Отзыв: Bookvoed.ru - интернет-магазин "Буквоед" - Было хорошее до последнего заказа. Теперь ужасное

Не первый раз делаю заказы в этом магазине, всегда все было хорошо. Не так давно пришло сообщение на почту, что у них сейчас акция и доставка бесплатная по СПб и Лен. Области. Поскольку нахожусь на самоизоляции, решила заказать себе пазл. Заказ был оформлен (7591418), срок доставки не позднее 3 апреля. 3 числа пришло сообщение, что заказ отправлен из СПб в мой город (это Кудрово, вплотную прилегающее к городу). В этот день заказ не привезли, на следующий день я написала в поддержку, даже 2 раза, но ответа так и не получила. Сегодня уже пятое число, а от магазина ни ответа, ни привета. Я прекрасно понимаю, что могут быть накладки с доставкой, но в чем проблема ответить, я не знаю.