Отзыв: Многофункциональный центр предоставления государственных услуг МФЦ (Россия, Балахна) - Осадок остался до сих пор

Доброго времени суток всем посетителям моего отзыва! Хочу рассказать сегодня про многофункциональный цент оказания государственных услуг (МФЦ).

Во многих городах образовалась такая структура, как МФЦ. Предполагается освободить другие подразделения и собрать все данные в одном месте. Это обещает улучшить условия подачи и получения документов, а также создать все удобства для людей.

Итак, начну рассказывать про моё обращение в местный МФЦ. Случилось так, что мне в срочном порядке понадобилось оформить загранпаспорт. Естественно, я обратилась куда следует, в МФЦ

Находится он в обычном здании. Рядом со входом лужа, как хочешь так и прыгай. Вход выложен плиткой, но на ступеньках она отваливается, что пройти становится опасно. Но, есть и плюс, имеется небольшой подъём в виде горки для людей с ограниченными возможностями. И на этом всё, дальше как хочешь так и залезай в здание.

На входе висит расписание работы службы. Оно же дублируется при входе в здание

Проходим далее и видим терминал

При помощи этого терминала нужно взять талончик. Скажу, что меню настолько замудрёное, что сам чёрт не разберет на какую кнопку нужно нажать, чтобы выбрать нужную услугу. Я перечитала все кнопки, но так и не нашла то, что мне нужно. Мимо проходила работник службы, я попросила мне помочь, на что получила ответ: Вы читать вообще умеете? Обидно...
Ладно, талон наковыряла, прохожу в зал и чуть ли не падаю в обморок. Мой номер в очереди 146, передо мной ещё около 30 человек.

Зал выглядит следующим образом

Кажется, что всё хорошо. Центр включает в себя 15 рабочих окошек. Вот тут и самое интересное начинается. А работает то всего !!! два!!!. Ну как так-то???

Причём каждого человека из очереди принимают не менее получаса, это раз. Потом обрабатывают какие-то документы ещё столько же, ну и как же не попить чайку да поболтать с сотрудниками? И над каждым окошком висит объявление, что за полчаса до закрытия они перестают принимать людей в связи с обработкой документов. Спрашивается, какие же ещё документы они обрабатывают, если после человека сразу же это делают?? А ещё, большой минус работников, они сидят и обсуждают людей, которые к ним приходили, что все такие бестолочи, не понимают ничего.

Над каждым окошком находится электронная табличка, на которой высвечивается номер клиента (по талону). Этот же номер высвечивается на экране телевизора и женский голос говорит к какому окошку нужно подойти. Около каждого окна стоит стул, а работник находится за стеклом.

Просидела я в этом центре три часа, прежде, чем подошла моя очередь.
Села к окошку, а дама мне говорит, что документы у меня не примет, так как я не оплатила госпошлину. Ну а кто мне об этом сказал?? Тут я начала возмущаться, что просидела я в очереди битых три часа и больше не собираюсь. Пришлось ей документы мои проверить, а кроме этого, она сказала, что я могу подойти к ней в любое время без очереди. Женщина взрослая, работает медленно, да плюс ещё и поболтать успевает. Пока заносила мои данные несколько раз сделала ошибки. Пришлось внимательно всё за ней проверять.

Погода была жаркая, и плюсом центра был кондиционер. В здании было прохладно, ведь народу было много и дышать было бы трудно.

На стенде висит объявление, что беременные женщины и с малолетними детьми принимаются вне очереди. Это, конечно, правильно, но создалось такое впечатление, что девушки специально брали "на прокат" детей у подружек и проходили без очереди. Уж больно неправдоподобны были некоторые экземпляры.

На следующий день, я, заплатив госпошлину, снова пришла в этот центр. У этой мадам сидели клиенты. Я дождалась пока они уйдут и бегом села к ней. Делов оказалось на несколько минут, а вот вымотанных моих нервов на полгода.

Вообще, если честно, я не поняла сути создания этого центра. Вроде должны облегчить проблемы человека, а получается совсем наоборот. Согнали в один центр несколько служб, ранее самостоятельных, а работу не наладили. Раньше, придя в ту или иную организацию (налоговая, паспортный стол) потратишь намного меньше времени и нервов, нежели в этом центре.

Подводя итог, хочу сказать, что очень недовольна этим центром, у меня море негативных эмоций в отношении самого центра и работников. Работа не налажена, работники грубые. Жаль, что придётся теперь обращаться в этот центр. Надеюсь, конечно, что не так часто.