Отзыв: Отель Melia Paulista 5* (Бразилия, Сан-Паулу) - Прекрасный отель, но заторможенный персонал.

Расположение отеля великолепное. Он находится на центральной улице Паулиста (местный Новый Арбат) и прям у выхода из отеля есть метро.
Здание высокое, и у постояльцев есть прекрасный шанс на необыкновенный вид из окна. Отель построен в форме буквы Г, и количество номеров достаточное.
Пользуется популярностью и считается одним из самых лучших отелей в городе. Во время недавно прошедшего уикенда Формулы 1 тут разместилось аж несколько команд в полном составе. Ресторан на завтраках волшебством не удивил, обычный для Бразилии набор.
Так выглядит лобби отеля

Плохо, что когда на рецепшн забрали чемодан, не дали никакой бумажки, и чемодан потом ехал в номер минут 20-30, что недопустимо.

Зачастую в лобби дежурит только 1-2 человека, и возможно придется подождать.
Персонал в большинстве своем говорит по-английски (чем они дико гордятся), по-испански. Возможно и на других языках, но я не сталкивалась с этим.
Бронирование возможно и на сайте отеля, причем цена там может быть лучше, нежели на порталах по поиску и заказу отелей.
Номер просторный, кровати очень удобные и занудной мне на радость чистое постельное белье.

В ванной наборы для постояльцев, бритва+гель, щетка+паста, нитки-иголки, тапочки, халаты. И ежедневно сменяемые шампуни, гели для душа. Т. е. с собой ничего не нужно. В номере так же был утюг и гладильная доска, что очень удобно. И минибар с чайником и заваркой чая и кофе.
Сейф прячется в шкафу, однако инструкции для него не было и система кодирования несколько отличалась от обычной. Пришлось ДВА раза звонить на рецепшн. В первый раз мне радостно продиктовали что сделать на португальском. Однако это не помогло, т. к. они перепутали название кнопочки. Кстати английский у персонала разный... У двух сотрудников это было что-то вроде портуиспанглес, который понять почти невозможно.
Во второй раз я уже позвонила и потребовала прислать человека, раз инструкцию они не удосужились положить.
Пришел, сделал (тут я и узнала, что кнопка-то не та), ушел.
И неприятный инцидент: по возвращении в отель в лифте не сработала магнитная карточка, лифт не стал подниматься на нужный этаж (система-ниппель). Постоялец, хотя и не говорил свободно по-английски, попытался объяснить, что карта не работает. На что у него начали требовать оригинал паспорта... который закрыт в сейфе в номере... поскольку гулять по Сан-Паулу с паспортом все-таки неразумно. При демонстрации копии паспорта, они отказались перемагничивать карточку... Порочный круг: в номер не попасть, чтобы добыть паспорт, чтобы попасть в номер.
Через полчаса препираний и нервов, ему сделали новую карточку и он смог попасть в номер.
Мне пришлось приехать и выяснять, а почему собственно копия недостаточна? Почему у них нет копий паспорта или хотя бы фото в БД? Раз они так пекутся о безопасности отеля. И почему никто из персонала не поднялся с ним и не зашел в номер за паспортом, если он так им важен?!
И почему при блокировке (видимо глюк) карты у постояльца отрубился интернет, что не дало возможности позвонить используя мессенджеры?
Все это произошло с постояльцем, который полностью оплатил свое проживание за не очень маленькие деньги.
Конфликт оставил очень неприятный осадок вопреки всем плюшкам этого отеля. И они даже не извинились.

Так что, если Вы не говорите по-португальски, или ваш английский небезупречен, будьте осторожны, разрешить проблему с персоналом отеля будет сложно.