Отзыв: Отель Papillon Belvil Hotel 5* (Турция, Белек) - Ужасные номера в бунгало. Отель не соответствует заявленной категории.

Долго выбирали отель, так как это первый выезд на море для нашей 10-ти месячной дочки.
Выбирали между Грецией и Турцией и нам посоветовали Турцию, как «детское» направление. А конкретнее, отель Papillon Belvil 5*, так как это "отличный уровень отеля и безупречный сервис".

Соответственно, PEGAS Touristik продает данный отель, как 5* - никаких приписок о HV-1 или 3*-4* нет. По крайней мере, в ваучере на отель и на сайте я не нашел.

У отеля высокие рейтинги и я пока что не очень понимаю, откуда они взялись, по крайней мере от тех, кто останавливался в бунгало.
Читая положительные отзывы о Papillon Belvil 5*, кажется, что мы были в другом отеле :)
Просто откройте мои фотографии.

Вылет был с 28.09 – 13.10 номер в бунгало.
Вылет туда из Внуково Турецкими авиалиниями – никаких нареканий. Удобная компоновка 2-4-2.

Трансфер из аэропорта – нас встретил автобус в очень плохом состоянии. Грязный, старый и с поломанными подлокотниками.

Заселение – быстро, без проблем.

Номер – тут начинается самое интересное:

Первый номер:
С младенцем нас заселили с видом на забор соседского отеля, где располагался аквапарк. Соответственно, оставаться в нем мы не стали.
Номер, кстати говоря, очень уставший. Мебель обшарпанная, ковры грязные и т. п. Но мы обратили внимание на это мельком.

Смена номера 1:
Попросили переселить в другой номер – дали номер 905.
Вот тут я думал, что у жены случится истерика – такого развала я не видел даже в слабеньких трешках.
Без преувеличения – фотографировать и снимать можно было все – там все убитое и ужасное!
Просто посмотрите фотографии!

На официальном сайте отеля фото клубного номера очень даже ничего.
Правда, есть приписочка, что так номера будут выглядеть только в 2019 году, и то не все :)

И это PEGAS Touristik продает как 5*??? На сайте туроператор Пегас не говорит о 3*-4* или HV-1.
Номер сырой, холодный – в него не попадает солнце. Ванна маленькая, грязная. Из освещения – пару дохлых лампочек.
Мебель, как будто принесена со свалки.
Отгибаешь одеяло – под ним сырость.
Мы просто боялись заболеть в этом номере.

Пытался ли отель решить нашу проблему?
Очень вяло, так как проблема массовая. Только в наш заезд известных нам переселений было 6!
Мы готовы были доплатить за нормальный номер, но их не было (в основном здании).
«Мы знаем, что такая проблема есть, поэтому половину бунгало в 2019 отремонтируем» - вот такой ответ.

Пытался ли представитель Пегаса в отеле решить нашу проблему?
Нет. А на наше заявление – «Мы улетим домой и подадим в суд на Пегас за несоответствие отеля заявленному уровню!»
Ответ был примерно такой: «Подавайте. Пегас 25 лет на рынке. Дело проиграете»
После нашего заявления - фото Papillon Belvil 5* на сайте Пегаса открываться перестали. Совпадение, наверное
Думаю, дальше отношение Пегаса к проблемам комментировать не нужно?

Пытался ли наш агент решить проблему?
Да. Постоянно писал в Кволити контроль, писал в отель и т. п. И мы за это очень благодарны.

Смена номера 2:
Через какое-то время нам сказали, что есть возможность переселиться в номер 3531 – более светлый и с душевой вместо ванны. Конечно, переезды из номера в номер – это не то, чем хочется заниматься во время отпуска. Но появившийся насморк у моей жены из-за сырости и промозглости номера 905 заставил нас переехать в другой номер.
Этот номер тоже уставший, но тут хотя бы был солнечный свет и не так зябко.
Правда, таскать коляску на 3-ий этаж, конечно, то еще удовольствие.
И голуби, которые облюбовали крышу над балконом – постоянно устраивали бомбежку. Балкон всегда был в их продуктах жизнедеятельности. Наверное, к богатству.

Смена номера 3:
За 5-ть дней до окончания поездки появилась возможность переехать в основной корпус.
Большие номера, выглядят нормально. Но, почему-то, тоже все обшарпанные, хотя в своих проспектах Papillon Belvil 5* и пишет, что ремонт был совсем недавно.

Анимация:
Кто-то хвалит. Но вечерние шоу, не считая привозную анимацию – слабенькие.
Ребята танцуют и открывают рот под музыку (например, мюзикл Мама Миа) в стареньких декорациях – больше тянет на самодеятельность, чем на серьезное шоу.
Игра «Бинго» - это совсем уныло, конечно :(

Детский клуб, аквапарк: Все хорошо. С детьми занимаются. В аквапарке весело. У детей есть целый свой «город». Не зря отель считается детским.

Территория: Большая и зеленая, как мы и хотели. Правда, есть хлам на территории в некоторых местах. Какие-то куски декораций разбросаны, старая мебель и т. п.

Море: Пологий вход. В начале камни – затем песок. Море как море

Бассейны: В целом, нормальные, места всем хватает. Крытый подогреваемый бассейн закрыт.

Кухня и напитки: Все нормально. Хороший выбор блюд и обслуживание. Приветливый персонал.

Обратный полет Nord Wind (авиакомпания Пегаса)
Ужасные очереди – некоторые стояли по их словам – 1.5 часа. Очереди, скорее всего, из-за доплаты за перевес багажа.
В целом, никто и не спорит, если можно 20 кг, готов заплатить за перевес 25 долларов.
Но доплатить можно только НАЛИЧНЫМИ. Друзья, это финиш, конечно :(
Да, кстати, они не кормят на своих рейсах – это за отдельную плату.
На чартерах (а не на лоукостерах) такое встречаем впервые.

Что в итоге?
Жена все-таки заболела, я тоже. Дочь заболела в последний день отпуска.
Половина людей в отеле, как мне кажется, именно из-за этих номеров в бунгало – болеют.
К отельному доктору частенько наблюдалась очередь. Все сопливые и с кашлем.

Болезнь, ужасный номер и игнор от Пегаса, конечно, испортили долгожданный отдых.
Лечим дочь и сами долечиваемся. Отупск, который забрал очень много сил :(

Советы:
1. Если ехать в Papillon Belvil – только в главный корпус.

2. Медикаменты, а они вам, скорее всего, понадобятся - можно заказать в аптеке с доставкой. Попросить позвонить в аптеку можно на ресепшн. Там это популярная услуга

3. Полетели Пегасом – будьте готовы о себе заботиться самостоятельно. Кроме как «отвезти на шопинг» вам, скорее всего, ничем не помогут.

Считаем, что Пегас обманывает своих клиентов, предоставляя недостоверную информацию о продаваемом продукте.

Попытался ли он как-то помочьисправить ситуацию, предложить компенсацию и т. п.?
Нет. Никак. Совсем.

Намереваемся и далее рассказывать о своем опыте работы с Пегасом и отелем Papillon Belvil 5* и будем добиваться компенсации. Возможно получится достучаться.

Если есть вопросы – задавайте