Отзыв: Сеть магазинов нижнего белья "Incanto" (Россия) - Обман или некомпетентность продавца

Купил подруге в подарок комплект белья в магазине в Меге Парнас в Санкт-Петербурге. Продавцы мне по фото уверенно подсказали размер. Я уточнил, если не подойдет размер, не меряя, или не понравится, могу вернуть.

Продавец сказала вообще нельзя, но если не мерять, то «без проблем». Подруге белье не понравилось и я поехал возвращать. На месте была продавец, которая подтвердила наш разговор с ее коллегой, но принимать товар отказались ( обменять, кстати пожалуйста, а возврат нет). Написал жалобу по горячей линии. Сначала ее просто проигнорировали, когда я 2-й и третий раз оставлял заявку был ответ «с вами свяжутся». «Не связались? Странно, давайте опять оставим заявку». Операторы не дают даже адреса, куда можно отправить претензию, препятствуют попыткам досудебного решения вопроса. Мои права неоднократно нарушены, ничего не остается делать, как решать вопрос с помощью юриста. Руководство магазина скорее всего ничего не знают про конфликт, а юную коллегу никто в магазине, видимо не хотел прикрыть.