Отзыв: Английская мебель "Британика" - Обманывают по срокам поставки мебели, вместо 1 месяца, делали 2,5.

Долго не могла найти мебельную компанию, которая сделала бы мне мягкую мебель по моим индивидуальным размерам. Обследовав весь рынок среднего ценового сегмента, решила попробовать премиум. Остановила свой выбор на компании Britanica. Почитала отзывы, посмотрела модели, посидела на их диванах в МЦ "Гранд". Ребята продавцы очень вежливые, все объяснили, сделали несколько вариантов комплектации, выслали фото готовых работ, проконсультировали грамотно по обивке. Ценник, конечно, кусается, но я решила, что диван в гостиную стоит того. В общем 14 мая 2017 г. я решила заказать у них диван и два пуфа.

Договор заключили в тот же день. При заключении договора продавцы-консультанты говорили, что срок исполнения заказа в договоре пишут 1,5 месяца, но обычно фабрика справляется за месяц, полтора берут на всякий случай, мало ли что. Срок меня вполне устраивал, я подписала договор, где в п. 2.1.2. был обозначен срок 45 дней (как мне тогда думалось, это те самые 1,5 месяца). По моим расчетам, мебель мне должны были поставить не позднее 28 июня. Незадолго до дня Х (24 июня) я решила заехать в МЦ "Гранд" и уточнить, все ли в порядке с моим заказом, ждать ли его в ближайшее время. Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что обивочной ткани на мой диван нет в наличии в Москве, ее заказали в Италии и она еще не пришла. Я напомнила продавцам о сроках, о том, что обещали через месяц все сделать, через месяц не сделали, и теперь даже срок в 1,5 месяца, взятый "на всякий случай" тоже не будет соблюден. Ребята виновато развели руками и попросили понять ситуацию и набраться терпения, рассказав славную историю, что я не одна такая маюсь в ожидании. Вот тебе и премиум сегмент и четкие сроки исполнения заказа.

В результате мне привезли диван 27 июля, т. е спустя 2,5 месяца после заключения договора. И это после нескольких настойчивых напоминаний о том, что мне очень нужна мебель, т. к. без нее не могу переехать.

Кроме того, хваленая и дорогая фабрика криво прикрутила ножки к дивану и пуфам, а диван еще и скрипел жутко. Пришлось вызывать сервисную службу. Скрип после визита сервисников прекратился, а криво прикрученные ножки остались, мне сказали, что все так и надо.

И на этом еще не все. Я предъявила компании претензию о просрочке срока поставки продукции на 31 день и попросила выплатить мне неустойку. Вот тут компания Britanica единственный раз за все время нашего сотрудничества сработала четко. Их юрист пояснил мне, что в разделе "Заключительные положения" есть волшебный пункт 10.2., в котором те самые 45 дней исчисляются не как календарные, а как рабочие и товар мне должен был быть поставлен не позднее 11.08.2017 г., т. е. спустя почти 3 месяца после заказа. Таким образом, на словах мне говорят про 1 месяц, максимум 1,5 месяца на деле получается они берут 3 месяца на изготовление мягкой мебели это минимум. В том же пункте 10.2. есть еще одно интересное положение: продавец может задержать исполнение заказа еще на 20 рабочих дней по своему усмотрению и это не будет считаться нарушением сроков поставки. Итого, ваш диван компания Britanica может не спеша изготавливать 4 (!!!!) месяца и будет права.

Да, конечно, я тоже виновата в том, что не прочитала полностью договор и не заметила ссылку на рабочие дни в заключительных положениях договора (а кто их читает, эти заключительные положения? Видимо на то и рассчитано). Но господа, вы обещаете на словах полтора месяца, уверяя, что заказ обычно выполняется раньше, а по документам выходит 4 месяца. Если бы мне изначально был озвучен реальный срок - я бы не стала заказывать в компании Britanica мебель. Считаю, что строить бизнес на обмане клиента в этом сегменте не приемлемо.