Отзыв: Диагностический центр "Братеево" лаборатории Helix (Россия, Москва) - Несогласованная работа операторов и исполнителей

Обратиться в этот центр решила из-за привлекательно низкой цены на нужную мне процедуру. Обзвонила несколько центров лабораторной диагностики в Москве, и только здесь предложили такую цену на нужную мне процедуру по забору анализа гинекологом. Причём меня уверяли, что мой анализ будет готов уже через 2 дня.
Предложили записаться по телефону к гинекологу, который возьмёт анализ и его благополучно исследуют в этой лаборатории Helix. От моего дома было, конечно, далековато, в противоположном конце Москвы, но низкая цена и быстрое изготовление анализа сыграли роль в моём выборе. Решила, ладно - поеду туда, сдам спокойно, а результат получу по электронной почте, чтобы не ехать второй раз.
Оператор - девушка, которая показалась мне сразу не очень-то ориентирующейся в своей работе. Сначала она долго не могла понять, где находится станция метро "Отрадное", чтобы выбрать нужный мне ближайший филиал. Потом она долго не могла понять, какой анализ я хочу сдать, хотя я ей объяснила всё подробно, как было указано в направлении от врача. Таким образом, наш звонок длился довольно долго, пока я постоянно "висела" на телефоне, ожидая, пока девушка-оператор всё выяснит. В результате меня всё-таки записали туда. Я спросила, что мне необходимо иметь с собой. Оператор уверила, что ничего не нужно, чему я была необычайно рада. Ведь некоторые лаборатории просили результаты анализов на ВИЧ, гепатиты и сифилис. А это всё дополнительное время. Мне это время терять не хотелось, т. к. мой анализ сдаётся на определённый день цикла, и, в случае пропуска этого дня, пришлось бы ждать ещё целый месяц.
Я спросила у оператора номер телефона диагностического центра. Ответ был потрясающий: у нас только внутренние телефоны, все контакты пациентов только через основной номер.
Когда я приехала в назначенное время, потеряв 2 часа на дорогу в одну сторону, мне отказались брать мой анализ из-за того, что у меня не было с собой результатов мазка. Все мои ссылки на оператора не привели ни к чему - мне ответили: ну вы же звонили в call-центр! Ну а куда же я была должна ещё звонить, если везде только этот номер указан! Предложили сдать у них мазок и приехать ещё раз. Да уж, сервис на грани фантастики. Ездить на эту станцию метро Алма-Атинская. Адрес этого центра ул. Братеевская, дом 18, корпус 1. Кстати, не верьте оператору, которая скажет вам, что это 200 метров от метро - метров 500, не меньше.