Отзыв: Зоомагазин "Динозаврик" (Россия, Москва) - сервис на уровне плохого СССР

Решил попробовать магазин Динозаврик. Заказал доставку с 10ч.00 . мин до 15ч.00 мин. в 16.10 позвонил и спросил где мой заказ. Оператор сразу, не проверяя инфо по заказу, мне ответила что получу в течении дня и меня должны были предупредить. Меня никто не предупреждал, в ЛК доставка была подтверждена с 10 до 15. после разговора с оператором. мне позвонил курпьер и сообщил мне две новости:
1. он приедет через час или через полтора, а может и позже
2. я должен понимать, что заказов много и я должен подождать
В итоге доставка была после 19.00
Кстати, у водителя никаких средств защиты не было.
Я могу ошибаться, но мне кажется что сервис доставки должен работать так:
1. Доставка в оговоренный срок. Если возникли проблемы, значит звонок клиенту заранее, извинения и предложение альтернативных вариантов, которые устроят клиента
2. Если вы заявляете, что курьеры в индивидуальных средствах зашиты, то контролируйте курьеров а не обманывайте клиентов.
3. Клиент ничего вам не должен
не могу понять, если вы не смогли организовать работу, то позвоните сами, в чем проблема ?
Интернет-заказ в вашем магазине был первый и последний. Сам магазин посещал несколько раз, больше не приду