не предоставил. Некая девочка Оля, сотрудница туроператора, общалась с ним типа по переписке. Мы долго не могли выяснить, когда и как будет доставлено тело, и в результате стали сами звонить напрямую данному товарищу в Италию. Получилось так, что отец умер в Четверг, попали выходные дни. Все бумаги оформили в понедельник. После этого с нами связались из агентства и сообщили рейс и дату прилета. Это была итальянская авиакомпания. Когда самолёт приземлился в Шереметьево, мы стали звонить и выяснять, прибыл ли так называемый «груз 200». В грузовом отсеке «Шереметьево – Карго» информацию не предоставили. Тогда я позвонил напрямую в так называемое представительство компании (ALItalia). В центральном офисе трубку не брали. Чудом нашёл телефон представителей в Шереметьево. Они опять стали меня отсылать в справочную службу. Я объяснил ситуацию, что это мой отец, могут ли они вообще понять ситуацию. Девочка, которая судя по голосу, вообще далека от понятия смерть близких, стала вроде спрашивать кого-то по тел. «А у нас типа «груз 200 есть»? Мол сын его звонит и спрашивает. Ей ответили – нет никакого груза. Я звоню опять этому парню в Италию. Говорю, нет ничего. Он в недоумении, типа такого быть не может. И вообще, откуда у мол у Вас данная информация, она типа конфиденциальна, так ему сказали в итальянской страховой. Вроде того, а вы уверены, что его точно нет? Я уже хотел сказать несколько других слов, но сдержался. Уже вечером данный товарищ позвонил из Италии, и сказал, что мол итальяшки из страховой дико извиняются, и точно уже пришлют другим рейсом, та же авиакомпания, только рейс прилетает в 3.30 часа ночи по Москве. Нам просто повезло ещё в том, что агент ритуальной компании, с которой мы организовывали похороны, оказался опытным человеком, и многие вещи нам объяснил. Оказывается, итальянские страховые компании работают следующим образом. Они просто оплачивают также итальянскому грузоперевозчику, который уже и отправляет груз. Никакого связующего звена нет, и поэтому те отправляют так, как им удобно. Типа могут эти рейсом, а могут и нет. Им что кирпичи возить, что труп, одна ерунда. Он сказал, что до утра дёргаться не стоит, вся информация будет не ранее 8 часов утра, так как пока будет производиться сортировка груза и только утром начнут работать информационные службы аэропорта. Мы с женой ложимся спать... В 4 часа ночи раздаётся звонок. Типа здравствуйте, это какая – то очередная компания, мы должны забрать тело и перевезти в морг. У вас есть какая-то информация? Я спросоня вообще не понял, о чём речь, но потом очередная Оля (в турагентстве тоже Оля, очень, однако, редкое имя), сказала, что итальянская страховая поручила им здесь получить тело и доставить его в морг. Соответственно, никаких документов типа копии накладной им не предоставили. А у меня их тоже нет. Я объяснил очередной Оле, что скорее всего, будет вся информация утром. Спать уже было не реально. В 7 утра позвонили, сказали, что доставили тело и типа они будут его получать. Короче, оказалось, что указан не правильно грузополучатель, и выдать не могут. Ладно я, а представляете состояние моей матери, когда тело мужа наконец-то привезли, а получить, блин, нельзя. Опять начались бесконечные переговоры, между кучей посредников, и в результате вроде выслали необходимые документы. Я просто перед этим в очередной раз позвонил в «чудесную» компанию «Сицилия Vera «, и уже поговорил в другом тоне. А они сказали, что за 19 лет у них это первый случай. Вот мне «повезло»! После этого впервые маме позвонили из Италии страховщики, и на ломаном русском что-то пытались объяснить. Кстати, я в тот же день позвонил в представительство авиакомпании, надеясь на их помощь, а они сказали, что это типа колл – центр, тока билеты продают. Короче говоря, уже вечером привезли тело в морг. Оказалось, что все документы, переданные итальяшками, без перевода. А их немало – 11 листов. Сами понимаете, что без справки о смерти, никто не даст разрешения на захоронение. Утром вскрыли гроб, и стало понятно, что придётся хоронить в закрытом, причину объяснять думаю не надо. То есть я даже попрощаться с отцом не могу нормально, не говоря обо всех остальных. На следующий день с утра жена едет в ЗАГС, где ей объясняют, что справку они выдать не могут, так как данная кучка листов и является этой справкой, только их все надо перевести и заверить нотариально. Как вы думаете, у нас в Москве много переводчиков с итальянского и нотариусов, знающих итальянский язык? Чудом жена нашла рядом бюро переводов, и они к вечеру сделали перевод так называемого «паспорта смерти». Это уже был вечер четверга, то есть с момента смерти прошла ровно неделя! В результате, нотариус сказал, что не факт, что по данной справке разрешат похоронить, так как документы не заверены печатью российского консульства. У нас ещё одна почти бессонная ночь. Утром в пятницу едем на кладбище. Чудом документ принимают, и разрешают хоронить. Похороны состоялись в субботу. Подводя итоги всего случившегося, хочу сказать, что так называемые «пенсионные туры», являются своего рода заманухой для пожилых людей, так как им обещают рай и скидки. Мои родители заплатили за 2 путёвки 100 000 рублей. Так что это не дёшево, хотя и были они почти месяц. Я конечно всё понимаю, и отправка покойника из-за границы не такое простое дело, но зачем тогда постоянно врать, вводить в заблуждение и обещать. Если люди не компетентны, надо так и сказать, а не уверять, что всё случится вот-вот. Тогда может и мы бы меньше нервничали, понимая ситуацию. Просто подумайте, стоит ли Вам связываться с данной компанией «Сицилия Vera», если они не могут ничего гарантировать. Особенно, если среди родственников, нет людей с крепкими нервами. Всем удачи и не дай вам Бог попасть в такую же ситуацию